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智慧運(yùn)維(AIOps)，是將機(jī)器學(xué)習(xí)算法與基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理工具整合，在告警過(guò)濾、異常監(jiān)測(cè)、自動(dòng)修復(fù)等環(huán)節(jié)發(fā)揮效用，可以將IT人員從繁復(fù)耗時(shí)、容易出錯(cuò)的基礎(chǔ)運(yùn)維工作中徹底解放出來(lái)，專注于更有價(jià)值的業(yè)務(wù)運(yùn)維。AIOps不僅可以節(jié)省IT人員的時(shí)間、提升效率，更重要的是提高判斷準(zhǔn)確性，減少誤判。Gartner在2016年時(shí)便提出了AIOps的概念，并預(yù)測(cè)到2020年，AIOps的采用率將會(huì)達(dá)到50%。AIOps目前在國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始被逐漸應(yīng)用，也是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外被普遍看好的技術(shù)。AIOps平臺(tái)未來(lái)將逐步取代現(xiàn)在的運(yùn)維監(jiān)控、管理工具和自動(dòng)化運(yùn)維產(chǎn)品，成為各類IT系統(tǒng)必備的運(yùn)維組件，對(duì)一級(jí)資源池這樣設(shè)備規(guī)模巨大的重要IT基礎(chǔ)設(shè)施更是具有重大意義。

思特奇多年前就開(kāi)始投入對(duì)AIOps產(chǎn)品研發(fā)，完全掌握了人工智能和運(yùn)維體系下的技術(shù)和產(chǎn)品，具備自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和持續(xù)研發(fā)迭代升級(jí)、服務(wù)的能力、機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，分別在2018年、2019年獲得TMF最佳孵化器獎(jiǎng)和年度卓越獎(jiǎng)。

思特奇智慧運(yùn)維分析系統(tǒng)，以人工智能技術(shù)為核心，使用tensorflow、spark、hadoop、mysql、kafka等開(kāi)源軟件作為基礎(chǔ)組件，支持云化部署。

采集中心 ——提供統(tǒng)一采集能力，對(duì)設(shè)備、應(yīng)用、服務(wù)、日志、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行全量的抽取和存儲(chǔ)，并通過(guò)制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和ETL工具統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，為AI分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

AIOps能力中臺(tái) ——封裝通用的算法和模型，提供智慧運(yùn)維敏捷開(kāi)發(fā)能力，以提升開(kāi)發(fā)效率、評(píng)估模型效果及規(guī)范管理;

業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層 ——圍繞效率提升、質(zhì)量保障和成本管理的典型場(chǎng)景，進(jìn)行能力工具集的建設(shè)。

思特奇成立26年來(lái)，成功實(shí)施了上百個(gè)IT運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，并形成一套自己獨(dú)特的流程機(jī)制和保障措施，思特奇AIOps平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年的深入研發(fā)與實(shí)踐，產(chǎn)品成熟，目前產(chǎn)品功能完善，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。在政企、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)有大量落地場(chǎng)景案例。

某省電信-工單流程智能化： 構(gòu)建智能化工單預(yù)處理，面向IT故障、問(wèn)題，通過(guò)預(yù)處理實(shí)現(xiàn)信息補(bǔ)全、初步診斷，自動(dòng)派單，提升運(yùn)維效率。處理后的故障形成規(guī)范化知識(shí)條目，以智慧能力向報(bào)障渠道輸出;已經(jīng)接入主要工單流程，針對(duì)工單流程的“處理時(shí)長(zhǎng)”和“處理震蕩”兩個(gè)維度分析，找到電信部門(mén)中哪些部門(mén)、哪些人、哪類工單處理效率低，針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程的瓶頸點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。

某省聯(lián)通-告警收斂： 解決海量告警轟炸，將多個(gè)告警事件收斂成較少的告警事件，解決冗余問(wèn)題，提高獲取告警信息的效率，并幫助運(yùn)維人員從大規(guī)模告警信息中判別故障根因。已經(jīng)全面接入SaaS、Paas和IaaS相關(guān)告警，最近一個(gè)月總共產(chǎn)生告警96209條，告警壓縮后為39467條，減少告警56742條，減少告警量58.98%，壓縮比41.02，極大降低無(wú)效告警的數(shù)量。

某省移動(dòng)-數(shù)據(jù)庫(kù)操作異常檢測(cè)： 平均每天采集240多萬(wàn)條SQL執(zhí)行操作日志和近100億條調(diào)用鏈日志數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。從系統(tǒng)上線運(yùn)行至今，一共檢測(cè)優(yōu)化1651多條異常SQL，發(fā)現(xiàn)39個(gè)異常數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)并發(fā)起賬號(hào)處理流程，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

某省移動(dòng)-智能運(yùn)維機(jī)器人： 替代一線值班重復(fù)高頻且無(wú)技術(shù)含量的工作，解放人力來(lái)執(zhí)行更多需要人工參與來(lái)提升工作質(zhì)量的工作，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)智能運(yùn)維機(jī)器人來(lái)接管總控目前負(fù)責(zé)的如監(jiān)控、通報(bào)、變更單錄入、日?qǐng)?bào)發(fā)布等標(biāo)準(zhǔn)化流程化的工作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控異常自動(dòng)通報(bào)、自助咨詢問(wèn)答、變更單報(bào)備自助錄入、日?qǐng)?bào)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)發(fā)布并可進(jìn)行投訴工單智能處理等工作。

關(guān)于思特奇

北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：思特奇;股票代碼：300608.SZ)成立于1995年，是中國(guó)IT行業(yè)發(fā)展和變革的積極參與者和貢獻(xiàn)者，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ICT(信息通信技術(shù))基礎(chǔ)設(shè)施及軟件產(chǎn)品、行業(yè)解決方案和服務(wù)提供商。思特奇致力于自主研發(fā)、科技創(chuàng)新、場(chǎng)景應(yīng)用、價(jià)值運(yùn)營(yíng)的融合發(fā)展，打造開(kāi)放、共贏的生態(tài)合作體系，助力行業(yè)客戶與合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧運(yùn)營(yíng)和價(jià)值提升。

思特奇以成為云、大數(shù)據(jù)、萬(wàn)物互聯(lián)、人工智能和智慧運(yùn)營(yíng)時(shí)代，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的可信賴專家為宗旨。立足行業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新，掌握并充分應(yīng)用5G、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，為政府、企業(yè)、消費(fèi)者提供包括電信業(yè)務(wù)支撐、智慧城市建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、中小企業(yè)云和智能服務(wù)、智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與支撐、AI-PaaS、云和大數(shù)據(jù)一體化運(yùn)營(yíng)等系列產(chǎn)品服務(wù)和解決方案，并廣泛應(yīng)用于政府、電信運(yùn)營(yíng)商、制造業(yè)、商業(yè)、金融、能源等行業(yè)，以科技助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造美好生活。

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