今天，百度發(fā)布了截至2020年12月31日的第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)報告。第四季度，百度實現(xiàn)營收303億元，凈利潤（非美國通用會計準則）達到69億元，連續(xù)四個季度超市場預期。預計在2021年第一季度，百度營收總額將介于260億元到285億元之間，同比增長15%到26%。
值得注意的是，即便在人口紅利見頂當下，百度App的增長勢頭仍然強勁。根據(jù)財報數(shù)據(jù)披露，2020年12月，百度App月活用戶達5.44億，日登陸用戶占比超70%，同比提升18個百分點。
去年的疫情黑天鵝和流量瓶頸讓一眾互聯(lián)網(wǎng)公司不得不探尋新的發(fā)展路徑，但彼時的百度并不慌亂，原因就在于它曾經(jīng)打下的底子足以應付各種復雜局面，特別是基于百家號、智能小程序以及托管頁三大支柱，百度移動生態(tài)有充分的信心去對沖風險，因此，交出一份不錯的答卷并不意外。
同時，去年一年，百度都在加碼自身的服務(wù)能力，對于怎么做服務(wù)，百度似乎更清晰了。所以，此次財報背后，不僅僅是百度踐行服務(wù)化戰(zhàn)略的落地“成績單”，更是對外透露了這樣一個信號：百度的服務(wù)戰(zhàn)略正在發(fā)生質(zhì)變。
一：三大支柱撐起服務(wù)排面
1996年，麻省理工學院媒體實驗室的創(chuàng)辦人尼葛洛龐帝出版了《數(shù)字化生存》一書，里面對數(shù)字化生存的含義解釋，就是由過去的“比特”替換掉“原子”，在數(shù)字化時代形成一個以“比特”為思考基礎(chǔ)的新格局。
而對于二者的差異，最為特殊的就是信息與人類的聯(lián)系，“比特”替換掉“原子”是一種DNA層面上的升級，需要不斷探尋和進化。百度移動生態(tài)的進化，也符合這種“比特”替換“原子”的升維模式，對搜索、流量、服務(wù)的探索更像是對一口井的挖掘。
縱觀百度移動發(fā)展歷程，起初是以搜索為單一引擎。PC時代，搜索其實就是索引超級鏈，可以說是非常有效，而在移動時代，各大APP變成了一個個信息孤島，流量變得極為分散，用戶搜完即走，單一的產(chǎn)品邏輯無法滿足用戶更多對服務(wù)的需求。
因此，百度只能不斷地將“流量井”往下挖，探尋更大的流量，這是基于搜索的“DNA”進行服務(wù)能力的探尋。
自2016年開始，百多App不斷調(diào)整戰(zhàn)略以找到適合自己的航線，持續(xù)探索在信息和知識之外，對用戶服務(wù)場景的覆蓋和滿足。也正是在此背景下，逐漸出現(xiàn)并成熟的百家號、智能小程序和托管頁最終組成了百度移動生態(tài)的三大支柱。
而三大支柱各有使命——百家號吸引更多原創(chuàng)內(nèi)容加入生態(tài)，簡單來說就是做內(nèi)容；智能小程序延伸了搜索邊界，為百度提供更多增量，概括起來就是做連接、做服務(wù)；托管頁則讓商家獲得了針對性解決方案，實現(xiàn)營銷閉環(huán)，也就是百度的變現(xiàn)端口。
與此同時，百度還投資了知乎、果殼、凱叔講故事等，豐富從搜索到內(nèi)容、服務(wù)的閉環(huán)，投資七貓小說和掌閱科技，搶占免費閱讀的流量入口。
而根據(jù)百度財報數(shù)據(jù)，截止去年12月份，百家號創(chuàng)作者人數(shù)達380萬，原創(chuàng)作者數(shù)量是一年前的近三倍；小程序方面，百度智能小程序月活用戶也已經(jīng)超過4億，小程序數(shù)量同比增長124%；托管頁方面有超過30萬托管頁客戶采用百度營銷云服務(wù)，托管頁的收入也升至在線營銷服務(wù)收入比重的三分之一。
三大支柱將“內(nèi)容、服務(wù)、營銷”整合為一個整體，形成了一個“商用一體”的閉環(huán)，在存量市場中挖掘到了流量增量，同時，百度移動生態(tài)也在互聯(lián)網(wǎng)的新時代里，校準了下一步行進的方向。
二：從量的積累到質(zhì)的飛躍
移動生態(tài)轉(zhuǎn)型的成功，讓百度對做服務(wù)這件事有了底氣，也明白了該如何利用自己優(yōu)勢構(gòu)建服務(wù)護城河。一方面，它建立了更豐富的內(nèi)容生態(tài)，將各個孤島打通，將分散的流量重新聚攏；另一方面，它以智能小程序等為服務(wù)載體，去承接這些聚合的流量，深化自身的服務(wù)能力。
實際上，在流量紅利末期，互聯(lián)網(wǎng)的競爭已經(jīng)從流量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱髁績r值的競爭，盤活生態(tài)內(nèi)容流量進行價值延展，成為大廠布局擴張的重心。比如以微信為核心的社交生態(tài)，進行搜索和健康等服務(wù)延展；比如阿里的電商模式下，進行直播、短視頻及其社交延展等等。
此前，百度集團執(zhí)行副總裁沈抖提出：“在后移動時代，在用戶所見即所得的需求下，百度要提供內(nèi)容、服務(wù)和交易三種不同的能力”。對百度而言，搜索是用戶直接需求的觸發(fā)，而搜索背后映射的是用戶直接訴求的體現(xiàn)。換句話說，百度移動生態(tài)已經(jīng)有源源不斷的“流量活水”，百度可以依托三大支柱，讓用戶和客戶在生態(tài)內(nèi)就獲得一站式的服務(wù)體驗，再進一步，這種服務(wù)體驗的關(guān)鍵詞是：精準、高效。
好比在去年疫情期間，民眾需要的是權(quán)威、高效的信息服務(wù)的滿足。百度從上線“抗擊肺炎”頻道，到建立辟謠專區(qū)、發(fā)熱門診地圖、武漢游客接待酒店查詢等服務(wù)，其實都是基于用戶搜索行為的需求洞察下，進行相應的信息滿足和服務(wù)延展。
而在今年春節(jié)期間，各地“避免扎堆聚集”，倡導“就地過年”。對有返鄉(xiāng)需求用戶，百度打通了核酸預約檢測服務(wù)；對于就地過年的網(wǎng)友，百度App也擔綱著本地生活服務(wù)的聚合平臺，想動手包個餃子、做個年夜飯、囤年貨過年，還是點個外賣、訂個餐廳等等，這些春節(jié)期間不同的服務(wù)需求，如今都可以在百度App上實現(xiàn)。
換言之，百度的服務(wù)戰(zhàn)略目前更有針對性，不再進行大而全的擴張，而是真正開始圍繞場景和用戶需求，提供精準、懂你的服務(wù)，這是由量到質(zhì)的變化。服務(wù)上的深化，也讓百度具備了隨時應對熱點問題，服務(wù)民眾各種需求的能力；機動化與靈泛化，為百度移動生態(tài)帶來更多選擇性和彈性，百度旗下的各個子業(yè)務(wù)也能更好地與移動生態(tài)協(xié)同，更好地享受百度移動生態(tài)的流量價值。
移動生態(tài)正在成為一個流量活水池，既能保證服務(wù)的按需、高質(zhì)供給，也實現(xiàn)了流量價值的再造。
日前，百度再一次向外宣示了服務(wù)戰(zhàn)略的重要性。現(xiàn)在打開百度App，底部欄原來的“有料”頻道已經(jīng)變成了“發(fā)現(xiàn)”，點進去可以看到，與服務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)中心、購物、健康都拿到了很高的順位，離用戶又近了一步。
三：AI加持下的移動生態(tài)新解
服務(wù)的質(zhì)變，也在深刻地影響著移動生態(tài)的方方面面，比如商業(yè)空間的拓展和思路的轉(zhuǎn)變。
比如，小程序作為百度移動生態(tài)的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，如今月活超4億，自然要承載更多連接交易、連接服務(wù)的使命。而且，目前智能小程序已經(jīng)滲透到了移動生態(tài)的各個產(chǎn)品之中，使得各處的流量轉(zhuǎn)化路徑都變得更短，離商業(yè)變現(xiàn)自然也就更近。
百度健康目前也已拿下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照和新增健康經(jīng)營許可，于是以“自建”的方式構(gòu)建從信息資源到電商購藥，再到線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診閉環(huán)，這種流量結(jié)合服務(wù)的模式，所打造的一站式閉環(huán)，也給百度做服務(wù)以及商業(yè)拓展建立了信心。
再以直播為例，百度陸續(xù)推出了《下一站，火星》、《寶藏中國》、《水下有什么》等多個千萬級知識直播IP，此外還收購了YY直播，假以時日，在百度萬億流量的灌溉下，其背后的商業(yè)空間之大可能會出乎所有人意料。
再比如電商，百度App去年就上線了“購物頻道”，產(chǎn)品覆蓋數(shù)碼電子、百貨、生鮮、美妝、服飾等品類，在“搜索+信息流”的絕對優(yōu)勢下，在直播的形態(tài)加持下，萬億級的流量市場正等待被盤活。
當然，服務(wù)戰(zhàn)略給百度帶來的增量和長線價值遠不止于此，或許連百度自己都想象不到，隨著服務(wù)能力的成熟，它還會給用戶、給自己帶來哪些驚喜。
但有一些驚喜，已經(jīng)提前到來。
目前，語音技術(shù)、圖像技術(shù)、人臉識別、知識圖譜等AI技術(shù)被廣泛應用于移動生態(tài)的場景和產(chǎn)品中。比如，基于百度AI語音識別技術(shù)，百度App信息流看聽模式在實現(xiàn)擬人的新聞主播效果之外，普通人也能定制個人語音包，利用AI實現(xiàn)用自己的語音包“聽”新聞；再比如，知識圖譜讓好看視頻、百度百科等產(chǎn)品的知識內(nèi)容非常結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)給用戶，可以幫助用戶更高效的找到他所需要的信息和服務(wù)。
甚至，在AI技術(shù)的加持下，連搜索都變得更擬人且更具服務(wù)屬性，去年世界大會初次亮相的“度曉曉”，便是百度提前交付的一份來自未來的答卷。
實際上，百度的AI能力，一直都是在幕后為移動生態(tài)加油助威的那個存在。
結(jié)語
從2016年變革轉(zhuǎn)向，到2019年完成生態(tài)布局，再到2020年深化服務(wù)能力……百度移動生態(tài)在不斷進化的同時，也把最好的鋼用在了服務(wù)這處刀刃上。
而隨著百度移動生態(tài)布局逐步完善，百度的服務(wù)“潛力”正在逐漸釋放。眼下，智能經(jīng)濟時代正在大步走來，在更豐富的場景，更多元的需求中，百度的服務(wù)能力也正迎來更大的舞臺。而未來，同樣是AI的時代，當移動生態(tài)的服務(wù)戰(zhàn)略與智能經(jīng)濟浪潮下的AI勝利會師，百度的兩大引擎還能迸發(fā)出哪些耀眼的光芒，著實令人期待。
這種能力組合，正是其競爭對手所缺少的，或許，也是幫助百度拿下智能經(jīng)濟時代頭等艙機票的關(guān)鍵所在。
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文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說（xiangling0815）
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