網(wǎng)紅營銷帶貨的失敗和口碑的下滑。
1. 主播接手自己并不熟悉的領(lǐng)域產(chǎn)品,并且沒有事先去了解和體驗產(chǎn)品。
很多垂直領(lǐng)域的主播在火了之后開始推薦其他亂七八糟的品牌和產(chǎn)品,比如李佳琦原來是一個口碑不錯的美妝類博主,還有“口紅一哥”的美譽,推薦美妝產(chǎn)品就算了,推薦不粘鍋、大閘蟹之類的產(chǎn)品,怎么看都有外行的味道,由于跨領(lǐng)域不熟悉,李佳琦在直播中并不能像推薦美妝產(chǎn)品一樣駕輕就熟,同時由于沒有事先去了解清楚產(chǎn)品的信息,沒有親自體驗過,導致了這兩次重大的直播事故。可以看到,無論是不粘鍋還是大閘蟹,其受眾與粉絲都有很大的重合,但因為推薦的失誤,很多人對李佳琦的信任感遭到了一定的削弱。
2. 帶貨的產(chǎn)品、品牌和粉絲定位不符,導致無效營銷和流量。
產(chǎn)品價位太高、大宗貴重商品通過網(wǎng)紅帶貨的效果究竟有多大,還需要斟酌,因為價格太高,人們消費更加理性,主播的影響力會降低,李湘的咖位很高,品牌請來也需要花費不少經(jīng)費,但產(chǎn)品的價格太高,帶貨經(jīng)驗相比起專業(yè)的主播來說顯得平平無奇,其實就是明星粉絲和產(chǎn)品定位人群的不符,所以雖然很多人觀看直播,但大多數(shù)人都是沖著明星光環(huán)而去的,其產(chǎn)品難以讓觀眾沖動消費、感性消費。
3. 個人言行觸碰圈層禁忌,暴露出品質(zhì)和情商上的缺陷。
薇婭在直播間挑起的三家明星粉絲間沖突,表現(xiàn)了她言語上的過失和魯莽,同時也體現(xiàn)了對于圈層文化的不熟悉和情商上的缺陷。在直播中,主播和粉絲之間、粉絲與粉絲之間的友好互動是非常重要的,但要維持和諧良好的氛圍,主播需要明白自己的粉絲都是些什么群體,有什么能說,什么不能說,不僅要兼顧品牌和自身的正面形象,也要顧慮到不同的粉絲群體之間的差異,否則和容易產(chǎn)生誤解和矛盾,引發(fā)罵戰(zhàn),損害自身的形象和口碑。
4. 產(chǎn)品品質(zhì)與推薦優(yōu)勢不符,售前售后遭人詬病。
直播間推薦的產(chǎn)品再好,實物品質(zhì)與描述不符,也會遭到很多人的排斥和不信任,主播種草時,應該要體現(xiàn)出良心,篩選出真正具有高性價比和高品質(zhì)的好物才能不斷累積自身的專業(yè)和態(tài)度,否則長期來看,越來越多的粉絲會對主播產(chǎn)生懷疑和脫粉。比如李佳琦火了之后,接了很多冷門品牌的美妝產(chǎn)品,在直播中夸得天花亂墜,而很多粉絲在購買體驗之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量很差,不僅效果不好還會對皮膚產(chǎn)生傷害,因此很多人對他粉轉(zhuǎn)路,對其推薦產(chǎn)品也沒有那么高的信賴度了。
那么,對于主播和品牌方來說,要達到雙贏,避開這些誤區(qū),需要如何做呢?
首先,主播應該避免帶貨陌生領(lǐng)域的產(chǎn)品, 以免暴露出自身的不專業(yè)性,同時對于不熟悉的產(chǎn)品一定要在直播前了解清楚,最好親身做出使用,不要夸大其詞也不要虛假宣傳,否則對于品牌和自身都會埋下長期的隱患。
同樣,品牌方也應該事先做好市場調(diào)研,弄清楚產(chǎn)品的受眾定位和領(lǐng)域內(nèi)的頭部網(wǎng)紅都有哪些,尋找符合產(chǎn)品定位的專業(yè)的垂直領(lǐng)域主播, 而不該盲目地追求熱度,這樣可以避免風險失誤,借助專業(yè)水平較高的主播推薦,也具有更強的說服力和針對性。
其次,產(chǎn)品的質(zhì)量高低和品控把握不僅是品牌能夠建立口碑的基礎(chǔ),也是主播需要做好的方面。 推薦了真正好的產(chǎn)品,才能夠讓品牌和主播的美譽度都提升,而宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量相差太大,則會導致品牌和主播雙雙失去消費者和粉絲的信賴。從長遠來看,這一點是非常重要的。
最后,品牌和主播都應該在推廣宣傳時盡量做到實事求是, 盡量不要夸大產(chǎn)品功能和誤導消費者,一旦損害消費的權(quán)益,不僅會招致不滿和排斥,還需承擔法律責任。
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