在中國互聯(lián)網(wǎng)二十余年的發(fā)展過程中,線上零售業(yè)一直是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分,雖然2020年因?yàn)橐咔閭涫苡绊?但整個(gè)線上零售業(yè)依然取得了不俗成績。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的最新數(shù)據(jù)顯示,1-11月份我國網(wǎng)上零售額為105374億元,同比增長11.5%,其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長15.7%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25%。
逆勢增長的成績不僅印證了消費(fèi)需求一直存在,而且也證明了前景可觀。
對此現(xiàn)象,中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心經(jīng)濟(jì)研究部副部長劉向東在接受媒體采訪時(shí)表示,這是源于近年來我國在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)方面發(fā)展的基礎(chǔ)較好,同時(shí)得益于智能銷售終端的逐步普及等客觀因素,因此在未來一段時(shí)間里,線上零售還將有望實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展速度。
而目前,多個(gè)線上零售平臺相繼推出全新戰(zhàn)略的舉措,亦可一窺端倪。
國美上線“真快樂”APP,挺近娛樂化戰(zhàn)略版圖
線上零售是不可阻擋的產(chǎn)業(yè)趨勢,不同線上平臺也因此開啟了新的戰(zhàn)略部署。
拼多多成了異軍突起的代表、京東推出新的社交平臺驚喜、天貓重新打造了新零售概念……在這個(gè)陣營中,擁有34年供應(yīng)鏈歷史的國美則在近日推出“真快樂”APP搶先版。
根據(jù)媒體報(bào)道消息,此次國美上線的“真快樂”APP是一個(gè)社交化、娛樂化的零售平臺,是國美集自身在供應(yīng)鏈、消費(fèi)體驗(yàn)等維度方面推出的新零售平臺。和其他線上零售平臺相比,“真快樂”APP更著重社交與娛樂,同時(shí)兼有真選產(chǎn)品、超低價(jià)格、豐富品類、便捷服務(wù)等平臺優(yōu)勢特色,堪稱國美面對年輕群體開啟的娛樂化+社交化的零售新賽道。
雖然目前還不得知“真快樂”APP上線后會(huì)給其他同行帶來怎樣的壓力,但就目前輿論關(guān)注焦點(diǎn)來看,“真快樂”APP主打的社交、娛樂化方向在整個(gè)線上零售領(lǐng)域也可謂一股“清流”——當(dāng)其他同行仍然將專注力傾注在價(jià)格、品類等傳統(tǒng)競爭思維時(shí),“真快樂”APP選擇將保障消費(fèi)體驗(yàn)、提升銷售效率作為新使命,一定程度上意味著其與傳統(tǒng)模式在戰(zhàn)略、理念上實(shí)現(xiàn)了新的升級與跨越。
尤其是國美去年構(gòu)建了“家·生活”理念、提出“社交+商務(wù)+分享”國美生態(tài)圈的基礎(chǔ)上推出“真快樂”APP,一定程度上正好將后者的“保障消費(fèi)體驗(yàn)、提升銷售效率”使命融入其中,實(shí)現(xiàn)更全面、更融和的國美生態(tài)服務(wù)體系。
那么,國美將從哪些維度方面促進(jìn)這個(gè)新服務(wù)體系的布局?
大殺器:“真快樂”如何革新“新體驗(yàn)”
在國美的生態(tài)體系中,“真快樂”APP并不僅僅只是單純的名字改變,而是除了基因里自帶的34年供應(yīng)鏈優(yōu)勢之外的全新面目。甚至可以說,“真快樂”APP是國美在線上零售業(yè)祭出的全新“大殺器”。
在產(chǎn)品形態(tài)方面,此次新上線的“真快樂”APP推出了更多創(chuàng)新玩法和功能。比如“視頻導(dǎo)購”和“帶貨直播”功能中,前者開啟了線上視頻客服全程導(dǎo)購模式,解放雙手,擺脫文字咨詢的尷尬和繁瑣。消費(fèi)者無須用文字輸入方式即可實(shí)現(xiàn)一鍵知百曉,無憂自助,全程隨行的購物體驗(yàn)。而后者在傳統(tǒng)直播帶貨基礎(chǔ)上,還打造了集低價(jià)、真選、九九會(huì)員商品于一身的跨經(jīng)營直播平臺,對商品選品過程、功能介紹、使用說明等在線講解,實(shí)現(xiàn)用戶可以同時(shí)進(jìn)行娛樂+購物兩不誤的快樂之旅。
尤其需要指出的是,“真快樂”APP此次推出的一對一專屬人工客服的“九九會(huì)員”,旨在為用戶提供更高效率、更優(yōu)良體驗(yàn)的新消費(fèi)體驗(yàn)方式。在這個(gè)創(chuàng)新功能中,消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)綜合權(quán)益VIP會(huì)員卡,月卡、季卡、年卡隨心選擇,衣、食、住、行、娛一站式服務(wù)的體驗(yàn),達(dá)到實(shí)實(shí)在在的購物快樂享受。
除此之外,“真快樂”APP還針對用戶呼聲最高而推出的“搶-拼-ZAO”活動(dòng),不僅可讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)速搶九九會(huì)員、秒殺商品、專屬福利的需求,而且還能讓用戶發(fā)起與他人拼購九九會(huì)員、第二件商品五折起等消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。另外,用戶還可以參與1月11日-1月21日之間舉行的ZAO賽事,通過上傳參賽視頻即有機(jī)會(huì)贏取巨額大獎(jiǎng)。
整體來看,“真快樂”APP雖然是一款線上消費(fèi)平臺,但就其目前推出的創(chuàng)新功能來看,這個(gè)平臺更像是著重于全新生活體驗(yàn)、分享與交流的年輕娛樂平臺。在當(dāng)前整個(gè)行業(yè)全面進(jìn)入競相比拼價(jià)格、流量等等傳統(tǒng)商業(yè)模式的過程中,“真快樂”APP另辟蹊徑,通過全平臺之力為消費(fèi)者賦能全新購物體驗(yàn),更可堪稱是國美在全新的消費(fèi)趨勢下祭出的競爭新殺器。
34年供應(yīng)鏈,助力國美打造新商業(yè)節(jié)點(diǎn)
國美舉平臺之力、投入重金與海量資源構(gòu)筑全新生活生態(tài)圈,此舉能否被其他同行輕易復(fù)制?這對群雄林立的線上零售市場而言,不得不是一個(gè)巨大的問號。
但從目前國美透露的消息來看,很顯然國美并不是單純用燒錢的方式砸向未來,而是依托無與倫比的強(qiáng)悍供應(yīng)鏈,或許才是國美此次借助“真快樂”APP全面推進(jìn)生態(tài)體系建設(shè)的初衷。
國美從線下零售起家,發(fā)展至今已有34年的供應(yīng)鏈歷程與經(jīng)驗(yàn),在打造全新的“真快樂”APP方面,強(qiáng)大的供應(yīng)鏈無疑是其在選品、SKU庫存、物流等方面的強(qiáng)大助力工具。從目前的情況來看,全面、豐富的供應(yīng)鏈,能為“真快樂”APP在物流服務(wù)升級,送裝同步、閃店送等方面為用戶帶來切切實(shí)實(shí)的便利,比如“閃店送”能讓用戶享受最快半個(gè)小時(shí)的即時(shí)配送服務(wù)。
而與其他平臺不同的地方,還在于國美對其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈采取了開放政策,在此前京東與拼多多認(rèn)購國美零售可轉(zhuǎn)債、國美零售與京東攜手實(shí)現(xiàn)300億聯(lián)合采購、京東自營百貨商品開始陸續(xù)上架國美APP等等合作案例來看,國美強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢不僅已經(jīng)體現(xiàn)在提升消費(fèi)者購物新體驗(yàn)上,而且也正在賦能其他合作伙伴。
從賦能體驗(yàn)給消費(fèi)者到助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏,國美屯了34年的供應(yīng)鏈,正在身體力行踐行著產(chǎn)業(yè)價(jià)值。此次基于34年歷史的供應(yīng)鏈助力“真快樂”APP的推出,讓人不難想象國美在打造消費(fèi)體驗(yàn)、構(gòu)建新的生態(tài)體系方面的真誠與決心。
從目前的情況來看,國美供應(yīng)鏈已在從平臺到合作伙伴、從普通用戶到商家的過程中,實(shí)現(xiàn)了全鏈打通供應(yīng)鏈服務(wù)的節(jié)點(diǎn)。在未來,通過國美供應(yīng)鏈和“真快樂”APP平臺,不僅消費(fèi)者有望享受到更優(yōu)良的購物體驗(yàn)、商家也將獲得更高水平的合作效率。
這或許也是國美能再創(chuàng)新高的節(jié)點(diǎn)。
且拭目以待。
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