為持續(xù)提升消費者在天貓購物的物流全鏈路體驗，天貓將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》。據(jù)了解，天貓新規(guī)將于8月25日起實施，部分條款將于9月生效。
據(jù)天貓發(fā)布的物流新規(guī)顯示，遇到延遲發(fā)貨消費者無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定。下單2天后還沒有發(fā)貨，就能自動獲得延遲發(fā)貨賠付紅包，按商品實際成交金額的5%賠付，單筆最低5元最高不超過50元。如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費者主動發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
據(jù)悉，新規(guī)對節(jié)假日的發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。
規(guī)則主要變更點及對應(yīng)生效時間如下：
一、以下規(guī)則調(diào)整將于2020年8月25日正式生效
1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》：
（1）明確規(guī)范買家付款后24小時內(nèi)商家需上傳物流單號，商家發(fā)貨后，應(yīng)當保障買家在標準時效內(nèi)收到所購商品；
（2）物流時效表現(xiàn)成為影響商品曝光的因素；
（3）物流時效嚴重違規(guī)新增限制參加營銷活動、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施；
2、賠付紅包新增使用范圍：購買淘寶網(wǎng)實物商品；
3、刪除國慶期間訂單發(fā)貨時間72小時的要求，即國慶期間訂單需在48小時內(nèi)發(fā)貨。
二、以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月17日正式生效
1、延遲發(fā)貨賠付紅包面額計算標準由商品實際成交金額的“30%”調(diào)整為“5%”；
2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類目逐步升級為天貓根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行
*為保證規(guī)則順利過渡，2020年9月1日至2020年9月17日為規(guī)則試運營期間，部分訂單可能按照新規(guī)（按商品實際成交金額的5%進行體驗賠付）試行，以系統(tǒng)通知為準。
3、賠付紅包新增使用范圍：可抵扣淘寶省錢卡連續(xù)包月首月開卡費用。
三、以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月24日正式生效
1、新增虛假發(fā)貨（攬收后超24小時未更新）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；
2、新增缺貨（延遲發(fā)貨后超72小時仍未發(fā)貨商家承認缺貨等）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付）；
3、同一買賣雙方間付款時間在“24小時內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” ，物流問題賠付上限500元。
來源：行行出狀元（www.hhczy.com）
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