從2015年普遍認(rèn)為的“SaaS元年”起至今，SaaS這一“舶來物”的發(fā)展，也已經(jīng)在中國經(jīng)歷了四個(gè)春夏秋冬。
雖然過去幾年，但凡入局SaaS的企業(yè)都宣稱自己混的“風(fēng)生水起”，投融資捷報(bào)也頻繁得令人眼花繚亂；并且隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算以及5G技術(shù)的升級，SaaS行業(yè)在近兩年又迎來了一波飛速的發(fā)展。
但我們?nèi)圆坏们逍训卣J(rèn)識到，褪去盲目和激情，國內(nèi)SaaS與“發(fā)源地”美國相比，依然只是個(gè)還沒長大的孩子。而國內(nèi)目前，也始終缺少一款能夠稱得上“好”的企業(yè)安全SaaS產(chǎn)品。
分析其原因，筆者認(rèn)為，問題主要存在于以下幾個(gè)方面。
“服務(wù)”型商業(yè)模式并未被順利接受
SaaS是什么？是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)），所以SaaS的本質(zhì)并不是產(chǎn)品，而是“服務(wù)”。
簡單來說，這更像是一種“租賃”——企業(yè)通過包月、包年等付費(fèi)形式，從SaaS服務(wù)商處“租”進(jìn)產(chǎn)品，以此來獲得SaaS產(chǎn)品所自帶功能為企業(yè)提供的服務(wù)。
這和傳統(tǒng)產(chǎn)品是截然不同的兩種商業(yè)模式。傳統(tǒng)產(chǎn)品講究的是明碼標(biāo)價(jià)，一錘子買賣，看得見摸得著，誰買回去，東西就是誰的，一次付費(fèi)，終生保留。就算有朝一日不用了、用壞了，它仍然還是你的，你想扔想賣，全憑自愿。
但SaaS則不同，這種“租賃”式的服務(wù)并不存在買斷一說。也許試用期可以免去一定的費(fèi)用，單價(jià)乍一眼看上非常便宜，但時(shí)間久了，難免容易算不清賬。等到企業(yè)在一定周期后想要停用的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)投入的開銷可能竟然比傳統(tǒng)產(chǎn)品還要高。
要知道，一個(gè)顛覆性商業(yè)模式的成功，前提是需要用戶思維模式的接受。對于一些比較傳統(tǒng)且IT人員年齡相對較大的企業(yè)來說，這種顛覆性的商業(yè)模式，是很難令他們接受和適應(yīng)的——他們寧愿一次性花費(fèi)幾十上百萬購買“實(shí)打?qū)?rdquo;的產(chǎn)品，也不愿付費(fèi)幾千一萬去享受“服務(wù)”。
但人思維模式的限制并不應(yīng)該成為否定SaaS價(jià)值的理由，也并不意味著相比較傳統(tǒng)產(chǎn)品，SaaS是不好的，是錯(cuò)誤的。
恰恰相反，從技術(shù)方面來看：SaaS部署簡單，不需要購買任何硬件，簡單注冊后即可使用。企業(yè)在無需配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員的情況下能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。
從企業(yè)需求來看：一方面，SaaS存在意義更多的是幫助用戶建立應(yīng)用環(huán)境，正確配置，降低軟性部署難度，即能拿來即用、快速解決需求；另一方面，面向中小企業(yè)的產(chǎn)品需能具備普適性的一站式功能，不摻雜其他部門和管理的冗余需求，不用考慮成本折舊問題，軟硬件平臺的選型、升級問題統(tǒng)統(tǒng)不用過度關(guān)注。
從維護(hù)和管理方面來看：由于企業(yè)采取租用的方式進(jìn)行軟件業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營；SaaS能使用戶在世界上都是一個(gè)完全獨(dú)立的系統(tǒng)，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以訪問系統(tǒng)。
要知道，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大量企業(yè)眼下當(dāng)務(wù)之急是解決上云問題，搭建私有云服務(wù)器的投入有多可怕，相信有著上云需求的企業(yè)決策者可能比筆者更為清楚，粗略統(tǒng)計(jì)，根據(jù)性能不同，價(jià)格在20~150萬區(qū)間內(nèi)浮動。
作為上云的前提，企業(yè)又不得不進(jìn)行配套的IT和安全建設(shè)，隨便例舉幾個(gè)，就包括了數(shù)據(jù)安全管理、企業(yè)員工的考勤、上網(wǎng)行為管理、病毒防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、隨身WiFi管理、U盤管理、硬件資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、協(xié)助進(jìn)行信息化自動化的建設(shè)等。
面對如此龐大的需求，企業(yè)不會真的天真地以為一款產(chǎn)品就能解決所有問題吧？但對于一款能夠稱得上“好”的企業(yè)安全SaaS來說，包含這些功能不過是最基本的要求。
“定制化”等于“什么都沒有”
SaaS區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)品的另一大不同之處在于，傳統(tǒng)產(chǎn)品大多“出生定終身”，即便后期有所更新和改進(jìn)，迭代周期也可能非常漫長，一旦用戶有非常迫切的新使用訴求，往往并不容易在第一時(shí)間得到滿足。
SaaS一直以來將“靈活”、“多變”、“更新快”和“定制化”等特性作為優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。但實(shí)際上，面對如此復(fù)雜多變的使用場景，真正想要做到百分百的“定制化”并不容易，甚至很多時(shí)候，針對用戶訴求的專屬“定制”，其實(shí)是暴露了SaaS產(chǎn)品本身不具備這樣功能的本質(zhì)。而很多將“定制化”作為首要優(yōu)勢的SaaS產(chǎn)品，剖開其內(nèi)在，其實(shí)什么都沒有，也就是“所有即沒有”。
而雖然傳統(tǒng)產(chǎn)品迭代慢，用戶體驗(yàn)一般般，但畢竟歷史悠久，經(jīng)歷過漫長歲月的打磨和浸淫，就算不能包羅萬象，但功能上至少也能滿足各“七七八八”。
這樣一來，SaaS的優(yōu)勢似乎也就不那么明顯了。
但是，“定制化”并不是貶義詞，“所有即沒有”也并不是所有SaaS產(chǎn)品的通病。所謂“定制化”的優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)是以底層已經(jīng)有非常完善的“標(biāo)準(zhǔn)化”功能作為前提的，“定制化”絕不是“平地起高樓，”而是迎合用戶對“標(biāo)準(zhǔn)化”提出特殊訴求時(shí)的改良。
所以，一款“好”的企業(yè)安全SaaS，一定是首先要滿足“一即所有”。，也就是說，幫用戶在全鏈路生態(tài)上的訴求提前準(zhǔn)備好，也就不存在所謂“定制化”的問題了。
就以IT安全管理為例，這當(dāng)中不僅包括了對資產(chǎn)硬件的管理，比如資產(chǎn)硬件統(tǒng)計(jì)；還包括了對員工的管控，比如上網(wǎng)行為管理、隨身WiFi管理、U盤管理；更包括了企業(yè)安全的防護(hù)和建設(shè)，比如數(shù)據(jù)安全管理、病毒防護(hù)等。
從員工的行為，到硬件設(shè)備，幫助企業(yè)完成安全和IT管理的一整套建設(shè)，助理企業(yè)上云，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才是企業(yè)安全SaaS存在的價(jià)值，也是“一即所有”的意義。
數(shù)據(jù)和隱私安全如何保證？
根據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu) Blissfully 最新發(fā)布的2019年SaaS趨勢報(bào)告顯示，企業(yè)規(guī)模越大，使用SaaS應(yīng)用軟件的數(shù)量越多，并且SaaS應(yīng)用的更新?lián)Q代非常普遍。
超過1000+以上人數(shù)規(guī)模的企業(yè)，員工人均至少使用9.5個(gè)SaaS應(yīng)用。
這說明一個(gè)問題——過去我們認(rèn)為SaaS是中小企業(yè)IT管理和上云的“救星”，但隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，越來越多的大型企業(yè)也意識到SaaS的價(jià)值所在，開始接受，并逐漸部署SaaS產(chǎn)品。
但是與中小企業(yè)“先吃飽后穿暖”，對數(shù)據(jù)和隱私安全不太看重不同的是，大公司采用SaaS的前提，則一定是要保證數(shù)據(jù)的安全。因?yàn)閷λ麄儊碚f，錢并不是問題，如果SaaS不能保證數(shù)據(jù)安全，那他們寧愿多花錢，也會重新選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品。
這在本質(zhì)上是“可信度”的問題，名不見經(jīng)傳的SaaS公司是否就不值得信任？并不是，但一定比不上背后有大公司作為依托的SaaS產(chǎn)品，因?yàn)橛畜w量，有口碑，才更有說服力。
響應(yīng)慢，運(yùn)維人員都是“外人”
前文說，SaaS不需要專門設(shè)置運(yùn)維和管理人員，很大程度上緩解了企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力。這是好事，但同時(shí)也有可能會有不好的“解讀”。
對于企業(yè)經(jīng)營者來講，為產(chǎn)品設(shè)置專門的運(yùn)維人員，雖然多了一筆開銷，但這個(gè)人卻是實(shí)打?qū)嵟c企業(yè)簽訂了勞動合同的“自己人”。說的難聽一點(diǎn)，可以呼之則來、揮之則去。
但SaaS服務(wù)商提供的運(yùn)維專員則不同，雖然他們也許已經(jīng)足夠盡職盡責(zé)，但本質(zhì)上來說卻仍然是不受自己管控的“外人”。萬一出了什么事第一時(shí)間聯(lián)系不上，對企業(yè)來說可能是一件很難接受的問題。
因此，一款“好”的SaaS產(chǎn)品，是要能夠給予用戶7*24小時(shí)放心的感覺的。對于用戶上報(bào)的錯(cuò)誤，提出的改進(jìn)意見以及新的訴求，更是一定要積極、虛心地聽取和采納，并快速的維護(hù)和升級。
要讓用戶感覺到，即便他購買的只是一種“服務(wù)”，但他仍然對“服務(wù)”被后的產(chǎn)品和人，有著可控的能力。
中國有沒有“好”的企業(yè)安全SaaS？
總結(jié)上述幾點(diǎn)制約國內(nèi)SaaS發(fā)展的原因，簡單來說就是1、產(chǎn)品功能不全、成熟度不高；2、在用戶數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)上，沒有足夠的“可信度”；3、更新慢，響應(yīng)不及時(shí)。
中國有沒有“好”的企業(yè)安全SaaS？這個(gè)問題筆者沒有辦法做出準(zhǔn)確的回答，因?yàn)檎l對誰錯(cuò)，誰好誰壞，每個(gè)人心中都有屬于自己的答案。
但至少，能夠克服解決以上幾點(diǎn)難題的SaaS，就算不能盲目地稱之為“好”，但也一定是具有相當(dāng)高的成熟度，總的來說也是可圈可點(diǎn)，值得推薦的。
根據(jù)筆者一直以來的觀察，啟明星辰旗下的“云子可信”，可以說是長久以來始終致力于服務(wù)中小企業(yè)的企業(yè)安全SaaS了。
首先，在產(chǎn)品功能和成熟度上，云子可信幾乎做到了“一即所有”。
針對不同人群的使用習(xí)慣，云子可信則分別站在經(jīng)營者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)了軟件管理、上網(wǎng)行為管理等功能；而根據(jù)IT管理者的需求，也提供了資產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能。
同時(shí)，像終端管理，U盤和隨身WiFi這種外接設(shè)備自己殺毒軟件、工具箱這幾個(gè)應(yīng)用功能，也都是在通過對中小企業(yè)IT管理中實(shí)際應(yīng)用場景和常見痛點(diǎn)所進(jìn)行的總結(jié)，因此完全符合“更具針對性、更能幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的客戶服務(wù)”這一準(zhǔn)則。
在“可信度”方面，云子可信的背后是啟明星辰。作為行業(yè)內(nèi)歷史最悠久、體量最大的安全廠商之一，“啟明星辰”這四個(gè)字無疑就是云子“可信”最值得信賴，且最有說服力的證明。
同時(shí)，在保證企業(yè)數(shù)據(jù)和隱私安全上，云子可信不僅保證對已上云數(shù)據(jù)的安全，同時(shí)也兼顧了端點(diǎn)安全。因?yàn)閷τ诎踩玈aaS來講，保證“云上”安全不過只是基本原則，但“安全”可附加，只有云和端都安全，才是真正的安全，才能對用戶做到“可信”。
最后，云子可信一貫提倡“產(chǎn)品的快速迭代和自動更新”。對用戶的意見和建議，一定會及時(shí)聽取并迅速響應(yīng)，也會在用戶群里經(jīng)常性地進(jìn)行互動和交流。同時(shí)采用業(yè)內(nèi)較為先進(jìn)的scrum 敏捷的軟件工程方法，改善開發(fā)流程，保證一周一次的更新進(jìn)度，并且不定期hotfix，努力交付出讓用戶滿意的產(chǎn)品。
結(jié)尾
當(dāng)前，與眾多將目標(biāo)轉(zhuǎn)向大型企業(yè)，期望可以拿大單、賺大錢的SaaS廠商不同，云子可信認(rèn)為，中小微企業(yè)的IT管理以及信息安全解決方案仍然亟需“拯救”，上千萬為中國經(jīng)濟(jì)做出巨大貢獻(xiàn)的中小微企業(yè)群體，應(yīng)當(dāng)有人為他們在企業(yè)IT管理和信息安全上的訴求提供最基本的服務(wù)。
因此，在這樣一個(gè)市場格局以及商業(yè)模式的引導(dǎo)下，云子可信仍將長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)停留在中小微企業(yè)身上，完全基于中小微企業(yè)在日常應(yīng)用場景中的實(shí)際需求，向中小微企業(yè)提供最滿足其需求，最安全、可靠、專業(yè)，同時(shí)也是最高性價(jià)比的企業(yè)安全SaaS產(chǎn)品。
這樣一來，也許現(xiàn)在我們?nèi)詿o法為某一款SaaS拍手叫“好”，但筆者相信，企業(yè)安全SaaS的獨(dú)角獸，未來可期。
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