從零售行業(yè)來講，國美依舊是一個繞不開的名字，但經(jīng)歷了諸多風波后，大家又覺得國美已經(jīng)不在主流視野之中。
2020年疫情帶來了零售行業(yè)的全新洗牌，國美不僅迅速地出現(xiàn)在主流視野之中，而這兩年在社群電商、到店到家、直播帶貨等方面的投入開始獲得豐厚的回報，成為不少領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，一時間國美的戰(zhàn)略逆襲又開始讓人津津樂道。
國美是如何完成這個新時代的華麗逆襲，零售行業(yè)又會發(fā)生什么樣的趨勢變化呢？
“家·生活”戰(zhàn)略爆發(fā)
其實早在2017年末，國美就開始啟動全新的“家·生活”戰(zhàn)略，通過在家電、家裝、家居、家服務(wù)等領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和實踐，形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型。只不過因為之前零售行業(yè)的慣性發(fā)展，我們還看不到這個模型的巨大潛力。
而在2020年因為疫情帶來社會和行業(yè)秩序巨變之后，這個戰(zhàn)略的價值才開始凸顯，整個國美的業(yè)務(wù)也借勢開始爆發(fā)，這不能不說是一個時代選擇，也彰顯了國美的戰(zhàn)略遠見。
8月31日，國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露，從今年下半年開始，國美“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段正開始快速的延展和升級，打造構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。
從國美的戰(zhàn)略成績來看，我們大概可以看出整個零售行業(yè)的變局和轉(zhuǎn)型趨勢，一方面是線上和線下的關(guān)系開始進入到一個全新的融合階段，線下的價值越來越大，已經(jīng)開始影響到了線上的效率。而國美在線下的能力開始反哺線上，成為戰(zhàn)略逆襲的一個重要支點。
其次國美進入了全新的品類擴張階段，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，這是國美戰(zhàn)略開始從貨向人進行轉(zhuǎn)變的標志。
國美零售的核心不再是自己要賣什么貨，而是消費者有什么需求需要滿足。這種滿足的方式也是豐富多彩的，有線上網(wǎng)站的電商銷售，有線下門店的零售，有直播的帶貨，也有社區(qū)社群的服務(wù)上門，這大概就是國美正在構(gòu)建的新零售的未來。
國美在戰(zhàn)略上對零售升級的認知還是非常到位的，疫情帶來的整個社會零售習慣的轉(zhuǎn)變則成為這個戰(zhàn)略成功的加速劑。線上已經(jīng)成為零售的核心平臺，但線下服務(wù)也成了零售不可或缺的部分。
至于直播電商、社群電商這些創(chuàng)新的零售形式則是國美整個零售戰(zhàn)略升級錦上添花的部分，讓行業(yè)看到了國美緊跟時代的創(chuàng)新能力，也看到了國美決戰(zhàn)新時代零售的巨大潛力。
用戶為本，數(shù)據(jù)為王
以線上平臺為主，線上線下雙平臺發(fā)的核心是要發(fā)揮線上平臺技術(shù)與運營能力，其關(guān)鍵在于用戶為本和數(shù)據(jù)為王。
用戶需要在線上實現(xiàn)更高效率的選購和下單以及送貨服務(wù)，這些數(shù)據(jù)在國美技術(shù)中臺的支撐下，則變成為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能的核心價值。
目前國美已經(jīng)打造了商品交易平臺、社交分享平臺，擁有了數(shù)線上社群和線下網(wǎng)格化社群用戶，構(gòu)建了一張從上到下的服務(wù)網(wǎng)、商戶網(wǎng)和客戶網(wǎng)，實現(xiàn)了從員工觸達用戶，到用戶觸達用戶的社交裂變，完成了大部分企業(yè)甚至還沒有看懂的全網(wǎng)全生態(tài)和全用戶的布局。
國美在店面端實現(xiàn)了“一店一頁”、在社群端實現(xiàn)了“一群一頁”、在用戶端實現(xiàn)了“千人千面”，三端融合之下，為全平臺商家尤其是不具備線上運營能力的線下商家，提供了數(shù)字化的升級工具和平臺化的運營理念。
社群運營則成為其中一個最大的亮點，幫助線下商戶固定住自己客戶建立私域流量的同時，也幫助國美建立了一個基層用戶的基本盤。
從此國美實現(xiàn)了海陸空三個層面的完善布局，以各種大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式，實現(xiàn)流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，不僅可以輔助企業(yè)商戶管理，進行智能決策，還能幫助消費者更好地獲得滿意的商品和貼心的服務(wù)，讓整個零售生態(tài)開始融為一體，爆發(fā)出驚人的管理效率和成交潛力。
在這里我們看到的是國美對趨勢的超前把握，尤其是數(shù)據(jù)端的升級和流量端的社交化管理都是這兩年行業(yè)最新的變化趨勢，能夠把握住一項尚且不易，能夠做到面面俱到確實非常了不起。
尤其是線下的社群社交化布局，是很多電商企業(yè)非常難做到的，對于具有幾十年線下運營經(jīng)驗和體系的國美來說，卻是一件手到擒來的事情。
國美以實體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)，這是行業(yè)非常領(lǐng)先的前置倉邏輯，只不過這個服務(wù)提供的范圍更遠超簡單的前置倉。
因為員工在這里成為銜接消費者和平臺的紐帶，讓消費者的消費變得更有溫度。這樣線下開始為線上引流，線上開始為線下服務(wù)，實現(xiàn)了一個真正的模式融合和效率提升，完成了國美零售創(chuàng)新戰(zhàn)略的升級和轉(zhuǎn)型。
強強聯(lián)手，打造更強供應(yīng)鏈
零售的競爭最根本上還是供應(yīng)鏈的競爭，供應(yīng)鏈的成本和效率是決定價格和銷售的關(guān)鍵。對于這一點，老牌零售專家國美顯然深諳此道，國美之前在家電零售行業(yè)的巨大成功，是源自于對家電零售渠道的重塑。
從“人、貨、場”地零售經(jīng)典模型看，國美的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的人，是社交化社群管理的人，場則是線上線下融合貫通的場景軸，貨是自營+第三方商戶的商品軸，再加上“線上+線下，自營+第三方商戶”的四輪，是國美“兩軸四輪”的內(nèi)核所在。這是國美重塑供應(yīng)鏈后的一個全新戰(zhàn)略格局，不僅保持了之前的零售端優(yōu)勢，還融入了很多全新的趨勢和流行。
當然，國美的努力不僅僅停留在戰(zhàn)略布局上，還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈采購等方面的加強上。國美和京東聯(lián)合的300億家電聯(lián)合采購，成為震動家電行業(yè)的一次大活動，堪稱是提振了整個行業(yè)的信心，對經(jīng)濟的重啟起到了非常至關(guān)重要的作用。這種規(guī)模的采購從本質(zhì)上就是獲得更多的議價權(quán)和成本優(yōu)勢，借助當下經(jīng)濟乏力的現(xiàn)狀，用更大的優(yōu)惠力度換取消費者的鼎力支持。
同時國美還引入了京東供應(yīng)鏈上的各類快消產(chǎn)品，不僅迅速地豐富了自己的產(chǎn)品品類，還借助京東本身的物流力量保證了消費者的消費體驗?，F(xiàn)在的消費者在國美上已經(jīng)不僅僅是購買家電了，而是可以進行全品類的消費，實現(xiàn)更多消費需求的滿足，這一點轉(zhuǎn)變讓今天的國美已經(jīng)和過去大不相同。
目前國美還在加大家電等商品的定制，來保障產(chǎn)品的特色和成本優(yōu)勢，將數(shù)字化選品范圍從家電延展至非家電，充分發(fā)揮出強控上游供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。
對于第三方的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)管理，則以嚴選+的模式全品類招商，從而形成“平臺自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴選商品流量”的巨大流量集合，形成一個更大的規(guī)模效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)，讓整個供應(yīng)鏈鏈條實現(xiàn)一個生態(tài)級別的互動和運轉(zhuǎn)。
國美零售新任執(zhí)行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍表示：“國美是國內(nèi)唯一定位于‘社交+商務(wù)+分享’的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業(yè)。”這是對國美體系最為精煉和完整的闡述，充分體現(xiàn)出了國美當下的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
時代變遷總會讓不同的企業(yè)風水輪流轉(zhuǎn)，而現(xiàn)在時代的機會則落到了國美頭上。相信這波線上線下融合加服務(wù)加社交的零售升級趨勢會給國美帶來全新的發(fā)展契機，同樣國美也會給消費者帶來更多更完善服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)更實惠的產(chǎn)品。
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