隨著線上線下融合的不斷推進(jìn)和演變，零售業(yè)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)層出不窮，多業(yè)態(tài)并存成為行業(yè)共識。
此外，由于中國在疫情防控的常態(tài)化，線下零售繼續(xù)承壓，同時也加速了線上化的轉(zhuǎn)型升級。
美國管理咨詢公司科爾尼在2020年預(yù)判疫情對零售業(yè)的影響以及由此出現(xiàn)的變局，認(rèn)為疫情之后，大概率將出現(xiàn)一波消費(fèi)行業(yè)的利好——積壓消費(fèi)需求的報復(fù)性釋放，商業(yè)地產(chǎn)減租，逆周期刺激政策措施。
對于能夠熬過這個冬天的企業(yè)，借此一役深化轉(zhuǎn)型、修煉內(nèi)功，對于把握未來數(shù)年的機(jī)遇尤為關(guān)鍵。
國美零售2021年中財報數(shù)據(jù)顯示:
整體銷售收入為人民幣260.4億元，同比增長36.51%；綜合毛利率約14.3%，同比增長2.7個百分點。
社群數(shù)量同比增長30%，社群中分享商品次數(shù)同比也有較大增長，通過社群分享實現(xiàn)的銷售訂單量及銷售金額同比增長近2倍。
顯然，國美已經(jīng)成為此次零售業(yè)大變局中熬過冬天的企業(yè)。
接下來的“家•生活”第二階段戰(zhàn)略規(guī)劃和共享零售新基建的布局，將使國美成為把握未來數(shù)年機(jī)遇，實現(xiàn)“逆周期增長”的關(guān)鍵所在。
在年中財報發(fā)布之際，國美零售同步發(fā)出《共享共建“家·生活”零售共同體》的行業(yè)倡議書，提出了三大倡議：
緊扣市場脈搏，聚力推動“家·生活”消費(fèi)升級；
共創(chuàng)公平規(guī)則，協(xié)力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；
共享零售新基建，共建集約開放的零售新生態(tài)。
我仔細(xì)研究三大倡議之后，總結(jié)出四大關(guān)鍵詞：消費(fèi)升級、公平的行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、共享零售新基建、共建零售新生態(tài)。
這四大關(guān)鍵詞不僅暗合了零售業(yè)大變局的破局之道，還與國家在零售及消費(fèi)領(lǐng)域的眾多舉措和政策高度契合，國美零售再一次站上了零售業(yè)變革的制高點！
本文結(jié)合國美零售的年中財報和倡議書，想深入探討兩個問題：國美零售如何推動零售業(yè)的共享共建？國美零售為何以一已之力推動中國零售業(yè)的共享共建？
“家•生活”戰(zhàn)略
構(gòu)建出中國零售新基建
早在2017年，國美就確立了“家•生活”戰(zhàn)略，4年多來，國美穩(wěn)扎穩(wěn)打，于2020年完成了“家•生活”戰(zhàn)略第一階段的基礎(chǔ)建設(shè)。
國美“家•生活”戰(zhàn)略一共分為三個階段，其中第一階段是在實物零售層面穩(wěn)步進(jìn)行家電的強(qiáng)關(guān)聯(lián)品類的拓展，以及相關(guān)的“送裝一體”服務(wù)，這個階段的深耕建立了行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈體系和服務(wù)門檻。
從2020年開始，在雙循環(huán)與產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)升級的大背景下，零售行業(yè)正在發(fā)生微妙卻深刻的變化。
首先，國家對科技、新能源、消費(fèi)以及高端制造業(yè)四大板塊的投資力度和要求進(jìn)一步加大。
這也意味著，零售行業(yè)及企業(yè)都必須以高質(zhì)量的發(fā)展，來滿足政策對市場的要求。
國美的“共享零售”正是以供應(yīng)鏈、渠道優(yōu)勢和場景優(yōu)勢等多重優(yōu)勢，與5G、物聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)等，與行業(yè)內(nèi)的商家、合作伙伴一起，共同提升國家的科技實力，發(fā)展實體經(jīng)濟(jì)。
在2021國美零售中期業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議上，國美零售首席財務(wù)官方巍先生透露：在供應(yīng)鏈方面，截至2021年6月， SKU總數(shù)累計達(dá)63萬，非家電品類占90%以上，定制化比例達(dá)到42%。
其次，消費(fèi)人群和消費(fèi)理念發(fā)生變化。
85后、90后開始成為消費(fèi)主力，當(dāng)這部分人群開始組建家庭，如何提升他們的家庭生活質(zhì)量成為了國家政策的傾斜方向。
最后，則是鄉(xiāng)村振興和滿足下沉市場的消費(fèi)需求。
國美零售在“家•生活”戰(zhàn)略的第一階段，已經(jīng)通過供應(yīng)鏈拓品構(gòu)建了全品類、全渠道、全市場輸出的優(yōu)勢，以物流、供應(yīng)鏈能力加強(qiáng)產(chǎn)地直采，幫助農(nóng)民增收，帶動縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。
年中財報數(shù)據(jù)顯示，國美零售縣域加盟店的數(shù)量為2556家，上半年新開約600家，全年計劃新開1000家。家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新服務(wù)均覆蓋超過2000個區(qū)域，次日達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超70%；已簽約服務(wù)商3200余家，涵蓋服務(wù)工程師超3萬名。
此外，隨著國美“家•生活”戰(zhàn)略第二階段的開啟，在滿足國家和產(chǎn)業(yè)政策以及消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)升級方面，國美一方面推動了全品類縱深發(fā)展，創(chuàng)新打造了多業(yè)態(tài)、全渠道、全場景消費(fèi)體驗；二是實現(xiàn)了逐步向“生活服務(wù)”的業(yè)務(wù)遞進(jìn)。
整合商戶資源，通過小程序、APP、綜合服務(wù)信息平臺等，接入購物、餐飲、休閑、文化、養(yǎng)老、家政等線上功能，面向居民提供周邊商品和服務(wù)搜索、信息查詢、生活繳費(fèi)、地理導(dǎo)航及線上發(fā)券、線下兌換等商業(yè)綜合服務(wù)體系。
隨著國美“家•生活”戰(zhàn)略第二階段的縱深發(fā)展，國美已將“共享供應(yīng)鏈”、“共享服務(wù)”、“共享系統(tǒng)”這“共享零售三大引擎”升級為“共享零售六大中臺”和倉店配三級網(wǎng)絡(luò)配套，逐步形成了完善的“線上線下一體化多業(yè)態(tài)綜合性零售服務(wù)體系”。
如何推動零售業(yè)的共享共建？
在正確的“家•生活”戰(zhàn)略部署和推動下，國美零售建立了完整的線上線下雙平臺協(xié)同共享的零售新基建，能夠?qū)崿F(xiàn)“由內(nèi)向外”和“由外至內(nèi)”的雙向開放共享，兩種開放模式構(gòu)建出“完整循環(huán)式開放生態(tài)體系”。
“由內(nèi)向外”比較好理解，那就是國美構(gòu)建的“流量、交易、娛樂、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)和服務(wù)”均向全行業(yè)開放，包括線上的電商平臺和線下的零售企業(yè)。
“由外至內(nèi)”則是將外部的資源、能力和服務(wù)向平臺內(nèi)引入、開放，提升合作伙伴的效率和增長速度。
從國美與京東、天貓、拼多多、快手、抖音的合作來看，”共享零售六大中臺”均已實現(xiàn)了“由內(nèi)向外”和“由外至內(nèi)”的開放共享。
在“雙向開放”過程中，國美自身的企業(yè)戰(zhàn)略只要與實際業(yè)務(wù)不出現(xiàn)沖突，內(nèi)部就不會出現(xiàn)分歧和內(nèi)耗，進(jìn)而達(dá)到“上下齊心”的狀態(tài)。
國美的“家•生活”戰(zhàn)略和目前的所有業(yè)務(wù)板塊都具有和實際業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的特點，這就能夠保證減少內(nèi)耗的同時，降本增效，且不至于“跑偏”和“冒進(jìn)”，這也是建立整體生態(tài)體系的基礎(chǔ)。
目前來看，國美的“雙向開放”這一理念和做法，不僅先行于國家在反壟斷、數(shù)據(jù)開放等政策的實施，在全球零售業(yè)發(fā)展歷程中也是領(lǐng)先的。
年中財報的數(shù)據(jù)顯示：
目前國美零售線上線下會員數(shù)已達(dá)2.28億，2021年上半年日活近200萬，平均月活超3500萬，復(fù)購率約為30%，月均復(fù)購人數(shù)上半年同比增長約10倍。
報告期內(nèi)，國美新建社群超過18萬個，累計社群近100萬個，累計社群成員數(shù)量同比增長30%。
隨著線上平臺、線下門店的加速擴(kuò)張，國美的流量生態(tài)正在鞏固。線上平臺、社群、門店等流量生態(tài)加速融合，形成正向循環(huán)。
國美基于這“六大中臺”，以自身的零售能力為驅(qū)動力，賦能零售業(yè)的合作伙伴，整合更多零售資源，構(gòu)建出更為高效的零售行業(yè)共享生態(tài)。
國美零售發(fā)布的行業(yè)倡議書中提到，將在半年內(nèi)分期分批推出共享共建平臺。
具體而言，國美將其打造的“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流/服務(wù)、大數(shù)據(jù)/云”資源和能力，以統(tǒng)一的技術(shù)平臺、開放的合作模式和規(guī)范的運(yùn)營體系，向有需求的各方市場伙伴開放接入。
通過與各方會員互通、積分互換，將貫通“人、貨、場”的零售基礎(chǔ)設(shè)施、全量資源池和全套服務(wù)工具包，與各方共享，快速低成本地打造起自主可控的經(jīng)營新主場，共享共建集約開放的零售新生態(tài)。
國美的“雙向開放”在給合作伙伴帶去收益、提升中國零售行業(yè)整體競爭力的同時，自身也獲得持續(xù)的收益。
為何推動零售業(yè)的共享共建？
這個問題回答起來似乎很容易：為了自身利益的需要！
作為深耕線下零售多年的資深企業(yè)，國美零售近年來一直在踐行和推動的零售業(yè)共享共建難道僅僅是為了自身利益么？
試問，中國零售業(yè)三十多年的發(fā)展歷程中，利益最大的零售企業(yè)是哪家？這家企業(yè)是秉持共享共建理念，還是以“閉環(huán)”模式為主導(dǎo)？
通過對京東、阿里、國美、蘇寧等領(lǐng)軍零售企業(yè)的財報數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，顯然是“閉環(huán)”模式為主導(dǎo)的零售企業(yè)實現(xiàn)了自身利益的最大化。
但是結(jié)果也很明顯，二選一、大數(shù)據(jù)殺熟等傷害商家、傷害消費(fèi)者的行為相伴而生，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)上下游苦不堪言，讓同行們陷入“這個系、那個系”的對立局面。
如果一個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)沒有行業(yè)責(zé)任心，這個行業(yè)勢必會出現(xiàn)不利于持續(xù)發(fā)展的對立局面。
或許某一兩家頭部企業(yè)會獲得巨大的收益，但對整個行業(yè)的創(chuàng)新和競爭力的持續(xù)提升可能沒有任何益處。
作為零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，履行行業(yè)責(zé)任應(yīng)該是國美零售下定決心不斷開放共享，希望與整個零售行業(yè)共建集約開放的零售新生態(tài)的初心。
在我個人看來，中國零售行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個非常關(guān)鍵的節(jié)點，那些完全以資本市場為價值觀和理念，通過壟斷獲取巨大利益、注重機(jī)會主義而無視自身經(jīng)營能力和風(fēng)險，冒進(jìn)的零售企業(yè)和電商平臺，要么會逐漸退出歷史舞臺，要么將接受國家和行業(yè)的監(jiān)督整改！
在這個關(guān)鍵節(jié)點，國美零售發(fā)布的行業(yè)倡議書之于中國零售行業(yè)的意義也正在此，作為行業(yè)人士，我也很希望除了國美零售之外，更多的零售企業(yè)能肩負(fù)起行業(yè)責(zé)任，一起擔(dān)起構(gòu)建開放共享、共建零售新生態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展之路的擔(dān)子，朝著共同富裕的康莊大道邁進(jìn)！
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