“品智”引領，企服無限
9月15日
一場以“全媒體引爆私域
助力品牌數(shù)字化升級”為主題的活動沙龍
在杭州金溪山莊展開
各路大咖齊聚，研討交流論道
共話私域運營，助力品牌價值突圍
本次沙龍由客戶世界機構、杭州遠傳新業(yè)科技有公司聯(lián)合舉辦，多維度重識數(shù)字化營銷，一同探討數(shù)智營銷、終端消費體驗、私域流量、精細化運營等話題，致力于全媒體引爆私域，助力企業(yè)品牌服務全面升級。
制造業(yè)服務化已成為大勢所趨
——張輝
遠傳科技副總經(jīng)理張輝女士為沙龍活動致歡迎辭，并指出制造業(yè)服務化已成為大勢所趨。制造業(yè)服務化的三個層次：數(shù)據(jù)、運營、品牌體驗成為了影響營銷價值發(fā)展的引擎。在形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型路徑同時，私域運營也已經(jīng)逐漸成為企業(yè)標配甚至剛需。實時營銷大腦、立體畫像體系、視頻客服、數(shù)字客戶經(jīng)理、虛擬形象主播等遠傳科技助銷工具的應用更是將原來的被動式的服務變成主動式的服務，助力于提升客戶體驗，最大化發(fā)揮私域數(shù)據(jù)的價值。
遠傳科技副總經(jīng)理張輝女士為沙龍活動致歡迎辭
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，每個個體都是新生兒
——Steven Tian
優(yōu)詣商務咨詢創(chuàng)始人，蓋洛普全球認證優(yōu)勢教練Steven Tian指出，品牌在疫情新常態(tài)下通過增強經(jīng)濟韌性和重建個人信心來減緩顧客焦慮。憑借夯實品牌差異化、便利性、成癮性、安全性和情感性，塑造品牌人性化。隨著產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈和價值鏈深度融合，大數(shù)據(jù)分析技術促進供給與需求融合，通過業(yè)務流程中各類數(shù)據(jù)的沉淀及打通實現(xiàn)市場需求的快速識別、跟進及業(yè)務資源的精細化營銷，助力各環(huán)節(jié)降本增效。于此同時，客戶的細分與分層是差異化營銷制定的關鍵核心基礎，智能家居品牌創(chuàng)造出更多的營銷場景拉近與客戶之間的距離，將各種特定或者不特定場合轉(zhuǎn)化為拓展客戶的最佳陣地，突破增長瓶頸。
蓋洛普全球認證優(yōu)勢教練Steven Tian發(fā)表《品牌制造在疫情新常態(tài)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破——以智能家居品牌為例》
服務從一種能力轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的DNA，融入到客戶交互的每個接觸點
——張艷
新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問張艷女士認為，當前傳統(tǒng)服務模式和發(fā)展理念已經(jīng)滿足不了消費者日益增長的個性化需求，企業(yè)開始慢慢的向服務領域做延展和轉(zhuǎn)型。服務從一種能力轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的DNA，融入到客戶交互的每個接觸點；運營則成為一種能力，貫穿于員工、客戶、知識、內(nèi)容當中。作為企業(yè)與客戶直接接觸的橋梁與窗口的客服中心，也隨之從成本中心轉(zhuǎn)型為價值中心，客戶中心成為私域流量的整合與經(jīng)營者，低成本渠道和營銷的賦能者。小客服大體驗的時代即將到來，將服務基因植入企業(yè)經(jīng)營流程，帶動傳統(tǒng)客服升級為懂客戶、善經(jīng)營的全媒體運營師。
新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問張艷女士發(fā)表《客服中心如何贏在私域》
公域 誘 魚, 私域養(yǎng)魚 ，構建流量閉環(huán)
——方略
略知一二咨詢創(chuàng)始人方略女士指出，隨著直播電商的發(fā)展，主播、平臺以及品牌的馬太效應也愈發(fā)嚴重，導致真正能吃到紅利的只有少數(shù)人，拼商品和服務品質(zhì)等精細化運營將成為重點。公域是精準化誘魚,而私域則是精細化養(yǎng)魚，公域精準誘魚的核心，是通過“用戶數(shù)字化”，對用戶有足夠的了解。打造主播生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)、運營生態(tài)三位一體的直播生態(tài)閉環(huán)，成為破局重點。
略知一二咨詢創(chuàng)始人方略女士發(fā)表《私域經(jīng)濟下直播的“精細化運營+常態(tài)化部署”》
構建以市場為導向，服務于經(jīng)營目標的數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)鏈是零售企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的解決之道
——許亮
杭州遠傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)許亮先生帶來的《遠傳科技數(shù)字商貿(mào)整體解決方案》，通過人、貨、場的重新構序，打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，加強傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化營銷、場景化體驗、精細化管控，滿足客戶的個性化需求和提升客戶體驗，改造服務形態(tài)。運用更加精準的引流、更有溫度的體驗、更有效率的運營、更加安全的長效保障私域經(jīng)濟健康快速發(fā)展。
遠傳科技解決方案總監(jiān)許亮發(fā)表《遠傳數(shù)字商貿(mào)整體解決方案》
圍繞私域流量助力新零售品牌升級的話題，嘉賓們乘車前往遠傳科技長期合作伙伴--松下旗艦店，開啟了一段OMO體驗之旅。
在數(shù)字化浪潮之下，松下電器開啟了自身私域流量運營。松下電器OMO推進中心所長助理兼銷售運營部部長王文博先生，分享了松下OMO理念的一個具體應用——松下High 購。探索線上+線下全渠道銷售，一體化運營。通過線下體驗和近距離互動展示的場景化營銷，為用戶提供線上線下融合的體驗。在大數(shù)據(jù)和云計算的依托下，將線上平臺和線下實體店的供應鏈、倉儲、數(shù)據(jù)打通，形成線上線下一體化管理，為客戶提供千人千面、一站式的服務。
疫情讓零售制造業(yè)乃至全行業(yè)經(jīng)歷了一次觀念變革，也倒逼了制造業(yè)企業(yè)加快自身數(shù)字化改革的步伐，關注企業(yè)自身的長期免疫力構建。除了通過公域流量數(shù)字化精準匹配，觸達目標人群以共創(chuàng)價值引發(fā)情感共鳴外，品牌還必須建立用戶與私域平臺之間的連接，建立一手用戶數(shù)據(jù)資源。遠傳科技致力于通過對數(shù)據(jù)驅(qū)動，用大量的運營活動喚醒用戶、引導用戶，最終達成長期的、多次的產(chǎn)品消費，不斷形成用戶裂變，精準化、數(shù)字化營銷，助力品牌在不斷變化的市場、用戶及營銷環(huán)境下立于不敗之地。
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