英國管理學家查爾斯·漢迪曾經(jīng)提出“第二曲線”的概念來描述企業(yè)尋找新增長的重要性。
這一點在今年來說顯得更為重要，受疫情的影響，絕大多數(shù)企業(yè)都受到了不小的沖擊，在后疫情時代的恢復期，各行各業(yè)雖經(jīng)歷磨難卻愈發(fā)堅韌，紛紛投身數(shù)字化創(chuàng)新變革，找到符合時下消費場景的全新服務(wù)模式，創(chuàng)新出自己發(fā)展的“第二曲線”。
就在這個時候，亞馬遜中國于8月14日在上海舉辦了2020年的“創(chuàng)新日”，以“全球資源 本地創(chuàng)新”為主題，從跨境電商、云服務(wù)等多個運用場景出發(fā)，為大家 展示出亞馬遜的創(chuàng)新成果，分享自己的創(chuàng)新科技本地化與全球化的重要理念和寶貴經(jīng)驗。
后疫情時代的數(shù)字化變革：創(chuàng)新是全面進步的新基建
美國學者尼葛洛龐帝在其1996年出版的《數(shù)字化生存》（Being Digital）一書中提到對未來的暢想：人類生存于一個虛擬的、數(shù)字化的生存活動空間，在這個空間里人們應(yīng)用數(shù)字、信息等技術(shù)從事信息傳播、交流、學習、工作等活動。
雖然我們還未能實現(xiàn)全面的數(shù)字化，但隨著越來越多的商業(yè)巨頭殺入數(shù)字化領(lǐng)域中，電商、AI、云服務(wù)等一個又一個新鮮事物誕生，我們的生活也在向著全面數(shù)字化一步步前進。而亞馬遜此次的“創(chuàng)新日”，正是在數(shù)字化變革的時代下，對科技創(chuàng)新展開的一次交流與討論。
要知道哪怕在今年頹勢的行情下，亞馬遜依然保持著頑強的活力，股價從最低的1626美元漲到最高3344美元，羨煞旁人。而此次亞馬遜“創(chuàng)新日”能夠無私的分享自己的創(chuàng)新密碼，自然吸引了一大批創(chuàng)新的開拓者前來。
在這次大會上，亞馬遜展示了亞馬遜人工智能（AI）、機器學習（Machine Learning）等技術(shù)在經(jīng)濟全面復蘇和全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命中扮演的重要角色，并從跨境網(wǎng)購、技術(shù)研發(fā)、亞馬遜云服務(wù)（AWS）等層面解讀了后疫情時代中的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技的落地賦能。
其中亞馬遜云服務(wù)（AWS）更是調(diào)動了一眾企業(yè)家們的心弦，正如AWS首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠所說的：“AWS一直致力于將全球領(lǐng)先的云計算技術(shù)落地中國，讓中國客戶獲得與全球一致的云服務(wù)體驗，并進一步助力各種規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)擁抱數(shù)字化、智能化，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級。”
在后疫情時代下，創(chuàng)新的自我變革是每個企業(yè)需要掌握且嘗試的點，這已然成為數(shù)字化變革的新基建，是每個行業(yè)都需要掌握的自我救贖之路，亞馬遜不是閉門造車，而是積極交流、賦能其他企業(yè)一起創(chuàng)新，共同進步。
而能夠一直保持較好的成績，就是源于這股持續(xù)不斷的創(chuàng)新力量。也正是擁有了這些創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢，建立起了循環(huán)疊進的創(chuàng)新系統(tǒng)，亞馬遜才能擁有持續(xù)創(chuàng)新的能力，從而獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，為后疫情時代的商業(yè)發(fā)展指明了一條名為創(chuàng)新的發(fā)展崛起之路。
全球資源的協(xié)同創(chuàng)新：本土化創(chuàng)新的實用力量
作為一個國際性企業(yè)，亞馬遜一直致力于通過自己的技術(shù)賦能，帶動全球化的攜同進步，也正因為服務(wù)群體的地域性差異，它的創(chuàng)新更講究本土化。也就是根據(jù)不同地區(qū)的用戶定制化創(chuàng)新服務(wù)，并通過吸取全球的技術(shù)資源建立起本土化的運營團隊，在本地市場完成技術(shù)創(chuàng)新。
而且通過本土市場的情況，可以充分調(diào)動本土化團隊的優(yōu)勢，逆向定制創(chuàng)新的技術(shù)。而這些本土化技術(shù)創(chuàng)新，也會為亞馬遜全球化市場提供養(yǎng)料，推動亞馬遜整體的技術(shù)創(chuàng)新。
這種本土化更有利于讓用戶理解到創(chuàng)新所帶來的真正魅力。畢竟創(chuàng)新往往是技術(shù)層次，它的存在往往像冰山一樣，光鮮的雖然都在水面之上，但實際上9成的積累與沉淀都在水面以下，不容易直觀的為用戶理解，但這些沉淀在水面之下的積累，正是一個企業(yè)發(fā)展壯大的根基力量。
而本土化服務(wù)則能夠更容易通過實際用戶體驗的優(yōu)化，讓用戶更容易的注意到這些潛藏在水面之下的創(chuàng)新技術(shù)力，從而更加支持與認可企業(yè)的創(chuàng)新精神。
比如在跨境電商業(yè)務(wù)中，消費者在跨境選購服裝、鞋靴等商品時，往往會因為各國及各品牌的尺碼差異而產(chǎn)生許多不便。
為此，亞馬遜中國海外購的技術(shù)研發(fā)團隊從解決消費者的實際痛點出發(fā)，推出了“智能尺碼助手”，即通過大數(shù)據(jù)收集，開發(fā)基于客戶評論和反饋的機器學習模型，讓“智能尺碼助手”更加精準，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個選品”，為消費者帶來堪比“真人導購”的海淘體驗，并不斷創(chuàng)新升級，如今已經(jīng)實現(xiàn)了第三代更新。
正如德國工業(yè)4.0專家烏爾里希森德勒所言：“虛擬世界與現(xiàn)實世界的交互，生產(chǎn)規(guī)劃與實際生產(chǎn)的結(jié)合，生產(chǎn)數(shù)據(jù)一體化和生產(chǎn)服務(wù)的聯(lián)系都成了決定未來工業(yè)是否成功的必要因素”。
亞馬遜創(chuàng)新的成功就在于把握住本土化用戶的真正需求，將技術(shù)數(shù)據(jù)與實際的服務(wù)相結(jié)合，從一個尺碼、一個搜索等多個細枝末節(jié)做起，從各個細小的環(huán)節(jié)去創(chuàng)新，從而改善用戶的整體消費體驗，量變引起質(zhì)變。
而亞馬遜根據(jù)不同用戶的數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)分析和機器學習技術(shù)，持續(xù)不斷的為用戶提供符合其消費習慣的產(chǎn)品與服務(wù)，真正的實現(xiàn)了“千人千面”式的全自動化深度定制，從而更大程度減少更多人為因素的影響，以實現(xiàn)垂直的場景化深耕，不斷拓展市場，這正是亞馬遜持續(xù)本土化市場創(chuàng)新的體現(xiàn)。
創(chuàng)新是亞馬遜的DNA，也是亞馬遜在全球25年發(fā)展和成功的基石。在如今較為困難的時候，亞馬遜通過此次“創(chuàng)新日”活動，不斷向外界分享著自己在創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域的成功實踐，將“全球資源 本地創(chuàng)新”的主題詮釋的淋漓盡致，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級不斷注入新的活力，為后疫情時代的創(chuàng)新之路，點上一盞引路燈。
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