10月30日，魯班到家全國師傅培訓(xùn)大會“東莞、廣州、佛山、杭州、寧波”五城聯(lián)動再次圓滿落下帷幕。在今年“雙十一”即將到來之際，魯班到家集中精力聚焦售后服務(wù)本質(zhì)，全面鞏固與提升師傅的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)誠信以及服務(wù)時效，為緊張備戰(zhàn)的家居商家，免除平臺用戶的售后之憂。
每年的雙十一，是訂單高并發(fā)時期。在這段特殊的時間內(nèi)，要快速完成覆蓋全國范圍的訂單流轉(zhuǎn)，需要每一個售后環(huán)節(jié)各司其職且密切配合，才能滿足用戶的購物訴求。而售后“最后一公里”的配送、搬運(yùn)、安裝、維修、拆卸、返貨是與用戶接觸的最后環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的購物體驗和商家服務(wù)口碑，所以至關(guān)重要。
魯班到家的工作人員同時表示，雙十一是檢驗平臺售后服務(wù)是否高質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。不同于常規(guī)時間段訂單的平穩(wěn)，這段期間的訂單是短時間內(nèi)暴增，所以這就要求在同樣的時間內(nèi)完成更多的售后需求，對平臺的服務(wù)質(zhì)量來說是個大的挑戰(zhàn)。
所以，為了能夠?qū)⒑梅?wù)更好的傳遞下去，魯班到家依舊選擇了在雙十一緊張備戰(zhàn)的前期，投入甚至更多的人力物力在師傅的服務(wù)培訓(xùn)上面。其主要目的就是為了在雙十一期間能夠更好的保證售后服務(wù)的質(zhì)量，提升用戶的滿意度。
此次的五城聯(lián)動全國師傅培訓(xùn)大會，是今年為止規(guī)模最大的一次線下培訓(xùn)活動，共分成兩條線路，分別是10月23日~25日的“東莞、廣州、佛山”，另外一條線路則是10月29日~30日的阿里大本營杭州和寧波。
會議期間，針對師傅在服務(wù)過程中可能遇到的流程、規(guī)則、話術(shù)、接單技巧等方面的內(nèi)容，進(jìn)行全面細(xì)致的綜合培訓(xùn)。同時，為了讓師傅更深入的理解相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)場特設(shè)互動環(huán)節(jié)，只要師傅在服務(wù)中有任何疑問，都可以面對面得到詳細(xì)的解答。
并且，為了提升師傅的接單積極性，給師傅樹立榜樣力量，每場培訓(xùn)都會挑選出當(dāng)?shù)胤?wù)最好的一批優(yōu)質(zhì)師傅進(jìn)行表彰。這不僅是對師傅的一種肯定，也是魯班到家與師傅共同進(jìn)步的標(biāo)志。
據(jù)了解，為了持續(xù)穩(wěn)定的輸出高質(zhì)量的售后服務(wù)，迎戰(zhàn)雙十一。魯班到家每年都會定期在全國各個城市舉辦師傅培訓(xùn)大會，今年也不列外。
早在今年6月，魯班到家就已開啟了新一輪的培訓(xùn)步伐，目前已經(jīng)成功在南京、武漢、長沙、北京、南寧等城市成功展開培訓(xùn)任務(wù)，同時還通過線上培訓(xùn)結(jié)合，對全國20萬+師傅進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)覆蓋，做足了雙十一的售后“前戲”。
當(dāng)下已不再是產(chǎn)品為王的時代，在消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)體驗的商業(yè)大環(huán)境下，魯班到家這種堅守本質(zhì)的售后服務(wù)平臺，無疑能夠幫助更多的家居商家脫穎而出，建立品牌服務(wù)競爭優(yōu)勢，讓商家獲得銷量的同時，收獲更多服務(wù)口碑。
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