從最開始的電腦店，到3C店和4S店，再到現(xiàn)在的來酷生活館，聯(lián)想安定門店已經(jīng)走過了20年的歷程。
20年時光變幻，聯(lián)想終端門店從售賣PC為主，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合了智能家居類產(chǎn)品在內(nèi)的各類智能硬件產(chǎn)品，同時還能為用戶提供全周期的服務(wù)。特別是《人民日報》新媒體在安定門店店慶日上的探訪，同時與聯(lián)想合推聯(lián)名產(chǎn)品，更是可以視為官方對聯(lián)想智慧零售變革的認可。
聯(lián)想安定門店的點滴變化，濃縮的是中國消費的變遷、科技的創(chuàng)新;聯(lián)想智慧零售“潮牌”形象逐漸清晰，勾勒的是一個影響整個零售產(chǎn)業(yè)的超級IP。
聯(lián)想智慧零售之路，樂唄商城模式無限升級之路
聯(lián)想作為世界頂尖的IT巨頭，始終走在智慧零售變革的前沿，在零售轉(zhuǎn)型上，如今已經(jīng)走過了4段路程。
1、時代的開荒者，代理分銷制啟蒙PC消費
在聯(lián)想的第一個十年里(1984—1993年)，電腦還是一個非常高端的消費品，尚未進入普通家庭，其主要用戶群體是有特殊需求的科研單位、企業(yè)等，市場整體需求不算小，但將全國市場的整體需求進行拆分，每個區(qū)域的需求又比較零散。
聯(lián)想也正是敏銳的洞察到當時的市場特點，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了代理分銷制，引爆了IT零售的第一次變革。由于代理分銷制很好的解決了渠道建設(shè)的問題，在代理商的協(xié)助下，聯(lián)想在很短的時間完成了銷售網(wǎng)絡(luò)對全國重點區(qū)域的覆蓋。
現(xiàn)在回過頭來進行復(fù)盤，分銷代理制成就了聯(lián)想，使之成為中國第一批民營企業(yè)的代表;反過來，在聯(lián)想的帶動下，分銷代理制在很長一段時間內(nèi)成為國內(nèi)IT銷售的主流模式，在一定程度上完成了中國PC消費的啟蒙。
2、個人消費浪潮中，C端市場價值被放大
如果說聯(lián)想用分銷代理制敲開了B端市場的大門，那么當時間軸轉(zhuǎn)向2000年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，PC電腦越來越多的進入到個人家庭，用戶主體變化了，銷售模式能否保持原樣呢?
聯(lián)想用“1+1專賣店”的形式作答，在1998年時推出專賣店系統(tǒng)，并在當時建立了極為規(guī)范的服務(wù)體系，包括普及培訓(xùn)、夏(冬)令營、公益活動、咨詢答疑、驗機演示、上門服務(wù)、網(wǎng)上定貨和用戶診斷等。
圖為聯(lián)想安定門店20周年店慶現(xiàn)場
站在另外一個角度，這次變革不光光是聯(lián)想零售模式的變革，而是聯(lián)想在個人消費IT浪潮中做出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其業(yè)務(wù)重心由與代理商*的B2B模式轉(zhuǎn)向與個人消費者直接*的B2C模式。特別是網(wǎng)上訂貨服務(wù)，為聯(lián)想今后智慧零售轉(zhuǎn)型提供了電商線上實踐的基礎(chǔ)。在向C端市場轉(zhuǎn)型的過程中，聯(lián)想牽一發(fā)而動市場全身，大大拉低了家用電腦的價格，提速中國信息化時代的到來。
3、布局電商，線上線下協(xié)同并進
聯(lián)想零售的第三次變革是布局電商營銷，其變革的背景是急速奔跑的電商行業(yè)。
2003年創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)，到2011年時，其單日交易峰值達到了43.8億元，在淘寶網(wǎng)的影響下，一大批電商企業(yè)開始冒頭，京東、蘇寧易購亦是在與淘寶的競爭中成長起來的。線上消費逐漸成為用戶的主流消費方式。
當時線上銷售到底對線下實體造成了多大的沖擊?我們可以從以下幾組數(shù)據(jù)的對比來感受一下。2012年的淘寶天貓“購物狂歡節(jié)”，全天交易額達到創(chuàng)記錄的191億元(天貓132億，淘寶59億)。然而百貨連鎖巨頭王府井2011年全年銷售收入為167.6億元，李寧2011年銷售收入為89.29億人民幣，安踏2011年銷售收入為89.05億元。
馬云在接受央視采訪時豪邁的拋出了“師羊論”。馬云認為，新的營銷方式方法、新的商業(yè)流程、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，對于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將會開展一次革命性的顛覆，“就像獅子吃掉森林里的羊”。
作為商家，布局電商不光光是順應(yīng)市場潮流，更是在特定歷史時期下，滿足用戶需求、自保求生的必備手段。聯(lián)想的電商布局不僅在各大電商平臺開店，還傾注了大量資源構(gòu)建自身電商渠道來增加用戶粘性。值得一提的是，在這個階段，線上銷售過于強勢，按照一般的思維，企業(yè)的資源分配難免會有所倚重，但聯(lián)想在加注電商的同時，線下渠道也沒有放棄。
從2012年開始，聯(lián)想進入到線下實體店的第二個階段—4S店體系，僅僅在2017年，聯(lián)想就在全國60多個城市開了140多家4S店。在這次變革中，配合著2004年發(fā)布的“圓夢計劃”，聯(lián)想電腦以最低2999元的價格進軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，掀起鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦普及的風暴。
在聯(lián)想的這次零售變革中，不但將線上渠道全部打通，線下渠道也獲得了極大擴張，線上與線下的融合協(xié)同。像618購物節(jié)、雙11電商節(jié)這類大型活動的節(jié)點，聯(lián)想都是全平臺參與，線上線下同款同價，交叉引流，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長。
現(xiàn)在看來，當前各行各業(yè)都大力提倡的“市場下沉”概念，聯(lián)想在10多年前就已參透，并通過智慧零售變革，線上線下融合協(xié)同的方式完成了布局。
圖為聯(lián)想安定門店20周年店慶現(xiàn)場
4、智慧零售新階段，重點不在銷售在服務(wù)
聯(lián)想智慧零售變革第四階段開始的標志是去年聯(lián)想在北京金源燕莎推出全球首家新零售店——智生活店，后升級為來酷生活館。零售終端門店名稱叫法變化背后是門店所承擔功能的變化。
美國《商業(yè)周刊》在1996年12月30日發(fā)表的一組文章中首次提到了“新經(jīng)濟”一詞。所謂“新經(jīng)濟”，是指借由經(jīng)濟全球化浪潮所誕生的由信息技術(shù)革命驅(qū)動、以高新科技產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟體系。“新經(jīng)濟”最核心的在于，從業(yè)務(wù)形態(tài)上，將原有的產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向了用戶為中心。
“新經(jīng)濟”一直都在風口，但技術(shù)能力尚不足以將其推到較高的位置，因而直到去年，聯(lián)想才逐漸摸清門道付諸實踐。
聯(lián)想中國區(qū)消費業(yè)務(wù)銷售管理平臺總經(jīng)理周文平在接受《人民日報》新媒體采訪時表示，“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶從簡單的功能滿足，發(fā)展到講究體驗感受，設(shè)備形態(tài)多樣化。選購產(chǎn)品時會通過電商搜索，線上下單，對于傳統(tǒng)線下渠道有一定影響，但二者是可以進行結(jié)合的。”
圖為聯(lián)想中國區(qū)消費業(yè)務(wù)銷售管理平臺總經(jīng)理周文平
實際上，聯(lián)想智慧零售平臺一直致力于將線下門店實現(xiàn)整合和線上轉(zhuǎn)型的工作，也就是聯(lián)想近兩年來一直提倡的OMO模式(Online-Merge-Offline)的升級，即線上和線下通過技術(shù)手段形成取長補短。在具體實施過程中，聯(lián)想通過“樂唄商城”小程序這個工具來完成對OMO模式的進階，在新的智慧零售體系下，線下門店變成了流量入口，實現(xiàn)線上線下包括數(shù)據(jù)系統(tǒng)在內(nèi)的體系融為一體。而隨著這種融合的深化，相信聯(lián)想的零售效率還會有進一步的提升，這對于推動聯(lián)想的增長賦予了全新的動力，可以說是聯(lián)想零售增長的新引擎?？梢哉f率先進行新零售轉(zhuǎn)型的聯(lián)想，又一次找到了正確的升華方式。
周文平對此解讀為：“這樣一方面可以構(gòu)建無縫切換的線下門店和線上微商城、會員社區(qū)等，另一方面，用最新的零售技術(shù)和大數(shù)據(jù)來賦能和指導(dǎo)門店營銷。”
可以看到，聯(lián)想的此次智慧零售變革的核心是建立一個以客戶和服務(wù)為中心的多核生態(tài)，在設(shè)備層、平臺層和服務(wù)層，各種生態(tài)伙伴都能參與到賦能、開放和合作之中。其中的客戶和服務(wù)既包括聯(lián)想智能硬件產(chǎn)品的用戶，也包括聯(lián)想體系內(nèi)數(shù)以萬計的終端門店和代理商們。
圖為《人民日報》新媒體“70而潮”啟動會活動現(xiàn)場
70而潮，聯(lián)想與祖國共成長
聯(lián)想不光在營銷層面探索智慧零售的進階形態(tài)，在品牌層面，還一直沖在行業(yè)的最前面，引領(lǐng)著行業(yè)創(chuàng)新的潮流。
此次與《人民日報》新媒體合作，推出“70而潮”系列聯(lián)名產(chǎn)品，其中包括拯救者電腦包、聯(lián)想鼠標墊、固態(tài)硬盤、充電器、Z6 Pro手機殼、小新Air 14電腦A面貼紙等。此外，聯(lián)想后續(xù)還會推出系統(tǒng)國風潮品，包括與故宮文創(chuàng)聯(lián)名定制款的系列電腦及SIoT產(chǎn)品，山海經(jīng)系列的小新筆記本等。
圖為《人民日報》新媒體x聯(lián)想聯(lián)名定制系列產(chǎn)品
聯(lián)想作為一個民族品牌，同時也是一個國際品牌，將最新的科技、產(chǎn)品與國風潮品概念相結(jié)合，通過線上和線下的促銷政策，不僅給用戶帶來了實惠，同時也加強了年輕用戶對中國傳統(tǒng)文化的理解與參與。聯(lián)想在獲得品牌形象提高的同時，也成為中國文化傳播的有力推手。
當然，聯(lián)想的“潮”并不僅限于定制產(chǎn)品，在包裝形式上的“潮”，更多的體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)與用戶體驗創(chuàng)新上的“潮”。
1、聯(lián)想的每次創(chuàng)新不光“炫技”還“止痛”
長期以來，聯(lián)想在產(chǎn)品層面就引領(lǐng)著高科技產(chǎn)品的潮流，特別是在PC領(lǐng)域，留下了太多可圈可點的產(chǎn)品，值得注意的是，聯(lián)想的每次創(chuàng)新不光是宣示自己的技術(shù)儲備，同時還能直擊用戶痛點，滿足需求提升體驗。
比如在2000年，個人PC剛剛走進普通家庭時，電腦在常人眼中還是一件比較復(fù)雜、高端的硬件，很多人因為不會用而不敢嘗試，聯(lián)想當時發(fā)布的天禧電腦成功實現(xiàn)了即開即用、一鍵上網(wǎng)、全球最小機箱、一年免費漫游等創(chuàng)新功能，解決了當時用戶上網(wǎng)難、上網(wǎng)貴、使用繁瑣、機箱笨重等痛點，更在行業(yè)內(nèi)掀起了一股家用電腦“美容風”。
隨著智能化時代的到來，聯(lián)想在去年的“聯(lián)想創(chuàng)新科技大會”上推出了第一代“智能PC”產(chǎn)品。產(chǎn)品的創(chuàng)新在于改變了鼠標、鍵盤、觸控原有的人機交互方式，實現(xiàn)了手寫、語音、手勢甚至眼神交互的躍遷，同時通過添加云端功能，實現(xiàn)了“設(shè)備+云”戰(zhàn)略。聯(lián)想推出智能PC，不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，還是聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的推進和深化，更是聯(lián)想SIoT戰(zhàn)略的起點。
再比如聯(lián)想在今年的Accelerate大會上展示了全球首臺可折疊屏電腦——ThinkPad X1系列，并計劃在2020年正式上市。這項技術(shù)的意義在于創(chuàng)新性的節(jié)約空間的通俗，兼具了筆記本電腦的高效性和智能手機的便攜性。毫不夸張的說，ThinkPad X1或?qū)⒋蚱乒P記本、平板和手機三者間的界限，從而成為一個全新的智能設(shè)備種類。
聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新的最大特點不光光是自身產(chǎn)品形態(tài)的進化，更重要的是每次創(chuàng)新都生成了一股力量，推動行業(yè)效仿，成為引領(lǐng)行業(yè)的產(chǎn)品潮流。
2、“潮”的進階形式，與國運同體
與此同時，在新經(jīng)濟浪潮下，聯(lián)想還在進行著“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)型，用戶體驗的創(chuàng)新也在引領(lǐng)著行業(yè)風潮。比如產(chǎn)品研發(fā)層面，針對用戶需求的技術(shù)創(chuàng)新;比如線下銷售層面，通過技術(shù)改造帶來的“無感”購物體驗等。
圖為聯(lián)想智慧零售來酷科技CEO周銘
對此，聯(lián)想智慧零售來酷科技CEO周銘將其總結(jié)為，“產(chǎn)品有形，服務(wù)無形”。聯(lián)想智慧零售更加強調(diào)線上與線下的融合，當客戶擁有不同的渠道去購買和選擇的權(quán)利時，不僅可去線下體驗，也能在線上購買，拓寬客戶購買渠道、提升客戶購買體驗，這也是聯(lián)想做智慧零售的意義所在。
總結(jié)起來，可以這么說，聯(lián)想作為民族品牌，與國運同體。聯(lián)想的很多技術(shù)，比如超算解決方案，有力支持著國家重大工程項目，可以說是大國重器。在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想國際化的進程，也是中國民營企業(yè)在國際經(jīng)濟舞臺上地位提升的體現(xiàn)，標志著中國品牌在全球的不斷提升的影響力。
這是“潮”進階表達形式，和祖國發(fā)展的潮流在一起，為祖國而“潮”。
聯(lián)想作為民族品牌，自然有義務(wù)將產(chǎn)品普及給更多國人，國慶黃金周期間，聯(lián)想推出了誠意滿滿的促銷活動，線上線下同步進行，眾多的優(yōu)惠政策覆蓋到各個產(chǎn)品線。像安定門店的20年店慶活動中，就有1元試用、尋找最老機型及預(yù)約除塵等活動。聯(lián)想官網(wǎng)則推出了“喜迎國慶，送定制紅禮”的活動等。
*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。
【完】曾響鈴
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
