近年來中國二手車市場發(fā)展迅速，尤其二手車電商迅速崛起，不過二手車行業(yè)誠信缺失、服務(wù)水平參差不齊等現(xiàn)象仍然存在。就在近日，央視財(cái)經(jīng)頻道便以《變味兒的“瓜子”》為題，報(bào)道了瓜子二手車平臺259項(xiàng)檢測形同虛設(shè)，消費(fèi)者買到泡水車難以維權(quán)的事情。
檢測形同虛設(shè)，問題車被評“車況正常”
根據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道的報(bào)道，山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺上購買了一輛二手車，因?yàn)樾湃喂献佣周嚨?59項(xiàng)檢測且檢測報(bào)告顯示車況良好，便未試車直接交了九萬多購車款并簽訂了購車合同。
但讓楊先生沒想到的是，車輛剛開上路，防側(cè)滑系統(tǒng)的報(bào)警燈就開始亮了。他只好將車輛送回進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢員檢查了五遍，仍然稱車輛并非泡水車。而楊先生為了核實(shí)便聯(lián)系了保險(xiǎn)公司客服，查詢后得知這輛車曾經(jīng)在青島因涉水出過險(xiǎn)。
打開瓜子二手車官網(wǎng)可以看到，259項(xiàng)檢測被作為平臺的賣點(diǎn)進(jìn)行展示，宣稱可排除重大事故、火燒車、水泡車。既然有259項(xiàng)檢測作為保障，為何楊先生還是購買到了水泡車呢？
事實(shí)上，與楊先生有相似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。央視記者在500人的維權(quán)群中，發(fā)現(xiàn)有不少人都在瓜子二手車平臺買到了問題車輛。而就在不久前，遼沈晚報(bào)報(bào)道沈陽市民孟女士在瓜子二手車嚴(yán)選店買到了一輛發(fā)生嚴(yán)重交通事故的“命案車”。瓜子銷售人員承諾這輛車是“原版原漆”，而經(jīng)過瓜子的檢測也顯示車況沒有問題。但孟女士年檢時(shí)才發(fā)現(xiàn)這輛車曾發(fā)生交通事故，車內(nèi)多個重要部件都曾更換過。
今年年初，芒果都市也報(bào)道過消費(fèi)者向瓜子二手車維權(quán)的事情，很多消費(fèi)者購買了行使里程被調(diào)表的車輛。而一位薛先生在瓜子二手車的app上預(yù)定了一輛雷凌車，取車時(shí)發(fā)現(xiàn)車門把手上有一道10公分長的劃痕，還在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)了血跡。
《瀟湘晨報(bào)》曾報(bào)道長沙一位陳先生在瓜子二手車購車后，當(dāng)晚便發(fā)現(xiàn)車輛有異常，去4S店調(diào)取維修記錄后發(fā)現(xiàn)竟然是一輛重大事故車。陳先生在微博曝光后，瓜子二手車承諾退賠并不再銷售該車。但記者暗訪后發(fā)現(xiàn)，這臺事故車仍然在瓜子二手車平臺銷售。
挑戰(zhàn)人性，模式之殤
既然車輛上線需要經(jīng)過259項(xiàng)檢測，又是嚴(yán)選車，那么這些事故車、水泡車又是如何通過幾百項(xiàng)檢測上線瓜子二手車平臺的呢？
這樣的問題頻出或與瓜子二手車的模式有關(guān)，瓜子曾以“沒有中間商賺差價(jià)”的廣告名聲大噪。然而，不少人認(rèn)為瓜子二手車自己便是最大的中間商，尤其隨著瓜子自己的復(fù)檢場、整備場、保賣場數(shù)量增加，也更加坐實(shí)了其二手車車商的性質(zhì)。前不久，瓜子二手車金牌銷售卷走2000多萬元車款，其中涉及的被害者也多是二手車車商。
既然瓜子二手車本身便是車商性質(zhì)，那么其259項(xiàng)檢測便相當(dāng)于自己賣車、自己檢測，這樣的檢測證明不僅是對公司誠信的考驗(yàn)，也是對瓜子工作人員的人性考驗(yàn)。而從頻出的維權(quán)事件來看，瓜子二手車顯然沒有經(jīng)受住這樣的考驗(yàn)。
根據(jù)原國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布的《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》，明確規(guī)定二手車交易必須指定合法的第三方機(jī)構(gòu)對二手車鑒定評估。在某電視臺報(bào)道的維權(quán)事件中，鄭州王先生也是在瓜子二手車買到了水泡車并經(jīng)過第三方檢測，但瓜子的檢測堅(jiān)稱并非水泡車。當(dāng)王先生咨詢當(dāng)?shù)毓ど滩块T時(shí)，得到的回應(yīng)是：瓜子二手車不能自己證明自己。
中國汽車流通協(xié)會會長羅磊在接受央視采訪時(shí)表示：“最可靠的是引用第三方的檢測報(bào)告，但是在執(zhí)行過程中，很多的第一方就是賣方，它也可以出這樣的檢測報(bào)告。”但如今瓜子二手車這樣的“中間平臺”，已然成為二手車輛的實(shí)際經(jīng)營者，其自身出具的檢測報(bào)告又能有多少可信度呢？
隨著今年國內(nèi)汽車市場整體下滑，二手車市場也增速放緩，進(jìn)入調(diào)整期。如何規(guī)避瓜子二手車這類問題車頻出的現(xiàn)象，不僅是一家企業(yè)的問題，更值得整個行業(yè)去思考：如何才能真正地摒棄行業(yè)誠信缺失的頑疾，建立一個透明化、規(guī)范化、專業(yè)化的二手車市場，莫讓“變味的瓜子”再頻頻出現(xiàn)。
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