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2003年,我剛畢業(yè),因?yàn)橐咔樵趯W(xué)校里被延遲了兩個(gè)月才走出校門(mén)。2020年,時(shí)光荏苒,天道循環(huán),又一次疫情把我封在了家中。這兩場(chǎng)相隔近20年的疫情,病情類(lèi)似,但環(huán)境已經(jīng)大有不同。一個(gè)最為直觀的變化是,互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了人們的生活,而這次抗疫也是一次科技的抗疫,更多的科技公司在其中嶄露頭角,發(fā)揮出來(lái)自己巨大的優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)則是我們之前很少看到的,就好像點(diǎn)餐外賣(mài),沒(méi)想到居然成了一條物流的生命線(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)約車(chē),也成了封城下保障人員基本流動(dòng)的關(guān)鍵設(shè)施。在這場(chǎng)大戰(zhàn)中,科技公司的翹楚們都奉獻(xiàn)出了巨大的力量,讓人們?cè)谖C(jī)中,看到了科技的溫度。
BAT各擅勝場(chǎng)
作為中國(guó)科技界的領(lǐng)軍企業(yè),騰訊和阿里顯然是首當(dāng)其沖,百度雖然境況不佳,但入口地位和收入規(guī)模還是無(wú)可匹敵,三者目前依舊是中國(guó)科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的三駕馬車(chē),在這次的疫情大戰(zhàn)中,也都充分發(fā)揮出了自己的優(yōu)勢(shì),除了都捐出巨資之外,還讓人們看到了很多全新的可能。
比如百度依舊是搜索的入口,再加上信息流的迅猛發(fā)展,“搜+推”結(jié)合的威力更大于之前的單純搜索,一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)獲取人們最為需要的信息,另一方面則通過(guò)權(quán)威專(zhuān)題內(nèi)容的推薦,更快的傳遞權(quán)威信息,厘清謠言,表現(xiàn)還是可圈可點(diǎn)的。這也讓我看到了信息流產(chǎn)品的另一層社會(huì)責(zé)任和價(jià)值,其不僅能夠推薦小哥哥小姐姐們,在正確的熱點(diǎn)信息傳遞上,也起著非常重要的作用。
阿里在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻則讓人們看到其在全球產(chǎn)業(yè)鏈的巨大影響力,調(diào)動(dòng)多家工廠(chǎng)緊急復(fù)工,提供了數(shù)百萬(wàn)件N95口罩、外科口罩、防護(hù)設(shè)備等等。同時(shí)也積極調(diào)動(dòng)海外力量,全球采購(gòu)防疫物資,為一線(xiàn)提供了大量的物資支持。而阿里相關(guān)企業(yè)比如盒馬,還在物資配送上起到了很大的作用,甚至還幫助武漢動(dòng)物園的動(dòng)物們找到了飼料,可以說(shuō)是這場(chǎng)疫情之中的后勤中堅(jiān)力量了。
剛剛把科技向善作為企業(yè)使命的騰訊則充分發(fā)揮了自己社交入口的能力,直接把微信變成了信息的中心,求助的中心乃至公益的中心。在微信“看一看”開(kāi)設(shè)“肺炎疫情動(dòng)態(tài)”專(zhuān)區(qū)。由騰訊醫(yī)典、騰訊健康、騰訊地圖、騰訊新聞等多個(gè)騰訊團(tuán)隊(duì)協(xié)同發(fā)布信息,還聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線(xiàn)、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),招募萬(wàn)名全國(guó)各地持證醫(yī)生,針對(duì)新冠肺炎疫情在線(xiàn)義診,通過(guò)微信向用戶(hù)提供快速響應(yīng)的圖文在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),助力緩解線(xiàn)下醫(yī)院壓力,避免病患交叉感染,把微信的服務(wù)功能發(fā)揮到了極致。
對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),幫助最大的還是微信的公益模塊,可以非常直觀的參與到各類(lèi)捐助活動(dòng)之中,清晰透明的盡一點(diǎn)自己的微薄之力。
公益與保障并行
在抗疫的過(guò)程中,發(fā)生了很多關(guān)于愛(ài)心捐贈(zèng)的紛爭(zhēng),牽涉到了公益的監(jiān)管。在這里我必須要說(shuō),騰訊公益還是做得非常完備和出色的,值得大力的表?yè)P(yáng)。首先騰訊公益的入口非常簡(jiǎn)單,直接在微信的錢(qián)包界面打開(kāi)就可以找到入口圖標(biāo)。其次騰訊的公益項(xiàng)目都做得非常清晰透明,不僅項(xiàng)目和捐贈(zèng)對(duì)象非常清楚,捐贈(zèng)后也會(huì)有后續(xù)的不斷進(jìn)度匯報(bào),這一點(diǎn),我以前就覺(jué)得非常不錯(cuò),現(xiàn)在則覺(jué)得更是難能可貴。騰訊公益展開(kāi)了和更多公益基金會(huì)的合作以及監(jiān)督,可以說(shuō)是對(duì)公益行業(yè)的一個(gè)最大的扶持。因?yàn)樗鉀Q了一個(gè)通路的問(wèn)題,讓我們可以輕松的對(duì)接上需要幫助的人,這一點(diǎn)是其他平臺(tái)很難做到的。
也正是因此,在這次抗疫的大戰(zhàn)中,騰訊公益的表現(xiàn)還是最讓我滿(mǎn)意,不僅不斷的有全新項(xiàng)目上線(xiàn),一直持續(xù)的在進(jìn)行用戶(hù)的動(dòng)員和協(xié)調(diào),讓更多人可以通過(guò)微信加入到這個(gè)善舉中來(lái)。還能夠關(guān)注到疫情中的方方面面,發(fā)起各類(lèi)有針對(duì)性的公益捐贈(zèng),去關(guān)注受到疫情影響的更多人。這種細(xì)致服務(wù),打消了人們很多關(guān)于不透明的擔(dān)憂(yōu),在疫情的壓力之下,起到了非常大的支撐作用。這大概也是公益的真諦,讓更多人能夠參與進(jìn)來(lái)。截至2月08日17:30,在愛(ài)心網(wǎng)友的共同助力下,騰訊公益平臺(tái)為馳援新冠疫情籌集善款已經(jīng)超過(guò)4.87億元,累計(jì)973萬(wàn)人次。
就在這篇稿件即將發(fā)出的前夕,騰訊再度宣布追加10億,加上首期3億元疫情防控基金、2億元戰(zhàn)疫開(kāi)發(fā)者公益聯(lián)盟資金池成立共計(jì)15億的“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金”。這樣騰訊也成為本次抗疫大戰(zhàn)中捐獻(xiàn)金額最高的公司,值得一提的是這15億資金,涵蓋了緊急物資采購(gòu)(3億)、技術(shù)開(kāi)發(fā)扶持(2億)、慰問(wèn)戰(zhàn)疫人物(3億)、救助患病家庭(2億)、助力防疫科研及科普(5億)等方方面面,顯示出了騰訊在公益上的專(zhuān)業(yè)和用心。
其次,除了公益之外,騰訊還是首先想到如何去維持正常的工作生活學(xué)習(xí)秩序的公司之一,比如疫情期間,企業(yè)微信的【會(huì)議】功能支持隨時(shí)拉起100人音頻視頻會(huì)議。接入企業(yè)微信的醫(yī)院,可使用企業(yè)微信“緊急通知”功能快速電話(huà)通知1000人,同步抗疫進(jìn)展或工作安排。而國(guó)務(wù)院也開(kāi)通了舉報(bào)入口,在微信“城市服務(wù)”點(diǎn)擊“疫情督查”即可進(jìn)入。最大程度的保障疫情期間的工作和社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)能夠在減少人員接觸和流動(dòng)的情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
同時(shí),騰訊教育、騰訊企鵝輔導(dǎo)、騰訊英語(yǔ)君、騰訊ABCmouse、騰訊課堂等多個(gè)教育產(chǎn)品,也提供了大量的免費(fèi)教育課程資源,供湖北省的中小學(xué)生免費(fèi)使用,讓大家不要因?yàn)橐咔槎袛鄬W(xué)業(yè)。這個(gè)舉措也得到了行業(yè)的紛紛響應(yīng),更多的教育平臺(tái)也加入其中。
從這里我們可以看出,捐贈(zèng)只是一個(gè)開(kāi)始,公益精神和秩序維護(hù)才是后續(xù)的關(guān)鍵,疫情的損失是直接損失,這需要一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的努力。但生活和生產(chǎn)還要繼續(xù),如何打造全新的疫情之下的溝通體系和學(xué)習(xí)工作秩序,也是這次科技公司的核心在推動(dòng)的領(lǐng)域。一個(gè)更有彈性可以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的社會(huì)才是一個(gè)成熟的社會(huì),而科技公司的力量成為了一個(gè)很好的潤(rùn)滑劑。
疫情下的科技再思考
這次疫情對(duì)我的震撼還是比較大的,除了疫情本身帶來(lái)的巨大壓力之外,科技公司在其中起到的作用也讓我產(chǎn)生了一個(gè)全新的思考。之前經(jīng)常有說(shuō)法,說(shuō)高速公路平時(shí)跑車(chē),戰(zhàn)時(shí)就可以做跑道,不管真假,但是闡述了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,那就是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施,在平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)是可以起到雙重功效的,就好像體育場(chǎng)館現(xiàn)在也開(kāi)始改建成了方艙醫(yī)院,起到了另一種巨大的作用。從這個(gè)角度來(lái)看,按照人口比例建設(shè)體育場(chǎng)館可能也并非簡(jiǎn)單是一個(gè)運(yùn)動(dòng)健身的需求,還會(huì)有這樣的特殊災(zāi)難收容的需求。
而科技公司也同樣如此,在平時(shí),大家可能就是玩玩游戲,做做電商,刷刷小視頻,到了今天,則成為了一個(gè)緊急狀態(tài)的應(yīng)急機(jī)制,成為保障社會(huì)運(yùn)行的一個(gè)強(qiáng)力支撐。我覺(jué)得這方面的思考可能是行業(yè)之前欠缺的,在經(jīng)歷了這次疫情的挑戰(zhàn)之后,相信整個(gè)科技行業(yè)也會(huì)開(kāi)始思考自己的另一份社會(huì)責(zé)任。平時(shí)我們可以?shī)蕵?lè)至死,緊急狀態(tài)下,就是不一樣的要求。
在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也帶來(lái)了全新的特點(diǎn),比如謠言滿(mǎn)天飛,比如網(wǎng)民的情緒管理,比如對(duì)一些公益機(jī)構(gòu),政府機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,甚至對(duì)醫(yī)院建設(shè)場(chǎng)地的直播監(jiān)督,這些都是全新出現(xiàn)的事物,也產(chǎn)生了很多廣泛的影響,需要科技公司針對(duì)性的一一解決,而這些工作的重要程度并不亞于抗疫本身。這對(duì)于在線(xiàn)公益、遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)醫(yī)療等幾個(gè)領(lǐng)域,提出了更高的要求。更多人可能看到的是騰訊這樣的公司的財(cái)大氣粗,大量的全球物資采購(gòu)和捐款支持,而在我看來(lái),騰訊在這場(chǎng)科技抗疫中的表現(xiàn)最為亮眼,這些潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的產(chǎn)品和功能對(duì)整個(gè)社會(huì)的秩序維護(hù)和疫情中的正常工作學(xué)習(xí)保障以及疫情后的重建,都是更為積極和重要的部分,也是比17年前更加進(jìn)步的地方。
在這次疫情之后,我想對(duì)于每個(gè)人或者每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),都會(huì)有一個(gè)重新的思考,歲月不會(huì)永遠(yuǎn)靜好,更好的去面對(duì)天災(zāi)*,讓損失降到最低,讓生活影響降到最小,可以說(shuō)是科技在效率和娛樂(lè)之外最讓人感動(dòng)的溫度。
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