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“沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，總感覺不踏實(shí)。”

從運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出至今，已經(jīng)過了整整10個(gè)年頭，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也早已融入了網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景中，深入了消費(fèi)者心智。

2010年，為了保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，淘寶推出了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

在此之前，人們面臨的狀況是：退貨雖易，運(yùn)費(fèi)糾紛卻難以厘清。

盡管平臺(tái)引入了人工處理機(jī)制，對(duì)于誰該付運(yùn)費(fèi)這個(gè)問題，依然是公說公有理，婆說婆有理。大家可知道，在退款交易糾紛中，有相當(dāng)一部分是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。誰也不愿承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)，而保險(xiǎn)專與風(fēng)險(xiǎn)PK。于是，平臺(tái)開始思考將內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)橫空出世！

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的誕生被人們寄予了厚望，解決消費(fèi)者與商家的糾紛、減輕平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)壓力。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)各險(xiǎn)種中，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)銷量最大，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的熱銷再次印證了這一點(diǎn)：人們需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

買家退貨，真的是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的鍋？

要弄明白運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與退貨率之間的關(guān)系，首先要清楚運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是如何設(shè)置的。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可分兩類，一類由買家投保，在購(gòu)買商品時(shí)可自由勾選是否購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；另一類則由賣家投保，具體表現(xiàn)為下單時(shí)，“賣家贈(zèng)送，退換貨可賠”幾個(gè)大字。

對(duì)于第一類運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)設(shè)置而言，保險(xiǎn)公司的態(tài)度更加傾向于那些本身退貨率就更低的買家。因此，對(duì)于退貨率低的買家，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的存在不會(huì)促成買家退貨；對(duì)于退貨率高的買家，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)更不會(huì)縱容其無理退貨。

我們?cè)賮砜纯促u家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)設(shè)置。

一般來說，賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格是幾毛錢，一旦發(fā)生退貨，即使按照最低標(biāo)準(zhǔn)來賠付，金額也會(huì)在8-10元之間。因此相對(duì)于直接賠付客戶保費(fèi)，商家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的性價(jià)比更高，無論是對(duì)于商家還是對(duì)于買家都能構(gòu)成有效的保障。

而且，保險(xiǎn)公司也會(huì)對(duì)退貨率更低的商家有相應(yīng)的策略傾斜，此處的退貨率低，也就同樣意味著產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量更高。從這個(gè)角度來看，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅利好優(yōu)質(zhì)商家，也會(huì)倒逼劣質(zhì)商家做出改變，在整個(gè)電商行業(yè)發(fā)揮出“良幣驅(qū)逐劣幣”的作用。

所以啊，沒有人會(huì)為了使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)而退貨，退貨的核心原因只有一個(gè)：產(chǎn)品不符合消費(fèi)者預(yù)期。絕大部分的退貨行為是由于信息不對(duì)稱造成的，如果產(chǎn)品實(shí)物與圖文描述差別過大，就算關(guān)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨率依然居高不下。是否購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不能左右買家是否退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只是保障了買家的退貨需求而已。

與其抱怨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不如從源頭開始加強(qiáng)管理，盡可能提供真實(shí)可靠的圖片、提供盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確的商品信息，使之與實(shí)物相符。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)商家的益處肉眼可見

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)從未坑過商家，反而是有大大的益處。

首先，提升轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)買家面對(duì)同樣的產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一個(gè)沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，會(huì)選哪家？

特別是隨著人們?cè)絹碓阶⒅刭?gòu)物體驗(yàn)的情況下，有人在看到不設(shè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品時(shí)轉(zhuǎn)頭就走，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)置也相當(dāng)于賣家對(duì)自己商品的一份背書，能夠有效打消顧客的疑慮，降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，促單成交。

其次，減少差評(píng)。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，人們常常會(huì)面臨這樣一種狀況：收到貨之后，發(fā)現(xiàn)商品不符合預(yù)期，所以申請(qǐng)退貨，但是退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)的問題極易導(dǎo)致差評(píng)。

而這一個(gè)差評(píng)很有可能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，一方面是影響店鋪的整體評(píng)分與好評(píng)率，進(jìn)而影響權(quán)重排名；另一方面，其他消費(fèi)者對(duì)于商品的判斷也會(huì)被帶偏，使得買家流失，銷量下降。

設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，相當(dāng)于商家給買家貼心地留了一條后路，不僅買家購(gòu)物時(shí)的心理體驗(yàn)會(huì)好很多，也能避免因勉強(qiáng)留下商品而產(chǎn)生的差評(píng)。

最后，幫助避免糾紛。

如果是描述與產(chǎn)品本身不符，由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果因買家判斷失誤，則由買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這是理所應(yīng)當(dāng)。但是問題就出在，這條責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)十分曖昧，有些無良買家為了避免承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，謊稱產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，讓商家莫名其妙做了冤大頭。

面對(duì)這種糾紛，實(shí)乃剪不斷理還亂，如果交給平臺(tái)干預(yù)，商家也很有可能討不到什么好處，不如提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，免得浪費(fèi)精力和金錢。

我們應(yīng)該正確的去認(rèn)識(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，要明白它對(duì)于消費(fèi)者、商家、平臺(tái)，乃至整個(gè)電商行業(yè)的重要性。從始至終，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都是一項(xiàng)增值服務(wù)，在龐大的系統(tǒng)內(nèi)，默默地、有條不紊的服務(wù)于我們，僅此而已。

作者：周文君

文章來源：互聯(lián)網(wǎng)前沿(ID：netqianyan)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/aL5kVj8U8XjkbdmKWFIIRg

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