對于產(chǎn)品運營人員來說，苦惱于無法觸達用戶的真正需求?在做需求調(diào)研的時候也無法真正的理解用戶需要什么?不能掌握用戶的需求就不能實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，提升銷量。世界上本沒有偽需求，所謂的偽需求，只是運營人員對用戶的真實需求了解不到位、挖掘不夠深。那么，怎么挖掘用戶真正的需求呢?接下來就此問題為大家分享一下經(jīng)驗。
了解用戶的需求的途徑有很多，有從用戶角度去分析，也有從產(chǎn)品角度去分析的，但是不管從哪個角度去分析，都是基于用戶一系列行為基礎(chǔ)上的分析。通過分析用戶在網(wǎng)站上的主動搜索行為，深挖用戶的需求。對此我們就需要做好站內(nèi)檢索分析。
首先通過站內(nèi)檢索分析，了解用戶的搜索行為數(shù)據(jù)
通過站內(nèi)檢索分析，實現(xiàn)分析用戶在網(wǎng)站上的主動搜索行為，進而分析用戶的需求，比如用戶在網(wǎng)站找什么信息、什么產(chǎn)品，對搜索結(jié)果是否滿意，是否有形成轉(zhuǎn)化等。
如下圖所示：
通過上圖，我們可以看到站內(nèi)檢索分析，讓我們清楚的了解用戶的搜索數(shù)據(jù)，每個頁面，每個關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果。而這些數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了網(wǎng)站頁面布局的質(zhì)量，比如商品的擺放位置，廣告位的使用等，借助這些數(shù)據(jù)我們可以對網(wǎng)站進行優(yōu)化。
其次，站內(nèi)搜索分析為網(wǎng)站運營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持
通過分析用戶的搜索行為，為用戶補充網(wǎng)站內(nèi)容/品類、優(yōu)化搜索結(jié)果頁結(jié)構(gòu)、優(yōu)化搜索推薦等提供數(shù)據(jù)支持。我們以“關(guān)鍵詞”為例，通過分析用戶的搜索行為，了解設(shè)置的“關(guān)鍵詞”搜索的頻率，哪些內(nèi)容搜索的頻率最高?用戶對使用關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果是否滿意?網(wǎng)站的搜索功能是否存在問題，如何優(yōu)化等等。如下圖：
從上圖，我們可以看到搜索關(guān)鍵詞的各項轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，比如瀏覽量、點擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化用戶數(shù)等多項數(shù)據(jù)指標(biāo)。上圖中可以明顯看到該關(guān)鍵詞的設(shè)置不理想，各項數(shù)據(jù)指標(biāo)都很低，這時候就需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析原因，對關(guān)鍵詞設(shè)置進行優(yōu)化。
通常來說，搜索詞的瀏覽量、用戶數(shù)、用戶比，用戶平均搜索量(瀏覽量不搜索用戶數(shù)的比值)，綜合分析出搜索的熱門、高頻次關(guān)鍵詞，參考進行熱門關(guān)鍵詞推薦，內(nèi)容調(diào)整策略;搜索詞的點擊率和轉(zhuǎn)化率，綜合反映用戶對搜索結(jié)果滿意的程度，用于優(yōu)化搜索結(jié)果。
綜上所述，站內(nèi)檢索分析不僅僅是分析用戶的表面數(shù)據(jù)，而是透過這些數(shù)據(jù)深挖用戶表面行為背后真實、本質(zhì)的需求。作為運營人員來說，唯有通過數(shù)據(jù)看透本質(zhì)需求，才能真正掌握用戶的“心”，而站內(nèi)檢索分析無疑是最佳的分析助手，也是實現(xiàn)提升銷量的最佳途徑。
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