最近，阿里本地生活服務有兩個大動作。
第一個大動作。11月19日，阿里本地生活發(fā)布了“新服務”戰(zhàn)略，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)隨之推出， 希望以此實現(xiàn)服務體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化，全面助力商家在服務、門店和營銷上降本增效。平臺大中臺+商戶小中臺的結構隨之形成，
第二個大動作。12月9日，據(jù)36氪最前線報道，口碑餓了么本地生活服務版塊將在今年雙12當天首度大規(guī)模登陸聚劃算， 這意味著，阿里經(jīng)濟體本地生活與電商兩大核心板塊正式開始戰(zhàn)略互通與深度融合。
第一個大動作是戰(zhàn)略，是依托阿里經(jīng)濟體的生態(tài)價值，為本地生活構建了一套體系化的專屬基礎設施。第二個大動作則是落地，隨著口碑餓了么與聚劃算的戰(zhàn)略融合，阿里本地生活體系與電商體系就此打通。
這將為本地生活市場帶來三個重要變化： 本地生活市場與全國市場的融合、本地生活與電商體系的融合、實物商品與服務商品的融合。
未來，跨越大半個中國，只為去砸一只酒碗的事將越來越多。中國國家鐵路集團近日公布一數(shù)據(jù)據(jù)，到今年年底，我國鐵路營業(yè)里程將達13.9萬公里以上，其中高鐵3.5萬公里，運營里程世界第一。 這將加速本地生活市場與全國市場的融合。12月在北京舉行的中央經(jīng)濟工作會議確定，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，要更多依靠市場機制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動服務業(yè)發(fā)展，推動生產(chǎn)性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，推動生活性服務業(yè)向高品質和多樣化升級。
“新服務”戰(zhàn)略的推出正當時。
同時，本地生活的產(chǎn)品形態(tài)或許將會發(fā)生深度巨變，標準化的服務商品將成為優(yōu)質商戶的一個新選擇，在傳播品牌價值的同時起到為門店引流、與消費者粘性互動的效果。老干媽其實就是一個典型案例，用今天的話說，辣醬一開始只是個引流的副產(chǎn)品，結果做成了主業(yè)。
傳統(tǒng)服務業(yè)，一直以來提供的都是標準服務+非標商品，但是隨著本地生活與電商體系的融合，標準化的周邊產(chǎn)品必將快速崛起。 西貝、海底撈等知名餐飲都推出了自己的標準化周邊產(chǎn)品，比如西貝的掛面、牛肉禮盒和海底撈的自熱鍋、調味料等。當然還有文創(chuàng)周邊。
阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說道：“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里?就投入到了新服務上。”本地生活在線下，電商體系在線上，過去兩者并行各自生長，新服務戰(zhàn)略的推出打破了這種界限， 新的機會與未來就此涌出。
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融合早已開始
戰(zhàn)略雖然才推出不久，但融合早已開始。
今年雙11期間，開場1小時44分鐘，肯德基、星巴克、漢堡王等餐飲大牌GMV就打破了去年全天記錄;當天上午8時29分，肯德基成為中國本地生活市場首個單日銷售額過億的品牌； 當晚21時23分，星巴克也宣告單日銷售額破億。本地生活與電商的融合，威力初顯。
為了打通本地生活與電商體系，今年雙11期間，口碑餓了么首次完整推出了基于本地生活的電子卡券，這樣一來餐飲和服務型商品便可以被集中囤購和分散核銷。本地生活服務登陸聚劃算的大門就此打開。
對于本地生活的商戶來說，這意味著其服務半徑將進一步被擴展。在聚劃算的流量加持下，本地生活將有機會轉化旅游和出差這兩大群體。借助聚劃算在下沉市場的巨大影響力，本地生活的服務還將有機會穿透下沉市場。未來，優(yōu)秀的本地生活服務將不再局限于本地。
今年雙12期間，100名口碑的行業(yè)小二在全國發(fā)起了300場區(qū)域化多城特色直播，更有明星探店、大主播專場、口碑與敦煌博物館合作的“國寶系列”新品首發(fā)等特色直播在口碑餓了么、淘寶、支付寶多端同時進行。從這一細節(jié)可以看到，本地生活將不止于與電商體系融合，最終將與整個阿里生態(tài)體系融合，實現(xiàn)多端共振。
以必勝客為例：今年雙11，一份必勝客套餐可以在口碑、餓了么、支付寶等多個平臺下單;今年雙12，消費者又多了一個選項——聚劃算。
從生態(tài)優(yōu)勢來說，推動本地生活與電商體系，乃至支付、出行、娛樂等多體系的融合，目前也只有阿里能做到。拼多多強于拼團，但單一功能不成生態(tài)。美團則過于局限于本地生活。聚劃算與口碑餓了么戰(zhàn)略互通后，將從生態(tài)和低價兩方面對友商造成全景式降維打擊。
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新機遇浩蕩而來
新服務戰(zhàn)略推出的同時，一個協(xié)同趨勢正在發(fā)生。越來越多的年輕人或傳統(tǒng)服務行業(yè)的從業(yè)者，正大面積從流水線、從下沉市場涌向新服務市場。當我們還在擔心自動化會引發(fā)失業(yè)潮時，年輕一代反而提前做出了選擇。他們將成為新服務市場的新店主、騎手或其它服務人員。
越來越多的年輕人正在逃離流水線，工廠不再是他們融入城市生活的唯一跳板，他們開始學習引導客人使用二維碼、操作智能化的機器和電腦后臺。甚至是玩轉直播，成為帶貨網(wǎng)紅。失業(yè)潮沒來，傳統(tǒng)服務業(yè)如工廠卻迎來了用工荒，新服務市場卻由此得到了一支生力軍。
科技帶來失業(yè)潮的擔憂無聲無息間被新市場的涌出化解，這會倒逼工廠等供應鏈加速數(shù)智化，進一步又將成為推動新市場發(fā)展的新動力。
22歲的農家小伙甘飛便是那群年輕人中的一員。高中綴學后，甘飛從事了一段時間的煤礦運輸工作，收入不太穩(wěn)定，后來轉行在路邊擺地攤賣出了酸辣粉 。2018年，他在杭州終于有了自己的小店，并第一時間開通餓了么平臺，在數(shù)智化的助力下，一年多時間1家店變成了6家店。
對于本地生活服務商戶來說，新服務戰(zhàn)略最核心的價值在于數(shù)智化。在數(shù)智化的基礎上，結合聚劃算乃至阿里生態(tài)的賦能，才能最終實現(xiàn)前面提到的三個變化。否則一切都是空談。對比電商，本地生活的數(shù)智化升級至少慢了5年，新服務戰(zhàn)略的推出將彌補這一時間空檔。
今年雙12期間，浙江嘉興的烘培連鎖品牌美儷家族首次對接阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)。搭建小中臺實現(xiàn)了數(shù)智化升級。過去“招徠”100名新會員至少需要一周時間，現(xiàn)在一天就可以了，增長提效100%。雙12當天，僅19小時就吸引了367名新會員，是日常拉新的22倍。
雙12開售12小時內，接入CRM會員系統(tǒng)的商家一茶一坐、諾丁年排、樂大嘴等分別實現(xiàn)了日均銷售25倍、69倍和13倍的增長。新服務戰(zhàn)略效果顯著。
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新服務全面爆發(fā)
今年雙12，除餐飲品牌，婚嫁攝影、證件拍攝、脊椎護理等多種服務類商品也一同加入聚劃算，并在天貓雙11成交紀錄的基礎上再創(chuàng)新高。
口碑餓了么雙12戰(zhàn)報顯示：
CoCo都可30分鐘成交額較“雙11”增長200%;煌上煌突破歷史峰值，訂單量為平日的200多倍;反斗樂園10分鐘GMV超過“雙11”全天……
親子類商家莫莉幻想在聚劃算1小時成交即達20日銷售額;休閑娛樂類商家脊立健康在聚劃算1小時成交達日均銷量80倍;美容類商家痘院長在雙12開啟不到30分鐘內，成交額便超過天貓雙11全天。
新服務戰(zhàn)略正迎來全面爆發(fā)，這個爆發(fā)僅僅只是一個開始。未來，商戶將與口碑餓了么一起，全面融入阿里生態(tài)，通過多端賦能， 在全場景消費市場中迎來全新增長點。聚劃算“跨界”本地生活，是今年雙12阿里數(shù)字經(jīng)濟體多端聯(lián)動的一個縮影，全面融合的大幕才剛剛拉開。
這種融合，不僅僅是本地生活與電商體系的線上平臺融合、流量互通和產(chǎn)品互通，阿里經(jīng)濟體兩大核心版塊的融合背后，真正值得關注的是線上與線下的進一步融合、是本地市場與全國市場的融合。
今年年中的時候，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)其實就已經(jīng)推出，那時叫餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化體系，被定位為阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的餐飲版。口碑餓了么宣布要在全國200個重點城市打造數(shù)字化一條街。 王磊表示：“這也是我們對年初3個100萬數(shù)字化目標的進一步推進。”
很快，升級便開始了。“餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化體系”升級成了“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”、數(shù)字化一條街升級成了智慧“口碑街”。
12月10日，新服務戰(zhàn)略首度催生的2.0版數(shù)字化一條街在北京國貿街區(qū)開幕，這是北京首條智慧“口碑街”， 該條街上的商戶，將首先被賦予預定、支付、配送、評價等數(shù)字化的各項基本能力。這里將成為阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)“大中臺+小中臺”模式運行的范本。
新服務戰(zhàn)略背后，我們應該看到的是，阿里經(jīng)濟體的多端共振已經(jīng)全面展開，口碑餓了么與聚劃算的融合至關重要。本地生活一直以來都被視為可與電商生態(tài)一博的大市場，因為它與電商生態(tài)一樣，直面海量商戶與交易。當這兩大生態(tài)打通之后，新機遇必然浩蕩而來。
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