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你的群不少，但你知道如何運(yùn)營(yíng)并利用起來(lái)嗎？

我們每個(gè)人的微信里都有著不少微信群，有家族群、同學(xué)群、朋友群、工作群等等，這些群人數(shù)不多，適合用來(lái)平時(shí)聊天吐槽吹牛逼；而一些百人大群呢，很多時(shí)候都是因?yàn)楦陨硇枨蠡蛘呃嫦嚓P(guān)才會(huì)加進(jìn)去，比如：福利群、干貨群等，這類(lèi)群通常都是有專(zhuān)門(mén)的人在運(yùn)營(yíng)，而他們運(yùn)營(yíng)的最終目的，都是為了變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化。

那么如何才能運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群呢？

獲取種子用戶

首先一個(gè)好的社群當(dāng)然離不開(kāi)種子用戶的培養(yǎng)了。

1、從老用戶中挑選種子用戶

這種老用戶需要具備以下幾個(gè)方面：

1）經(jīng)常復(fù)購(gòu)而且產(chǎn)品體驗(yàn)反饋評(píng)價(jià)高

2）經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)提出建議的用戶

3）擅于協(xié)助傳播或者轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品活動(dòng)，同時(shí)介紹新的用戶

2、IP影響力聚攏法

對(duì)于具備超強(qiáng)IP和有一定社會(huì)公信力的企業(yè)或者個(gè)人，這種方法是相對(duì)容易快速地建立首批種子用戶。但是對(duì)于普通企業(yè)和個(gè)人不具備影響力，肯定會(huì)一種困惑。我們需要從以下幾個(gè)方面入手：

1）通過(guò)企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)品，作為鏈接紐帶，讓自己的用戶參與產(chǎn)品提升和體驗(yàn)反饋，從這些過(guò)程中尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）。然后慢慢達(dá)成共識(shí)，共同去維護(hù)產(chǎn)品良性的發(fā)展。

2）為種子用戶提供優(yōu)惠或者便利的服務(wù)，獎(jiǎng)品等等，這些方式都是增加產(chǎn)品附加值的方法，同時(shí)也是引導(dǎo)用戶，影響用戶的思維

3）經(jīng)常性對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研和訪問(wèn)，不一定每次調(diào)研都以產(chǎn)品為主，可以通過(guò)生活話題展開(kāi)深入的互動(dòng)了解用戶深層次的想法。

3、線上標(biāo)簽篩選法

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，獲取流量的平臺(tái)越來(lái)越多樣化，從而有利于我們獲得精準(zhǔn)用戶。首先產(chǎn)品定位好，然后再定位產(chǎn)品用戶群體，流量獲取方法有哪些呢？

1）微課堂直播如：喜馬拉雅，荔枝，西瓜視頻，抖音等等

2）興趣愛(ài)好搜集：今日頭條，知乎，悟空問(wèn)答等這些相關(guān)興趣的內(nèi)容，可以捕捉我們的定位用戶。

3）同趣話題拓展。通過(guò)同號(hào)微信群，QQ群，行業(yè)群篩選目標(biāo)用戶。這種方法可能需要花費(fèi)很大的精力但是效果還不錯(cuò)。

4、線下場(chǎng)景切入法

線下場(chǎng)景切入法需要我們對(duì)精準(zhǔn)用戶會(huì)出現(xiàn)在哪些場(chǎng)景進(jìn)行鎖定，然后再到線下去引流。例如：母嬰用品的商店，通過(guò)線下場(chǎng)景引流，業(yè)績(jī)大幅度增長(zhǎng)。

母嬰用品的目標(biāo)用戶會(huì)出現(xiàn)在哪些場(chǎng)景呢？比如：婦幼醫(yī)院、兒童醫(yī)院、早教中心、幼兒園、游樂(lè)場(chǎng)所、小區(qū)等。

舉個(gè)例子：圖書(shū)館利用這些出現(xiàn)在場(chǎng)景的用戶，掃碼入群送免費(fèi)價(jià)值58元公仔小書(shū)包，通過(guò)半個(gè)月準(zhǔn)確積累到300名寶媽群體入群。然后通過(guò)社群模式運(yùn)營(yíng)，一個(gè)月以后，業(yè)績(jī)大幅度增長(zhǎng)。

玩轉(zhuǎn)社群的5個(gè)方法

1、立門(mén)檻

制定篩選機(jī)制，可以根據(jù)社群定位做出相關(guān)的任務(wù)限制，達(dá)標(biāo)者方可加入。門(mén)檻越高群的質(zhì)量也越高。

2、定規(guī)則

能做什么不能做什么說(shuō)清楚，做不到的請(qǐng)出群，規(guī)則也是為了更大的自由，讓大家清楚知道自己能做什么。

3、出價(jià)值

無(wú)論是收費(fèi)群還是免費(fèi)群，用戶都有著其入群的目標(biāo)或目的，所以作為群主就要從不同的角度盡可能地滿足不同用戶的訴求。而這個(gè)價(jià)值往往伴隨著主觀判斷，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，只有他們覺(jué)得這個(gè)東西好，才有價(jià)值，否則就是白搭。

4、許靜默

什么意思呢？就是允許安靜沉默的氛圍存在，一味追求絕對(duì)化的互動(dòng)是沒(méi)有意義的。

舉個(gè)例子，加入你的社群里面有500個(gè)人，那么哪怕只有20人在說(shuō)話都已經(jīng)是刷屏的狀態(tài)了，所以關(guān)鍵是定期輸出，閑時(shí)允許安靜不說(shuō)話，群主能在無(wú)人說(shuō)話的情況下還能堅(jiān)持價(jià)值輸出才是最重要的。畢竟哪怕沒(méi)在說(shuō)話，但是他沒(méi)有退群，就是認(rèn)可這個(gè)社群的存在，那么在這個(gè)空間里面里面，我們就要允許這種沉默的中間狀態(tài)的存在。

5、交互連

通過(guò)門(mén)檻把人篩選進(jìn)來(lái)后，接著通過(guò)價(jià)值和情懷去吸引用戶留下，還應(yīng)通過(guò)交互二次過(guò)濾用戶，允許保持一定程度的進(jìn)出機(jī)制讓群保持活力，這個(gè)活力不是互動(dòng)的KPI，而是不斷有人來(lái)有人走，人的進(jìn)出就是思想與資源的進(jìn)出，所謂流水不腐就是這個(gè)道理。

如何獲取用戶對(duì)你的信任

1、時(shí)刻為用戶著想

用戶加群無(wú)非就是為了滿足需求。

舉個(gè)例子：

兩個(gè)功能相似的社群，一個(gè)用戶至上，全方位跟蹤服務(wù)，時(shí)刻為用戶著想，另一個(gè)主張自助購(gòu)物，對(duì)用戶采取放養(yǎng)、散養(yǎng)，雖然這兩個(gè)社群最終都滿足了用戶需求，但是絕對(duì)會(huì)給用戶種下不同的印象。

時(shí)刻為用戶著想的社群能給用戶帶來(lái)強(qiáng)烈的歸屬感，而在歸屬感建立的過(guò)程中，信任自然也會(huì)油然而生。

2、履行自己的承諾

不能因?yàn)楹ε鲁兄Z造成的糾紛，就不作為，一個(gè)連基本的承諾都不敢有的社群，怎么能讓用戶放心下單在你這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？所以說(shuō)承諾在社群中非但不能少，反而尤其重要。做出的承諾要雷打不動(dòng)地堅(jiān)決履行，就算是自己蒙受損失，也不能讓消費(fèi)者心涼。

3、堅(jiān)持自己的原則

這一條是基于上一條“履行自己的承諾”而言的，承諾必須履行，但不能毫無(wú)原則。

舉個(gè)例子：

你的平臺(tái)承諾假貨包退，在商品保證真實(shí)性的情況下，有用戶對(duì)你產(chǎn)品的真假發(fā)出質(zhì)疑，這時(shí)候你要為了維護(hù)用戶信任而履行承諾退款嗎？

當(dāng)然不是！

用戶對(duì)你產(chǎn)品真實(shí)性發(fā)出質(zhì)疑的那一刻其實(shí)就已經(jīng)產(chǎn)生了信任危機(jī)，這時(shí)運(yùn)營(yíng)者不能再去做一些無(wú)原則的退讓?zhuān)鴳?yīng)該拋出有力的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品的真實(shí)性，如果一味的去講究履行承諾，豈不是就坐實(shí)了賣(mài)假貨的罪名？

以上三點(diǎn)就是取得用戶信任的三點(diǎn)原則，一切從用戶出發(fā)，以用戶需求為綱；重視承諾；強(qiáng)調(diào)原則。只有這三點(diǎn)齊下，才能架構(gòu)起有力的信任體系，才能保證社群運(yùn)營(yíng)的順利。

最后舉一個(gè)社群電商的典型案例，供大家借鑒參考。

案例

有好東西是個(gè)依托微信群逐漸發(fā)展起來(lái)的社群電商，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，如今已擁有5萬(wàn)個(gè)社群，單月GMV已超8000萬(wàn)人民幣。怎么做到的呢？他設(shè)置了兩個(gè)職位：尋味師和甄選師。

1、尋味師找產(chǎn)品

傳統(tǒng)電商中的貨是以類(lèi)目、品類(lèi)為中心的，而有好東西卻是以人為中心。

尋味師即產(chǎn)品經(jīng)理、買(mǎi)手、采購(gòu)，但與普通的采購(gòu)有著很大的區(qū)別：

有尋味師花三個(gè)月時(shí)間跑遍全國(guó)吃過(guò)1200+個(gè)雞蛋只為找到最好的那個(gè)；

也有尋味師在山東無(wú)人干預(yù)生長(zhǎng)的園子里，找到最好的萊陽(yáng)蜜梨；

還有尋味師因從小就在石榴園長(zhǎng)大，憑著專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知，在四川找到了最好的石榴；

......

而這些來(lái)自尋味師的敘述都將呈現(xiàn)在商品詳情頁(yè)里，所以當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，商品介紹不再是介紹，而是一個(gè)鮮活的故事。

可能大家會(huì)說(shuō)這種產(chǎn)地直采的形式來(lái)強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)是眾多生鮮電商的賣(mài)點(diǎn)之一，且特色農(nóng)產(chǎn)品為主打的微商和淘寶店也是層出不窮，但有好東西產(chǎn)地直采的核心不在降低成本，而在打造差異化產(chǎn)品，比如：

今年這個(gè)商品比去年晚上市15天，那么就會(huì)導(dǎo)致今年上市的產(chǎn)品環(huán)境溫度比去年的高，而由此導(dǎo)致后面的環(huán)節(jié)都需要改變；

由于北京治理霧霾的，所以需要去很遠(yuǎn)的地方印包裝，這樣一來(lái)包裝成本的增加導(dǎo)致整體成本結(jié)構(gòu)的變化就需要去找新的性價(jià)比進(jìn)行平衡；

......

這就需要尋味師有足夠的經(jīng)驗(yàn)去把控這些變化。當(dāng)尋味師深入一線產(chǎn)地挑選高品質(zhì)好貨，打造出差異化產(chǎn)品體驗(yàn)后，這時(shí)候就需要通過(guò)微信社群的甄選師分享出去了。

2、甄選師運(yùn)營(yíng)微信社群

在有好東西這里，人不是傳統(tǒng)中心化電商下的流量、UV或PV，人依然是人。

有好東西的微信社群是靠“甄選師”這個(gè)群體來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，每個(gè)甄選師管理一個(gè)兩三百人的微信群，甄選師既是最忠實(shí)的用戶也是推廣者更是服務(wù)者。

因此甄選師的首要條件就是認(rèn)可和了解這個(gè)平臺(tái)，愿意并且樂(lè)意將平臺(tái)和產(chǎn)品推介出去，而他們靠銷(xiāo)售商品能獲得8%左右的傭金，也就是說(shuō)收入達(dá)百萬(wàn)的甄選師每年需要售出高達(dá)千萬(wàn)元的商品。這就需要他們每天通過(guò)社群去和用戶進(jìn)行交流、溝通及互動(dòng)，將用戶的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，反向推動(dòng)選品，甚至可以推動(dòng)個(gè)需的商品定制。

但甄選師與微商代理是有差別的，甄選師只是二級(jí)分銷(xiāo)，重心不在拉人在賣(mài)貨，也就是說(shuō)比起拉新，他們更看重復(fù)購(gòu)和留存。

有好東西將甄選師的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：

第一階段為“VIP會(huì)員”：這個(gè)階段甄選師需要嘗試將商品進(jìn)行分享和售賣(mài)，平臺(tái)方進(jìn)行考核，若考核通過(guò)方可進(jìn)入下一階段；

第二階段為“培養(yǎng)組”：對(duì)未來(lái)的甄選師做初步的培訓(xùn)后，在里面將意愿較強(qiáng)且銷(xiāo)售能力較硬的人篩選出來(lái)進(jìn)入下一階段；

第三階段為“提升層”：這一階段的甄選師會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的甄選顧問(wèn)對(duì)其定制個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃的方案。

陳?ài)f(shuō)，這是有好東西和微商的本質(zhì)區(qū)別，正是因?yàn)橛泻脰|西的甄選師們聚焦在零售上，而非拉下級(jí)和新人上，才讓有好東西的模式可以穩(wěn)定而持久，這時(shí)候，慢就是快。

綜上，可見(jiàn)，社群電商未來(lái)前景如何，將取決于消費(fèi)者對(duì)其的信任以及依賴程度。

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