A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)12月19日消息，昨日易到用車發(fā)布安全專項檢查組反饋四項問題的整改措施，已建立健全篩查體系，下大力度對存量駕駛員數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，按計劃、有節(jié)奏、分批次地驗證駕駛員和車輛相關(guān)證件的有效性。
目前，部分城市車主端已上線人臉識別功能，這一功能陸續(xù)將在其他業(yè)務(wù)城市上線。在乘客端，近期已上線“一鍵報警”、“行程分享”和“緊急聯(lián)系人”等安防功能，為乘客出行途中提升安全保障。
以下是公告原文：
11月28日，交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會組織召開網(wǎng)約車順風(fēng)車進(jìn)駐式安全專項檢查工作新聞通氣會，指出相關(guān)網(wǎng)約車順風(fēng)車企業(yè)在安全專項檢查工作中存在的問題，并提出整改要求。其中，工作組指出我司運營的易到用車平臺存在網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程緩慢、行車安全防護(hù)技術(shù)有待完善、線下管理及客服團(tuán)隊人員不足，及互聯(lián)網(wǎng)信息安全存在漏洞隱患等四項問題。
我司對以上問題高度重視、深刻反省，近期對照問題逐一剖析原因，積極組織人員研究、制定整改措施?，F(xiàn)將相關(guān)整改措施向社會公示，請公眾予以監(jiān)督。
一、全面依法合規(guī)經(jīng)營
目前，我司已在積極開展對注冊駕駛員和車輛的梳理工作。圍繞各地《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理規(guī)定》中對駕駛員戶籍、車輛標(biāo)準(zhǔn)、車輛注冊地及車輛所有人等要求，我司已建立健全篩查體系，下大力度對存量駕駛員數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，按計劃、有節(jié)奏、分批次地驗證駕駛員和車輛相關(guān)證件的有效性。
根據(jù)計劃，我司本著“嚴(yán)準(zhǔn)入”、“促合規(guī)”、“積極清”的原則，將在以下三方面加快網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程。
1、嚴(yán)格駕駛員及車輛準(zhǔn)入制度
我司擬對全國已發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理規(guī)定》的城市，根據(jù)當(dāng)?shù)厝狂{駛員、車輛等的整體合規(guī)進(jìn)程，執(zhí)行以網(wǎng)約車單證或雙證合規(guī)為基礎(chǔ)的準(zhǔn)入制度。
2、通過行之有效的運營策略促進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程
我司頒布駕駛員及車輛合規(guī)獎勵政策，定期對駕駛員展開合規(guī)培訓(xùn)及宣導(dǎo)工作，督促幫助駕駛員盡快實現(xiàn)人車合規(guī)。
3、清退存量不合規(guī)駕駛員及車輛
我司是國內(nèi)首家從事網(wǎng)約車運營的平臺，成立八年來，累計服務(wù)過的駕駛員和車輛數(shù)量位居行業(yè)前列。過去的4個月時間里，我司已完成清退存量不合規(guī)駕駛員逾50萬人。今年6月至今，我司已在杭州、濟(jì)南、哈爾濱、溫州等重點業(yè)務(wù)城市實現(xiàn)100%合規(guī)化運營。
在清查過程中，我司對拒不合規(guī)的駕駛員執(zhí)行派單靜默操作，并將于2018年12月31日前完成重點業(yè)務(wù)城市全面合規(guī)。在即將到來的2019年，我司將全面依法合規(guī)經(jīng)營作為首要任務(wù)，盡快實現(xiàn)平臺下轄車輛及駕駛員的全部合法合規(guī)。
二、完善乘客出行安防技術(shù)
八年來，易到用車始終堅持施行“乘選車”模式，賦予乘客根據(jù)駕駛員服務(wù)等級、歷史評分、乘客印象等信息自主選擇駕駛員的權(quán)利，這一模式在很大程度上預(yù)先保障了乘客出行的安全性。
對于行車安全防護(hù)技術(shù)有關(guān)問題，我司已在司機端和乘客端分別進(jìn)行技術(shù)攻堅。目前，部分城市車主端已上線人臉識別功能，這一功能陸續(xù)將在其他業(yè)務(wù)城市上線。在乘客端，近期已上線“一鍵報警”、“行程分享”和“緊急聯(lián)系人”等安防功能，為乘客出行途中提升安全保障。
三、提高線下服務(wù)管理能力
根據(jù)網(wǎng)約車服務(wù)運營客服行業(yè)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，我司客服中心將加大自有人員招聘力度，按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求配備客服人員?？头行膶⑨槍I(yè)務(wù)問題、司乘沖突、交通事故、違法犯罪、*、公共事件等不同客訴類型，分門別類設(shè)定應(yīng)急處理方案，線上線下聯(lián)動快速處理解決司乘兩端緊急重大客訴，同時優(yōu)化系統(tǒng)流程，實現(xiàn)緊急客訴工單直接流轉(zhuǎn)至專人團(tuán)隊。
關(guān)于涉及到公安等部門的案件，客服人員會全力配合提供相關(guān)信息并協(xié)助司乘報警，確保司乘雙方安全;針對公安辦案人員來電，客服人員在核實警務(wù)人員身份信息后，第一時間提供相關(guān)訂單信息，并專人跟進(jìn)協(xié)助，為辦案人員快速獲取案件線索開通綠色通道。
四、提升互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理水平
按照《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》(GB/T22239-2008)，我司將委托相關(guān)部門對平臺信息安全等級保護(hù)進(jìn)行定期測評。
我司將認(rèn)真落實上述整改措施，將出行安全作為第一發(fā)展準(zhǔn)則。在此也懇請社會各界對我司進(jìn)行監(jiān)督、批評和指正。易到用車愿與社會各界一起攜手共筑安全防范長城，共創(chuàng)美好出行新業(yè)態(tài)。
北京東方車云信息技術(shù)有限公司(易到用車)
2018年12月18日
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