A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）4月12日報道：“長途漫游費(fèi)”早在2017年就已經(jīng)被取消，但中國移動卻仍在收取這一業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費(fèi)。
近日有投訴者表示家里老人的手機(jī)被收取“親情省”套餐資費(fèi)， 投訴者表示，由于家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時給老人辦理了這項業(yè)務(wù)。
因為金額不多，每次扣費(fèi)都沒有注意到，后幫助老人整理不用的手機(jī)號時才發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號一直被扣了43個月的費(fèi)用。
移動客服對此表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)，該話費(fèi)不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號碼，該話費(fèi)不會退還給用戶。
“國內(nèi)漫游計劃”業(yè)務(wù)需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會生效，不會再收取費(fèi)用。如果不是用戶主動取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費(fèi)用還是會照扣。
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