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當(dāng)我們?cè)谫I東西的時(shí)候，總是下意識(shí)的會(huì)選擇大品牌大公司的產(chǎn)品，那么這些大公司的形象是怎么建立起來的呢？這都是品牌公關(guān)默默推動(dòng)的，那么，這個(gè)過程中，我們的公關(guān)工作要從哪些方面開展呢？

首先是內(nèi)部

內(nèi)部建設(shè)是企業(yè)文化的重要構(gòu)成，也是公關(guān)的第一步，可以細(xì)化到員工福利、主題活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部文化、員工形象、內(nèi)部人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威等方面。 在這個(gè)過程中，要重視員工的個(gè)人訴求與企業(yè)利益的平衡，讓員工的權(quán)益得到滿足和尊重，重視人才，去不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，去塑造一只敢想敢說敢做、有活力、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，并逐漸建立起個(gè)人對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)同感和凝聚力，能夠極大的激發(fā)員工的潛能和個(gè)性，并促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值觀輸出和產(chǎn)值提高。

媒介公關(guān)

除了傳統(tǒng)媒體外，還有自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站、KOL等媒介資源，都需要媒介經(jīng)理去花心思做好關(guān)系維護(hù)。比如日常聯(lián)絡(luò)、節(jié)日祝福及禮品、新聞源提供、走動(dòng)拜訪、聯(lián)絡(luò)發(fā)稿等形式。媒體掌握了很大的話語(yǔ)權(quán)，搞好媒體公關(guān)是非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。

客戶公關(guān)

優(yōu)質(zhì)客戶的經(jīng)營(yíng)自然不必多說，特別是在企業(yè)的大型活動(dòng)中，比如服裝行業(yè)每年舉辦的春夏走秀，核心客戶就會(huì)來蜂擁而至，這時(shí)候除了客戶部會(huì)全員出動(dòng)外，公關(guān)部也要積極走動(dòng)，以專業(yè)、細(xì)致、周到、親切的態(tài)度去展現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，讓對(duì)方有如沐春風(fēng)的感受。在重要節(jié)點(diǎn)，也可以給一類客戶發(fā)送節(jié)日賀卡和禮券等，去維系良好的客戶關(guān)系?？蛻艄P(guān)可不僅僅是銷售的工作哦。

危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)是我們最常聽到的詞，任何企業(yè)都會(huì)不可避免的爆發(fā)公關(guān)危機(jī)，而越是危機(jī)之際，越是企業(yè)建立良好形象的重要契機(jī)。在面對(duì)危機(jī)，要拿出誠(chéng)懇、積極的解決態(tài)度，這是大前提，要正視問題所在，拿出勇氣去向大眾主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，第一時(shí)間道歉并標(biāo)明態(tài)度，拿出有力、有效的補(bǔ)救措施，并積極的與受害者、利益受損方、大眾進(jìn)行溝通，發(fā)揮出強(qiáng)大的危機(jī)化解能力，雖然品牌聲譽(yù)確實(shí)會(huì)受到一定影響，但是在大眾心目中“勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，知錯(cuò)就改”的正面形象也能長(zhǎng)久的樹立起來。

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