A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）11月22日報道，雙十一過后，相信不少網(wǎng)友會資訊一些售后問題，關(guān)于產(chǎn)品的發(fā)貨、損壞以及維修服務(wù)等。
近日，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多電商產(chǎn)品電商售后存在很大問題。由于一些品牌盲目追求銷量，在銷售中使用與實際不符的宣傳語。導致消費者在購買產(chǎn)品，需要售后服務(wù)時遇到了各種維修難題。
據(jù)悉，不少消費者表示購買電商產(chǎn)品時都遇到了“維修難”問題，本以為全國聯(lián)保等產(chǎn)品出現(xiàn)問題時卻找不到一家售后網(wǎng)點進行維修，售后服務(wù)網(wǎng)點其實很少，甚至有的地區(qū)沒有維修店，發(fā)生“無處可保”的情況。有的商家只提供部分配件讓消費者自己更換，如需上門服務(wù)，上門費、工時費需要買家自費。
有業(yè)內(nèi)專家表示，一些商家的虛假承諾等不誠信現(xiàn)象，是一種欺詐行為，侵害了消費者的知情權(quán)。除了通過法律約束外，電商平臺也要積極引導商家采取措施，通過打通線上線下服務(wù)渠道，制定行業(yè)規(guī)范等方式，形成重誠信、守承諾的行業(yè)秩序。
此外，對于消費者而言，一旦發(fā)生糾紛，及時撥打經(jīng)營者所在地的12315進行投訴，維護自身權(quán)益。
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