今年是“十四五”開局之年，此前公布的國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中明確提出：實施“上云用數(shù)賦智”行動，推動數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型。這讓近年來已經(jīng)展露趨勢的企業(yè)“上云”熱度持續(xù)走高，巨頭林立的云計算市場競爭也更趨激烈。在這樣的形勢下，作為云管理服務(wù)商(英文：Cloud ManagedService Provider，簡稱CloudMSP)的上海安暢網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(以下簡稱“安暢”)異軍突起，抓住了云巨頭與海量客戶之間“最后一公里”的云服務(wù)空缺，通過自身成熟的產(chǎn)品交付和服務(wù)能力，為用戶提供匹配場景化的上云、用云、管云方案，實現(xiàn)了高速發(fā)展，成為云管理細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
這一次，我們采訪了安暢創(chuàng)始人&CEO程小中，分享他的創(chuàng)業(yè)故事，聆聽他對企業(yè)“上云”趨勢的專業(yè)見解。
安暢誕生，源于居安思危
長于多山地區(qū)安慶的程小中，在海濱城市大連度過了大學(xué)時光，2000年大學(xué)畢業(yè)時，讀計算機(jī)專業(yè)的他被一家知名日企看中，并提供了遠(yuǎn)高于同期水平的豐厚報酬，然而從小懷有深厚家國情懷的程小中不愿意遠(yuǎn)走異國他鄉(xiāng)，最終選擇了去上海發(fā)展。
此時的程小中還沒起創(chuàng)業(yè)的念頭，到上海后進(jìn)了一家從事IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)業(yè)務(wù)的公司任職。當(dāng)時正值國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)站蓬勃興起的時期，不少知名網(wǎng)站的服務(wù)器還是他在機(jī)房親手搬運(yùn)上架、開機(jī)運(yùn)維。但市場風(fēng)云變幻，遇上第一次全球性互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，公司的客戶突然間消失大半。離開這家公司后，程小中休息旅行了小半年，又進(jìn)入一家國內(nèi)的初創(chuàng)通信公司從事產(chǎn)品經(jīng)理工作。2005年，這家公司也最終沒有走出來而關(guān)閉。
程小中回憶當(dāng)時的情形，覺得有點郁悶和不甘。又看到同一團(tuán)隊的十多名技術(shù)人員都要重新找工作，他想著，干脆自己開公司吧，大家還能繼續(xù)做同事。于是，在前公司結(jié)識的兩位好友成為了他的創(chuàng)業(yè)伙伴，十多名技術(shù)人員組成了創(chuàng)業(yè)班底。
新創(chuàng)的公司整合原有資源，將VoIP網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)作為主營方向，一下子就做起來了。2005年到2007年，這家公司已成為網(wǎng)絡(luò)電話流量的大型服務(wù)平臺，為各類網(wǎng)絡(luò)電話卡、網(wǎng)絡(luò)電話軟件、以及當(dāng)時熱火的IP話吧提供技術(shù)平臺支持，躋身業(yè)內(nèi)的隱形冠軍。據(jù)程小中介紹，當(dāng)時公司現(xiàn)金流狀況非常好，每天都在賺錢，而且賺了的錢直接就能到賬。
面對這種鮮花著錦的局面，程小中卻起了擔(dān)憂之心。尤其是隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種不踏實的情緒就越明顯。他認(rèn)為電信行業(yè)比較敏感，作為民營企業(yè)受政策調(diào)控的影響非常大，規(guī)模做得越大，這方面的風(fēng)險就越大。他和團(tuán)隊開始尋找新的方向。
轉(zhuǎn)向的過程無疑是痛苦和糾結(jié)的。程小中說，現(xiàn)在回想起來，都佩服當(dāng)初的自己。因為要從一門賺錢生意中抽身，做出新的方向調(diào)整，“是違反人性的”，但居安思危，他執(zhí)行得非常堅決果敢。2007年，程小中和團(tuán)隊成員經(jīng)過反復(fù)思考和討論，最終決定將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向技術(shù)關(guān)聯(lián)度比較高的數(shù)據(jù)中心和云計算業(yè)務(wù)。
安暢應(yīng)時而生。
另辟蹊徑，追趕云時代浪潮
在傳統(tǒng)IT時代，IDC更關(guān)注大客戶資源，因為大客戶需求的機(jī)房區(qū)域大，而對只有小面積租賃需求的中小企業(yè)客戶，往往應(yīng)接不暇。初成立的安暢瞄準(zhǔn)這些客戶，從IDC手里租下整片機(jī)房區(qū)域，而后分割成小片“轉(zhuǎn)租”給大量中小企業(yè)客戶。同時，安暢還兼任“管家”角色，為客戶監(jiān)控服務(wù)器、做數(shù)據(jù)備份、安全維護(hù)等運(yùn)維服務(wù)性工作。
業(yè)務(wù)開展期間，這些客戶頻繁地提出同一個問題：能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活地關(guān)閉或開啟部分服務(wù)器資源，以便降低成本?新興的云產(chǎn)品能完美地滿足這些訴求，實現(xiàn)更大的靈活度、更低廉的費(fèi)用，都對傳統(tǒng)IDC形成了巨大的沖擊。
為了迎合客戶需求，也是順應(yīng)云技術(shù)的進(jìn)化，2013年起，安暢開始業(yè)務(wù)調(diào)整：購入大量服務(wù)器設(shè)備，開發(fā)云計算服務(wù)平臺，為客戶提供各類“上云”業(yè)務(wù)。
從IDC向云計算轉(zhuǎn)型，安暢成了行業(yè)內(nèi)最早一批“吃螃蟹的人”，很多事情都需要“摸著石頭過河”?？蛻舨粩嘣黾樱?guī)模不斷擴(kuò)大的同時，危機(jī)也隨之浮現(xiàn)：大量硬件設(shè)備采購、云平臺軟件全新開發(fā)、各種新增業(yè)務(wù)運(yùn)營維護(hù)……都需要持續(xù)投入大量資金和人力。特別是隨后幾年，進(jìn)入云計算領(lǐng)域的公司越來越多，為了快速形成規(guī)模，燒錢變成了行業(yè)常態(tài)，資金投入的回本時間卻越來越長。
而阿里、華為等巨頭的紛紛入場，讓安暢感受到的壓力達(dá)到頂峰。云計算領(lǐng)域的資金和技術(shù)門檻在快速提升，相比這些巨頭公司為了布局云計算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)可以不計成本的投入，業(yè)內(nèi)中小公司很快被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了后面。
不能再這樣下去了!2017年，公司管理團(tuán)隊整體到海南開了一場長達(dá)兩天兩夜的會議。會議旨在解決一個問題：未來5年，安暢要往哪里走?
“不能和巨頭硬剛”，這是此次會議得出的最終結(jié)論。程小中回憶道：我們當(dāng)時判斷“全世界最后一定只會剩下幾朵云”，最終將由幾家巨頭公司瓜分絕大多數(shù)的云計算市場份額，中小企業(yè)要想生存發(fā)展只能另辟蹊徑。
那么適合安暢的路在哪里?
針對“上云”的企業(yè)客戶，做連接企業(yè)客戶和云巨頭之間的第三方云管理服務(wù)商，這是安暢給出的答案。從IDC到云計算再到MSP服務(wù)，安暢再一次謀劃轉(zhuǎn)型。
事實證明了一切：數(shù)年后，當(dāng)轉(zhuǎn)型后的安暢在云MSP市場做得風(fēng)生水起的時候，大量沒能另辟蹊徑的中小云廠商紛紛倒在了和巨頭競爭的道路上。據(jù)第三方權(quán)威市場報告顯示，到2020年第三季度，阿里、華為、騰訊、百度四大巨頭已占據(jù)國內(nèi)云計算市場80%以上份額，全球云計算市場上也是巨頭的天下，亞馬遜、微軟、谷歌等巨頭公司占盡優(yōu)勢。
潛力巨大，新賽道的魅力
程小中說，在轉(zhuǎn)型前，他問了自己兩個問題：一是云服務(wù)的市場潛力夠不夠大?二是安暢在這個新興市場有沒有優(yōu)勢?
安暢在西安設(shè)立研發(fā)中心和云管理服務(wù)基地
第一個問題不難回答。以云計算發(fā)展比較領(lǐng)先的美國市場為參考，云計算的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)IDC時代的生態(tài)圈，傳統(tǒng)的總代、分銷模式被徹底打破，但是企業(yè)客戶與云巨頭之間的服務(wù)空間沒有消失——從設(shè)計云上方案架構(gòu)，選購云產(chǎn)品，到實際應(yīng)用落地和持續(xù)運(yùn)行，中間存在著大片服務(wù)空缺地帶。這些問題對絕大多數(shù)企業(yè)客戶來說，都缺乏專業(yè)技術(shù)力量來實現(xiàn)，迫切需要一位“中間服務(wù)商”來解決。
更大的改變在于：傳統(tǒng)IDC時代，中間服務(wù)一般通過各層分銷商、代理公司來完成，受物理空間的限制，服務(wù)規(guī)模很難做大。而在云計算時代，客戶集中在幾家云巨頭里，獲客效率將大幅提升，同時云服務(wù)可以遠(yuǎn)程進(jìn)行，突破了地域限制。中間服務(wù)商有足夠多的機(jī)會發(fā)展壯大。
回答第二個問題則需要對安暢進(jìn)行剖析。程小中環(huán)顧行業(yè)友商，發(fā)現(xiàn)安暢幾乎是唯一一家從IDC業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成功切入云計算市場的企業(yè)。這也讓他找到了安暢的獨(dú)特優(yōu)勢：可能是市場上唯一一家兼具網(wǎng)絡(luò)通信和IT服務(wù)基因，同時又懂得云計算的技術(shù)團(tuán)隊。
于是，安暢喊出了“幫助客戶上好云，用好云，管好云”的服務(wù)口號，幫助客戶對接不同的云巨頭，提供云上架構(gòu)規(guī)劃、業(yè)務(wù)遷移、成本優(yōu)化、運(yùn)維管理等服務(wù)。
由“重”變“輕”，陣痛不可避免。放棄原有業(yè)務(wù)的同時，需要在新的領(lǐng)域投入大量資源進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，這個階段公司利潤由正轉(zhuǎn)負(fù)。內(nèi)部也出現(xiàn)了各種困難：有管理人員對轉(zhuǎn)型的信心不足，有老員工對前景不看好而離職，有技術(shù)人員跟不上新業(yè)務(wù)的要求……面對這些，程小中絲毫沒有動搖，帶領(lǐng)團(tuán)隊堅定地完成了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
憑借專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，安暢服務(wù)的客戶不斷擴(kuò)容，逐漸成為云MSP市場的一面旗幟。安暢先是與阿里云順利達(dá)成戰(zhàn)略合作，不久，騰訊云主動找上了門洽談合作事宜。作為新進(jìn)軍云計算市場的騰訊云，迫切需要聯(lián)合更多實力強(qiáng)勁的合作伙伴，名聲漸顯的安暢便進(jìn)入了它的視野。對接洽談的過程很順利，2018年，騰訊出資1億元入股安暢，安暢也成為騰訊云首個MSP合作伙伴，業(yè)務(wù)發(fā)展就此進(jìn)入快車道。
2020年初的疫情是一只“黑天鵝”。一方面，讓安暢向上的勢頭停滯了數(shù)月，客戶項目全線暫停，最困難的時候，流動資金只夠公司維持2個月。近半年里，程小中每天到公司第一件事，就是先看財務(wù)報表，了解資金狀況，維護(hù)好500多人的員工團(tuán)隊。另一方面，疫情導(dǎo)致線下經(jīng)濟(jì)“停擺”，倒逼企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2020年5月后，疫情有所緩和，安暢的業(yè)務(wù)量開始爆發(fā)，大量企業(yè)的“上云”需求讓公司團(tuán)隊“滿血復(fù)活”。至2020年底，安暢的員工數(shù)突破1000人，當(dāng)年營業(yè)額突破5億元，同比增長超過40%，與云有關(guān)的業(yè)務(wù)線都實現(xiàn)了翻番增長。
同年，安暢完成新一輪融資，騰訊領(lǐng)投，聯(lián)想、東華軟件和賽富投資基金等產(chǎn)業(yè)巨頭和知名風(fēng)投跟投，融資金額約1.6億元。這次融資將用于加大混合多云管理、云原生領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和服務(wù)交付能力建設(shè)，以及擴(kuò)展市場銷售與渠道生態(tài)。
程小中表示，疫情并沒有直接催生企業(yè)“上云”及數(shù)字化的需求，這部分新增市場需求原本就存在，疫情更像是催化劑，令不少企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加凸顯，并主動加快了轉(zhuǎn)型步伐。他預(yù)測，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢并不會隨疫情平緩而消退，隨著國家不斷加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的扶持力度，云與數(shù)字化市場在未來三年都會繼續(xù)保持較高增速，云服務(wù)市場的增長空間潛力無限。
志存高遠(yuǎn)，最大的才最專業(yè)
隨著更多企業(yè)加快“上云”和數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，作為連接云計算巨頭和廣大客戶企業(yè)兩端的云管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)——這條細(xì)分賽道因為需求旺盛、潛力巨大逐漸進(jìn)入更多人視野。安暢作為中國領(lǐng)先的智能云管理服務(wù)商，是這條細(xì)分賽道的領(lǐng)跑者，勢必要面對各類新老對手的挑戰(zhàn)。對此，程小中認(rèn)為不必過于緊張，關(guān)鍵在于修煉好內(nèi)功，構(gòu)筑好競爭壁壘。他將安暢的優(yōu)勢歸納為：
在市場覆蓋方面，安暢依托上?？偛?，在北京、深圳、西安、武漢、香港等地均設(shè)有業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)服務(wù)了上萬名客戶，并且仍在不斷擴(kuò)大規(guī)模，通過幫助客戶“上云”并“用好云”，雙方建立了良好的信任基礎(chǔ)。同時，公司在全國化的基礎(chǔ)上，努力開拓全球市場，為國內(nèi)企業(yè)“出海”打拼助力。
在行業(yè)生態(tài)方面，安暢施行開放式的云戰(zhàn)略生態(tài)策略，和眾多云計算巨頭建立了良好的合作關(guān)系，是國內(nèi)唯一一家與“HAAAT”(華為云、阿里云、亞馬遜云、微軟云、騰訊云)五大云巨頭建立了實質(zhì)性戰(zhàn)略合作關(guān)系的云管理服務(wù)商。
在技術(shù)和服務(wù)能力方面，安暢在數(shù)據(jù)中心和云計算領(lǐng)域擁有十多年專業(yè)經(jīng)驗，并開發(fā)了豐富的產(chǎn)品矩陣：SmartOps混合云管理平臺、包括SmartAnt智能云遷移平臺、CloudLink全球、等。
在團(tuán)隊建設(shè)方面，2021年上半年，安暢在西安軟件新城設(shè)立的研發(fā)中心和云管理服務(wù)基地正式成立，首期投資5000萬元， 預(yù)計持續(xù)投資3億元，首期辦公面積約5000平方米，目前已入駐500人，預(yù)計將容納2000名軟件研發(fā)與服務(wù)人員。安暢計劃將西安基地打造為全國規(guī)模最大的研發(fā)中心和云服務(wù)基地，承擔(dān)下一代云管理服務(wù)平臺研發(fā)與服務(wù)運(yùn)營工作。
榮譽(yù)紛至沓來，代表了業(yè)界的肯定。2021年3月，由中國信息通信研究院、中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會第二次公布“云管理服務(wù)MSP能力評估結(jié)果”，安暢再度獲得評選級別中最高等級的“卓越級”評估認(rèn)證;2021年5月，程小中被上海市信息化企業(yè)家協(xié)會評為“2020年度上海IT行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”;2021年6月，首屆中國IT運(yùn)維高峰論壇在京舉行，安暢榮獲“2021中國智能運(yùn)維優(yōu)秀服務(wù)商”稱號，是論壇上唯一獲此殊榮的企業(yè);2021年7月，由B.P商業(yè)伙伴主辦的2021數(shù)字生態(tài)大會上，安暢憑借強(qiáng)大的MSP服務(wù)能力和領(lǐng)先的軟件平臺，一舉斬獲“2021數(shù)字生態(tài)云MSP領(lǐng)軍企業(yè)”“2021數(shù)字生態(tài)500強(qiáng)”“2021數(shù)字生態(tài)云運(yùn)維服務(wù)卓越企業(yè)”以及“2021數(shù)字生態(tài)行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用優(yōu)秀案例100強(qiáng)”4項大獎。。
面對現(xiàn)有的行業(yè)優(yōu)勢地位，程小中表示，一切都源于2017年公司管理團(tuán)隊對安暢“未來5年往哪走”的思考，能取得目前的成績，驗證了當(dāng)初對行業(yè)發(fā)展方向的預(yù)判是正確的，也離不開在實踐過程中的堅持如一，“接下來，公司將繼續(xù)沿著CloudMSP這條路線，去不斷提升技術(shù)和服務(wù)能力。”
程小中透露，安暢已經(jīng)開始在做IPO準(zhǔn)備工作，作為企業(yè)發(fā)展過程的一個階段性目標(biāo)，上市將對企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化管理和提升融資能力的促進(jìn)作用。
“一輩子能做好一個賽道就很不錯了。”對于未來，程小中并不掩飾其豪情壯志——要將安暢打造成中國云計算領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大的云管理服務(wù)公司。他說，對于云MSP這樣的線上產(chǎn)業(yè)，規(guī)模做得越大，效率就越高，對技術(shù)的掌控也更高，為客戶提供的服務(wù)才更有價值。
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