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故事角色
小白:應(yīng)屆畢業(yè)生,剛?cè)肼殘?chǎng)的假白骨精(白領(lǐng)+骨干+精英)、吃貨、單身貴族。
薛哥:小白的Leader ,樂(lè)于助人,做事細(xì)心,邏輯思維強(qiáng)、才華逗比綜合體。
故事是從小白入職開(kāi)始的
小白過(guò)五關(guān)斬六將,通過(guò)了嚴(yán)格的面試,最終從優(yōu)秀的畢業(yè)生中脫穎而出,成為公司一員。入職第1天,HR告訴小白的職位---新媒體運(yùn)營(yíng),負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。主要工作就是寫文章和做活動(dòng)。小白的腦袋瞬間就duang的一聲,文章怎么寫啊?雖然大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候也寫過(guò)論文,但是微信文章真心沒(méi)寫過(guò)。
HR幸災(zāi)樂(lè)禍的說(shuō):還對(duì)公眾號(hào)的粉絲量有考核的哦~但是你也別愁眉苦臉的,不是有你師傅呢么?
聊著聊著就來(lái)到了薛哥的辦公桌旁……
HR:薛哥,這是我們新入職的同事,應(yīng)屆畢業(yè)生小白,擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職,負(fù)責(zé)咱們公司的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng),往后就是你的下屬了。
小白緊跟著說(shuō)道:薛哥,您好,請(qǐng)您多多指教。
薛哥:別客氣,入職了個(gè)萌妹子啊!在微信運(yùn)營(yíng)這一塊有問(wèn)題可以直接來(lái)找我。
小白趁機(jī)說(shuō)道:我現(xiàn)在就有問(wèn)題,您現(xiàn)在是否有時(shí)間幫我解答一下,怎樣才能寫出一篇好文章?。?/p>
1. 什么樣的文章才是好文章?
薛哥聽(tīng)完笑著說(shuō):漂亮而又上進(jìn)的妹子不多見(jiàn)啊,好吧,我就大概的給你說(shuō)一下,關(guān)于微信文章的那點(diǎn)事。首先呢,你覺(jué)得什么樣的文章才是好文章?
小白想了想說(shuō):閱讀量10W+的就是好文章,點(diǎn)贊打賞多的就是好文章。
薛哥:那如果我看到了一篇閱讀量10W+但是對(duì)我沒(méi)有用的文章,你說(shuō)是好文章還是壞文章呢?就像你看到個(gè)帥哥,但就是不符合你的口味,那你還覺(jué)得他帥么?
小白想反駁,但是又不知道如何反駁。
薛哥又繼續(xù)說(shuō):關(guān)于文章的好壞,讀者說(shuō)好才是好,只要他們喜歡就算是LOW到家的文章也是好文章。那么繼續(xù)延伸一下,這些讀者不就是公眾號(hào)的受眾人群和潛在用戶么。
小白:那您的意思是只有對(duì)口文章沒(méi)有好文章咯?那怎么才能寫對(duì)口文章呢?
薛哥:對(duì)口就是對(duì)脾氣咯,情人眼里出西施嘛!一般情況下,好文章都默認(rèn)為對(duì)口文章,至于如何寫對(duì)口文章,那首先要做的就是確定對(duì)誰(shuí)的口,也就是受眾人群。
1.1好文章是有對(duì)口人群的
小白:那怎么找到受眾人群呢? 薛哥:受眾人群是根據(jù)公眾號(hào)的定位確定的,比如拿婚戀類(找對(duì)象的)的公眾號(hào)舉例,目標(biāo)用戶是:一二線城市的28-35歲的男白領(lǐng),用戶畫像可以簡(jiǎn)單的畫一下。
小白咧嘴笑道:一說(shuō)婚戀類公眾號(hào)我怎么不自主的就想起江蘇衛(wèi)視的《非誠(chéng)勿擾》了呢! 薛哥:那就對(duì)啦,上邊的所有嘉賓都是我們的受眾人群,只不過(guò)現(xiàn)在定位在了男性而已。我們繼續(xù)分析一下受眾人群有什么特性。
多數(shù)為公司高管或老板
個(gè)人收入偏高端人群
多以公共交通為主
小白:薛哥,用戶的特性不只是這么多吧,為啥只分析職業(yè)、收入和交通三個(gè)特性呢?
薛哥:這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好,由于受眾人群的特性過(guò)多,所以我們只是篩選影響文章打開(kāi)和銷售轉(zhuǎn)化的核心要素就行了。
小白:噢噢噢,也就是只挑選對(duì)我們影響最大的要素就可以了唄!那下一步是不是該分析受眾群體的碎片化時(shí)間安排了啊?
薛哥:小腦瓜轉(zhuǎn)的挺快的么?寫文章的目的是讓用戶看,前提是用戶有時(shí)間看,剛剛我們已經(jīng)分析過(guò)了,用戶的碎片化時(shí)間段應(yīng)該有4個(gè)。
也就意味著用戶在這四個(gè)時(shí)間段有很大可能看到我們推送的文章,但基于婚戀類公眾號(hào)的隱私性,最終確定文章的推送時(shí)間是20:00-22:00,即用戶的最佳閱讀場(chǎng)景。
小白:原來(lái)微信公眾號(hào)圖文的推送時(shí)間是根據(jù)受眾人群來(lái)的啊,之前我還在想我運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)一定要中午12點(diǎn)發(fā)文章,發(fā)完就去吃飯。
薛哥:哈哈~小白啊,你的吃貨屬性暴露出來(lái)咯!
小白羞紅著臉連忙道:那確定了用戶是不是就可以正式寫文章了?
薛哥:是的,但我們是要先寫標(biāo)題呢,還是先寫正文最后補(bǔ)標(biāo)題呢?
小白不假思索的說(shuō):這個(gè)難不倒我,當(dāng)然是先寫標(biāo)題啦,用戶看到標(biāo)題后才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)看文章,所以要先寫標(biāo)題。
薛哥:小白越來(lái)越厲害了,那什么樣的標(biāo)題才是好標(biāo)題呢?
1.2好文章是有好標(biāo)題的
看著小白抓耳撓腮的樣子,薛哥繼續(xù)說(shuō)道:好的標(biāo)題一般是由這幾個(gè)元素其中一個(gè)或多個(gè)構(gòu)成的:
小白:那是不是標(biāo)題的文字必須有這些內(nèi)容???
薛哥:不是必須有這些內(nèi)容,而是必須有一個(gè)甚至幾個(gè)結(jié)合的特點(diǎn),下面我給你舉幾個(gè)例子你就明白了。
還需要給你說(shuō)明白的就是,標(biāo)題的長(zhǎng)短不重要,是否文藝也不重要,重要的是能否抓住用戶的眼球,并挑逗起用戶點(diǎn)開(kāi)的欲望。
小白胸有成竹的說(shuō):我懂啦,就像鄧爺爺說(shuō)的“別管白貓黑貓能抓住耗子就是好貓”。
薛哥用贊揚(yáng)的目光看了小白一眼,道:對(duì)頭,漂亮的妹子智商一般不會(huì)太差。
小白:(*^__^*) 嘻嘻……,一直沒(méi)發(fā)現(xiàn)薛哥嘴巴那么甜呢??!那標(biāo)題定下來(lái)了是不是就該寫內(nèi)容了???
薛哥:小白,除了智商之外,還不能毛毛躁躁哦~
小白僅用自己可以聽(tīng)見(jiàn)的聲音說(shuō):寫完標(biāo)題,不寫文章,那寫什么?
薛哥:標(biāo)題確定之后,我們?cè)搶憙?nèi)容了,但是內(nèi)容該如何寫,從哪幾方面寫?是不是得先列個(gè)架構(gòu)???
1.3好文章是框架清晰的
小白: 噢噢噢,薛哥你的意思是不是要先列出這個(gè)文章的中心思想啊?
薛哥:你說(shuō)對(duì)了一部分,在確定好標(biāo)題,寫內(nèi)容之前,主要考慮這幾個(gè)核心的問(wèn)題就行啦
也就是首先明確這篇文章要寫什么?其二要從哪幾個(gè)方面來(lái)寫,其三通過(guò)什么樣的方法將這件事情說(shuō)明白。最后總結(jié)收尾,框架就出來(lái)了,而后添枝加葉就可以了,明白了么?
小白:寫文章就像畫樹(shù),文章主線是“樹(shù)干”,寫作范圍是“枝干”,寫作方式是“小樹(shù)杈”,而后再添加上“葉子”這棵樹(shù)就畫好了。
薛哥戲虐的說(shuō):可以這么理解,但是按你的性格,不應(yīng)該是先想到吃東西么?哈哈~添枝加葉之后,這篇文章已經(jīng)出來(lái)了,但是如果直接讓用戶閱讀的話,會(huì)讓用戶覺(jué)得索然無(wú)味甚至不明所以。
小白:為什么???
薛哥:因?yàn)檎恼率前凑兆髡叩乃悸穪?lái)的,但用戶并不知道作者的思路,尤其是初學(xué)者,第一遍讀下來(lái),90%的可能是讀不懂的。
小白:那怎么樣才能讓用戶讀懂文章?。?/p>
薛哥:讓文章有代入感,更有條理,易理解一些就行了唄!
1.4好文章是有場(chǎng)景代入感的
小白一臉懵逼的問(wèn)道:場(chǎng)景帶入感是什么鬼?
薛哥:場(chǎng)景代入感是一篇文章呈獻(xiàn)給用戶的感覺(jué),從不同的維度可劃分為“感同身受”和“身臨其境”兩種,“感同身受”多用于表現(xiàn)內(nèi)在心里變化,而“身臨其境”更多的是描述風(fēng)景、環(huán)境等外在場(chǎng)景。在構(gòu)造場(chǎng)景的時(shí)候需要注意三大事項(xiàng):
確定場(chǎng)景類型:明確要構(gòu)造的場(chǎng)景類型及所需素材,比如說(shuō)數(shù)據(jù)、案例等輔佐材料。
視角轉(zhuǎn)變:在場(chǎng)景中,少摻雜或不摻雜個(gè)人情感,以第三者的視角來(lái)描述整個(gè)場(chǎng)景的發(fā)展變化。
跨場(chǎng)景銜接:在此主要強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)景與場(chǎng)景之間的銜接和描述。前后的平緩過(guò)渡。
小白:這個(gè)場(chǎng)景代入感怎么感覺(jué)好難啊,覺(jué)得聽(tīng)懂了,但是仔細(xì)想想又沒(méi)聽(tīng)懂。
薛哥:?jiǎn)渭兊倪@么說(shuō),你肯定理解了,但是當(dāng)想要構(gòu)造一個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候發(fā)現(xiàn)構(gòu)造不出來(lái),這就是你所謂的沒(méi)聽(tīng)懂,這個(gè)得慢慢來(lái),不能一口吃個(gè)胖子啊。
小白:薛哥,知道了,回去我會(huì)仔細(xì)想想這個(gè)的。那標(biāo)題、主線、內(nèi)容甚至代入感都有了,那這次總算結(jié)束了吧?
薛哥:還差臨門一腳,我問(wèn)你個(gè)問(wèn)題,“易企秀”是干嘛的?
小白恍然大悟:還有排版,文章的排版。
1.5好文章是有優(yōu)秀排版的
薛哥:恭喜你答對(duì)了,可惜沒(méi)獎(jiǎng)O(∩_∩)O哈哈~,那排版的目的是干嘛的?
小白:排版不就是為了好看,更有逼格么?還能有什么目的
薛哥:小白,你的理解太表面了,排版的目的是為了減少讀者獲取信息的壓力,協(xié)助讀者理清思路,并不是單純的為了酷炫,那些都是表象,排版的最基本原則就是規(guī)范二字,下面我大概總結(jié)一下這幾大要素:
這5大要求的核心就是統(tǒng)一,形成自己的排版風(fēng)格,培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣,初期嘗試排版的時(shí)候,不求錦上添花,但求穩(wěn)妥。千萬(wàn)不要嘗試另類排版,避免費(fèi)力不討好。
小白:好的,我會(huì)記住的!原來(lái)寫文章有這么多套路呢?。课以瓉?lái)以為定個(gè)標(biāo)題就可以直接寫呢。
小白:誒~薛哥,那寫好了文章是不是就該推廣了?。?/p>
薛哥:小白,貪多嚼不爛,先消化一下我剛說(shuō)的文章寫作部分的內(nèi)容。
小白:放心吧,我都做著筆記呢,回去我再消化,難得您現(xiàn)在有時(shí)間,就給我多講些內(nèi)容吧~
薛哥:那好吧,我就給你簡(jiǎn)單的說(shuō)一下關(guān)于文章傳播的內(nèi)容。
2. 如何將好文章傳播出去
薛哥:我們?cè)谧鲕浳耐茝V的時(shí)候,并非在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)漫無(wú)目的像無(wú)頭蒼蠅一樣的傳播,文章是有受眾群體和受眾群體聚集地的。
2.1好文章是有受眾群體的
薛哥:小白,還記得我剛剛給你說(shuō)的我們文章受眾人群的事情么?
小白:當(dāng)然記得,剛剛我們是以婚戀類公眾號(hào)為例,受眾人群畫像是這樣的。
薛哥:那我們受眾群體找到了,下一步就根據(jù)受眾群體,找到他們的聚集地也就是我們文章的傳播渠道。
2.2好文章是有傳播渠道的
小白:怎么找受眾人群的聚集地啊,又沒(méi)有俱樂(lè)部什么的!
薛哥:找受眾人群的聚集地必須要從他們的需求出發(fā)啊,用戶關(guān)注公眾號(hào)是想找個(gè)情投意合男(女)朋友,這是剛需!,所以我們文章的發(fā)布渠道已經(jīng)出來(lái)了?。?/p>
渠道確定之后,就按照各個(gè)渠道的規(guī)則發(fā)布內(nèi)容就可以啦
小白:那發(fā)布成功之后,文章的傳播工作就結(jié)束了啊。可以做其他工作或準(zhǔn)備下一篇文章了啊?
薛哥:當(dāng)然不是,發(fā)布之后得進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤分析數(shù)據(jù),然后根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估各渠道的優(yōu)劣。作為我們后期推廣的參考依據(jù)。
2.3好文章的傳播渠道是可評(píng)估的
小白:那我們?cè)趺丛u(píng)估一個(gè)渠道的好壞???是不是通過(guò)看文章的閱讀量啊?
薛哥:閱讀量是其中之一,但是一般我都會(huì)從這幾個(gè)角度去分析:
閱讀量:反應(yīng)了渠道的用戶基數(shù)和用戶匹配度,文章的閱讀量越高,該渠道的用戶基數(shù)和匹配度越高。
轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量:渠道的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量是用戶活躍度及忠誠(chéng)度的體現(xiàn),轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論越多,該渠道的用戶活躍度越高,結(jié)合閱讀量分析,結(jié)論會(huì)更加精準(zhǔn)。
用戶成本:這個(gè)就不用多說(shuō)了吧,渠道花不花錢,不花錢,用戶量又高,肯定是好渠道。
用戶留存率:通過(guò)軟文肯定是可以引來(lái)一部分用戶的,通過(guò)某一段時(shí)間的用戶增長(zhǎng)和用戶流失從而計(jì)算出用戶留存率。所有渠道的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)出來(lái)之后,根據(jù)產(chǎn)品特性及不同階段的目標(biāo),確定不同緯度的差異化權(quán)重,從而計(jì)算出最佳的投放渠道。
小白:我去……要計(jì)算那么多數(shù)據(jù)呢啊,那我們費(fèi)了那么大力氣將渠道將確定出來(lái),然后在這些渠道發(fā)吸引用戶的原創(chuàng)文章,是不是公眾號(hào)粉絲就像竄天猴一樣,一直在漲漲漲~
薛哥:小白,你想多了,這才只是原始內(nèi)容的積累階段,通過(guò)好的內(nèi)容將用戶吸引過(guò)來(lái),但若對(duì)這些用戶不加以運(yùn)營(yíng),他們同樣會(huì)取關(guān)的。
小白:那怎么才能運(yùn)營(yíng)用戶不讓他他們?nèi)£P(guān)呢?
薛哥:反正都給你說(shuō)到這里了,關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)也簡(jiǎn)單給你說(shuō)一些吧。那小白我再問(wèn)你個(gè)問(wèn)題,你知道訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別么?
3. 如何通過(guò)好文章留住用戶
小白興高采烈的說(shuō):終于問(wèn)了一個(gè)我可以回答上來(lái)的問(wèn)題,訂閱號(hào)是每日推送1次圖文,而服務(wù)號(hào)是每個(gè)月推送4次。我沒(méi)說(shuō)錯(cuò)吧!
薛哥:還有呢?
小白眉頭微皺并弱弱的問(wèn)了一句:還有么?應(yīng)該沒(méi)了吧!
薛哥:當(dāng)然還有,除了你剛剛說(shuō)的之外,還有好多,一會(huì)自己去查啊,在你說(shuō)的基礎(chǔ)上我在補(bǔ)充一個(gè),訂閱號(hào)是不支持二次開(kāi)發(fā)的,而服務(wù)號(hào)是支持的。那下面我們以訂閱號(hào)為例。誒,對(duì)了,你會(huì)操作公眾號(hào)后臺(tái)么?
小白心虛的說(shuō):這個(gè),這個(gè)應(yīng)該會(huì)吧!
薛哥:現(xiàn)在會(huì)不會(huì)無(wú)所謂,但明天上班之前一定要會(huì),一會(huì)回去自己先申請(qǐng)個(gè)訂閱號(hào)玩一玩,網(wǎng)上有現(xiàn)成的教程。
小白:喳~小白遵命~~~
3.1與用戶互動(dòng)是有注意事項(xiàng)的
薛哥戲謔的說(shuō):給朕平身吧~哈哈,基于公眾號(hào)后臺(tái)功能,目前與用戶溝通的方式僅有兩種:用戶主動(dòng)留言和用戶的文章評(píng)論(已開(kāi)評(píng)論權(quán)限),渠道的限制要求我們必須響應(yīng)時(shí)間上下功夫,并且讓用戶從互動(dòng)中找到存在感。所以在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中務(wù)必注意這幾點(diǎn):
在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中,回復(fù)的內(nèi)容和語(yǔ)氣,決定了在用戶腦海中的第一印象。所以,運(yùn)營(yíng)首先要做的就是擺正自己的位置,以朋友的心態(tài)去和用戶溝通;其次讓用戶感覺(jué)你考慮任何事情的會(huì)后都站在他的角度;其三注意言語(yǔ)措辭,避免出現(xiàn)“說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心”的情況。
小白:其實(shí)和用戶溝通聊天,就相當(dāng)于客服角色唄~
薛哥:小白,千萬(wàn)不要小看和用戶互動(dòng),里面的知識(shí),足夠讓你學(xué)好幾個(gè)月呢,而且這不是單純的溝通,要從溝通中揣摩用戶心理,發(fā)現(xiàn)用戶需求、提高用戶的心理感受。
小白:原來(lái)客服那么重要啊,看來(lái)往后什么工作都不能忽視了。
薛哥,那我們除了這兩種與用戶互動(dòng)的方式就沒(méi)有其他的渠道了么?
薛哥:當(dāng)然有啦, 像我們這種“脫了韁的野馬”怎能輕易受功能的限制呢?除此之外,我們還利用微信群聊、線上活動(dòng)、線下見(jiàn)面等多種方式來(lái)提高用戶粘性。
3.2與用戶互動(dòng)的方式是多樣的
薛哥:當(dāng)然啦,我們的第一選擇通常是微信群聊,既沒(méi)有脫離微信,交流方式又多樣化(文字、表情、語(yǔ)音),微信作為社群的一種,自然也適用于社群的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。作為運(yùn)營(yíng)人員日常工作:
群規(guī)制定:任何社群沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,但是群規(guī)的制定要合理,不要讓群規(guī)成為用戶的枷鎖。
話題引導(dǎo):根據(jù)受眾人群的特性、行業(yè)、新聞及碎片化時(shí)間進(jìn)行適度的話題引導(dǎo)。工作時(shí)間盡量保持群安靜,避免被屏蔽。
線上活動(dòng):活動(dòng)形式不限,但是最起碼要具備兩個(gè)特點(diǎn):其一符合受眾人群,其二具有可傳播性,關(guān)于這塊內(nèi)容較多,后期我會(huì)單獨(dú)說(shuō)這個(gè)事情。
需求收集:建立社群,不只是為了提高現(xiàn)有用戶的忠誠(chéng)度,更多的是了解用戶,所以收集用戶需求也是我們建立社群的目的之一。最常見(jiàn)的方法當(dāng)然是問(wèn)卷調(diào)查,通過(guò)簡(jiǎn)單操作可接受的方式傳達(dá)到用戶手中,虛擬幾個(gè)大方面的需求,讓用戶甄選,后期進(jìn)行需求的具象化作為產(chǎn)品迭代的依據(jù)。
線下倒流:公眾號(hào)純線上運(yùn)營(yíng),初期還好,后期就玩不轉(zhuǎn)了,信任程度無(wú)法加深,就像搞對(duì)象一樣,兩個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相識(shí),相知,但是總不能在網(wǎng)上結(jié)婚吧,還是得見(jiàn)個(gè)面唄,我們與用戶也是一樣的,定期舉辦線下交流分享會(huì),比如婚戀類公眾號(hào)可以弄個(gè)線下相親見(jiàn)面會(huì),不僅會(huì)加深我們與用戶之間的關(guān)系,也會(huì)加深用戶間的關(guān)系擴(kuò)大他們的人際圈,同時(shí)也會(huì)擴(kuò)大公眾號(hào)的影響力。
小白:提高用戶微信活躍度有那么多方法呢?相親會(huì)的時(shí)候我也要去,看看能不能碰到我的白馬王子,嘻嘻~
薛哥:花癡病又犯了啊,今天先簡(jiǎn)單的提一下,如果要細(xì)化的話,有時(shí)間我給你詳細(xì)的介紹一下關(guān)于線下活動(dòng)的注意事項(xiàng)。
小白:恩恩,薛哥,你太牛B了。
薛哥不客氣的說(shuō):低調(diào)低調(diào),牛B的人生不需要解釋~~,對(duì)了先別著急去整理筆記呢,回顧一下我今天主要給你講了哪些東西。
小白思考了一會(huì),回答道:今天主要講了軟文的創(chuàng)作--->>>軟文傳播--->>受眾用戶獲取--->>社群轉(zhuǎn)化--->>線上線下聯(lián)動(dòng)等連環(huán)動(dòng)作,來(lái)獲取第一批忠誠(chéng)用戶的+整個(gè)過(guò)程。
薛哥:恩恩,主要內(nèi)容就是這些,但是我覺(jué)得你那個(gè)太啰嗦了,編成一個(gè)順口溜是不是會(huì)更好呢?
文章創(chuàng)作題先定 主線明確內(nèi)容行
傳播渠道要慎重 用戶留存社群中
雙線聯(lián)動(dòng)玩起來(lái) 口碑傳播爆炸開(kāi)
根據(jù)順口溜再進(jìn)行展開(kāi)拓展,今天的主要內(nèi)容不就出來(lái)了??!
小白兩眼放光的說(shuō):薛哥你還有這手呢,佩服佩服~
薛哥:這些話放在心里就好,說(shuō)出來(lái),我會(huì)驕傲的!哈哈哈?。?!
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