軟文是軟文營銷的基本工具和手段，是軟文營銷的核心，但軟文并不是軟文營銷。那么，什么是軟文呢?有學者認為，凡事未涉及重大政治、軍事、社會事件的新聞，一律被稱為軟新聞，也就是我們平常所說的軟文。進一步解釋一下，軟文是從重大的新聞報道中脫穎而出的信息內容，人們根據(jù)這種信息來對自己的生活方式、工作方式和采購等行動做出指導和選擇。
請看下文。 一只獅子引發(fā)的一場離婚案有一個男的出差在外面，突然回家，在門口聽到有男人打呼嚕的聲音。男的默默地走開了，發(fā)了個短信給老婆：“離婚吧！之后扔掉了手機，遠走他鄉(xiāng)三年后他們在一個城市偶遇。妻子問：“為何不辭而別?男的說了當時的情況。妻子轉身離去，淡淡地說：“那是瑞星的小獅子。”
以上是瑞星推廣產(chǎn)品的一個經(jīng)典軟文也有學者認為，軟文就是企業(yè)通過策劃，在報紙、雜志或者網(wǎng)絡媒體上的的可以提升企業(yè)品牌形式和知名度、促進企業(yè)營銷的一系列宣傳性、闡述性文章，包括特定的新聞報道、深度文章、付費短文廣告、案例分析等，因此又被稱為軟文廣告”。也有人認為，軟文是基于產(chǎn)品特點的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。
我們注意到，軟文不僅是企業(yè)營銷制勝的法寶，在政府輿情引導、政府形象塑造方面同樣在發(fā)揮著重要作用，把軟文的定義局限在企業(yè)與消費者層面也不夠全面。在互聯(lián)網(wǎng)時代，軟文應該是為達到某種目的，有利于病毒式傳播的文章形式。
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