1、服務(wù)定義
1.免費取舊：是指消費者在天貓購買帶有“免費取舊”服務(wù)標(biāo)識的商品，且在購買時勾選“免費取舊”服務(wù)的，在配送新商品時可享受由商家提供的免費上門取舊服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）。
2.亂收費：指已承諾提供服務(wù)的商家，私自向消費者收取額外服務(wù)費用，如：
（1）收貨地址在商家承諾提供免費取舊的區(qū)域內(nèi)，消費者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費者收取了搬樓/送貨費用；
（2）取舊服務(wù)僅限在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費者收取了取舊費用。
2、服務(wù)申請條件
1.消費者購買的商品含有“免費取舊” 服務(wù)標(biāo)識（具體以產(chǎn)品頁面展示為準(zhǔn)）。
2.消費者購買商品時勾選了“免費取舊”服務(wù)。
3.消費者取舊的地址與消費者下單新商品的收貨地址是一致的。
4.消費者取舊商品數(shù)量不大于購買新商品的數(shù)量。
二、消費者保障
1.商家或商家指定服務(wù)商應(yīng)履行“免費取舊”服務(wù)但未履行的，商家或服務(wù)商應(yīng)以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進(jìn)行賠付。
2.商家或商家指定服務(wù)商亂收費的，商家應(yīng)退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進(jìn)行賠付，已收取費用以消費者提供的有效收費憑證為準(zhǔn)。
3.商家完成體驗賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
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