眾所周知，客戶資源對于一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，是至關(guān)重要的，沒有客戶，企業(yè)只能關(guān)門大吉。而營銷界有一個二八定律，就是百分之二十的客戶能完成百分之八十的銷售額和利潤，且這百分之二十的客戶大部分是老客戶。所以，企業(yè)做好老客戶的維護(hù)工作，對企業(yè)的長遠(yuǎn)利益能起到關(guān)鍵的作用。那么有沒有什么行之有效的維護(hù)老客戶的方法?億企聯(lián)小編建議大家可以使用*平臺。
106*平臺進(jìn)行老客戶維護(hù)有以下五大方法，留住客戶不再是一個難題!
方法一：收集信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫
用短信平臺對客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，通過客戶的短信回復(fù)收集用戶的信息，包括用戶的性別，年齡，愛好，對哪些產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)，建立數(shù)據(jù)庫，為客戶制定個性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。
方法二：人文關(guān)懷，增進(jìn)客戶感情
在節(jié)假日或用戶生日的時候給客戶發(fā)送一些問候和祝福，贈送一些小禮物，無需多貴重，但需要花心思，給客戶小驚喜。
方法三：及時回復(fù)，處理客戶的問題
當(dāng)通過短信與客戶溝通的時候，要及時回復(fù)客戶，如果問題復(fù)雜，不能當(dāng)時處理，可以先回復(fù)，問題收到，正在處理中，不能讓客戶等待太長時間。
方法四：產(chǎn)品調(diào)研，滿足客戶需求
定期通過106*平臺對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，分析老客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到哪些不滿意的地方，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，從客戶需求出發(fā)，進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。
方法五：定期回訪，追蹤客戶
對老客戶的追蹤要把握一個度，不能催的太緊，也不能太松散，長時間的不聯(lián)系或者頻繁地發(fā)送短信，都會造成老客戶的流失。
*平臺不僅能維護(hù)老客戶，還能實現(xiàn)引流拉新，開拓更多的客戶!
億網(wǎng)通*平臺自成立以來，已幫助了較多中小型企業(yè)進(jìn)行了有效的短信營銷推廣，針對不同企業(yè)進(jìn)行一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣受客戶的好評。玩轉(zhuǎn)短信營銷，助力企業(yè)輕松實現(xiàn)營銷夢，是您值得信任的合作伙伴!
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