來源 | 螳螂觀察
文 |易不二
被視為“距離互聯(lián)網(wǎng)最遠”行業(yè)之一的家裝家居行業(yè)，隨著外部環(huán)境的變動與行業(yè)生態(tài)的發(fā)展，正在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級路徑。
比如像居然之家、紅星美凱龍這樣代表家裝家居行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的巨頭，都在積極進行數(shù)字化平臺建設(shè)、數(shù)字化運營等措施，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)潮流。
阿里巴巴旗下家裝家居設(shè)計平臺、居然新零售集團官方家裝家居設(shè)計平臺每平每屋設(shè)計家，近日也宣布完成整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級，未來將以全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化、全域營銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化三大業(yè)務(wù)為驅(qū)動，聚焦家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供全鏈路數(shù)字化解決方案。
當(dāng)家裝家居行業(yè)的頭部玩家都紛紛邁出了往前探索的腳步，就促使整個行業(yè)發(fā)生了新的變化。
數(shù)字化是趨勢，更是考驗
家裝家居行業(yè)的數(shù)字化進程，在各個巨頭的引領(lǐng)下，發(fā)生的新變化在以下幾個方面體現(xiàn)相對比較明顯。
從整個行業(yè)來看，從點狀發(fā)展，進入了系統(tǒng)探索階段。
一直以來，受制于鏈條長、高客單價、標(biāo)準(zhǔn)化低、交付周期長等特點，家裝家居行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對滯后，很多品牌、商家擁抱數(shù)字化的常規(guī)操作，都是清一色地將營銷渠道拓展到線上，進行單一的點狀探索。
這就使得，家裝家居行業(yè)的數(shù)字化，很大程度上還只停留在線上獲客做信息撮合的階段。對于處于上游的品牌、商家來說，線上獲客能增加流量來源，但也造成了營銷成本、渠道費用和獲客成本的逐年高企，并且因為接入的系統(tǒng)多，造成了其他環(huán)節(jié)上配置繁雜，效率提升度并不理想。
當(dāng)數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力時，家裝家居行業(yè)顯然不能只停留在單一的點狀探索。
走得更快的品牌或平臺，開啟了對產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)性探索。就比如每平每屋設(shè)計家，戰(zhàn)略升級之后，將深度融合線上、線下全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，為家裝家居產(chǎn)業(yè)鏈上下游，提供全鏈路數(shù)字化解決方案、全域營銷數(shù)字化方案和全流程一體化服務(wù)。
從目標(biāo)來看，從追求流量，來到了技術(shù)手段驅(qū)動。
家裝家居行業(yè)的數(shù)字化之路，之所以在很長時間內(nèi)都是點狀發(fā)展，根本原因就是對流量的單一追求。但實際上，家裝家居業(yè)線上線下融合度不夠、線上購買與線下服務(wù)相割裂的痛點長期存在。
而數(shù)字化的意義，就是助力商家在引流獲客之外，同時在設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)進行數(shù)字化改造，助其降本增效、提升商業(yè)效率，并能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；膹?fù)制。
在這種需求下，數(shù)字化+新技術(shù)就成了推動品牌、商家真正開啟數(shù)字化升級的強力驅(qū)動武器。
比如電商行業(yè)，消費者在選購產(chǎn)品時，只能看到商品的數(shù)字化信息，但對于商品擺放在家里是什么樣的沒有任何具象感知。這種情況下，就迫切需要新技術(shù)打破虛擬世界和物理世界感知邊界，將線下才有的體驗感，在線上“真實還原”。
以計算機三維視覺為核心，每平每屋設(shè)計家自主研發(fā)了星辰云渲染技術(shù)，探索并規(guī)?；鏏I視頻建模、AI智能設(shè)計和自動化戶型重建、3D虛擬直播、3D骨骼動畫、VR全景探店等多項泛家居領(lǐng)域AI、3D、VR技術(shù)交叉應(yīng)用成果，融合推動家居空間體驗升級，同時幫助品牌商家降低個性化、數(shù)字化經(jīng)營成本。
目前，林氏木業(yè)、源氏木語、顧家家居、德希頓已率先接入每平每屋設(shè)計家3D短視頻動畫模型服務(wù)。
其中，天貓的頭部家居品牌源氏木語，通過每平每屋設(shè)計家的設(shè)計工具搭建3D景，將線下才能實現(xiàn)的樣板間展示，以更逼真、更完美的程度展現(xiàn)于線上，消費者不僅能看到商品在場景中擺放的樣式，還能360度看到產(chǎn)品細節(jié)，測量物品尺寸，隨心搭配，預(yù)覽放置在家中的效果，大大降低了消費者的決策成本。
除此之外，源氏木語相關(guān)負責(zé)人表示，數(shù)字化還可以輔助商家精細化運營。比如，通過數(shù)字化的統(tǒng)計、分析和反饋，可以直觀了解消費者的喜好和需求，及時進行產(chǎn)品調(diào)整、人群調(diào)整、渠道調(diào)整，讓好的產(chǎn)品找到最合適的消費群體和渠道，也讓家居回歸服務(wù)于人的本質(zhì)，給消費者真正想要的家居服務(wù)。
從需求來看，從游擊散裝，演變?yōu)橹悄苷b趨勢。
當(dāng)年輕消費者對家居選購傾向于省心、省力、省時、省錢的一站式搞定模式時，“整家”就成為了行業(yè)最嘹亮的發(fā)展號角。
《2021年裝修消費趨勢報告》顯示，一站式裝修需求激增160%。另外有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2022年整裝行業(yè)市場規(guī)模會突破萬億元，并將保持20%以上的年增速高速發(fā)展。
當(dāng)下消費者最顯著的一個特點，就如新豪軒門窗總裁馮佐星所說的“君子動口不動手”，“也就是喜歡智能，喜歡這種高效的生活方式”。
但不管是系統(tǒng)探索、技術(shù)驅(qū)動還是智能整裝，要通過數(shù)字化建設(shè)擁抱行業(yè)新變化，對于品類復(fù)雜、非標(biāo)化、信息不對稱、行業(yè)壁壘深的家裝家居市場來說，如果想要完全靠自身能力完成這一轉(zhuǎn)變，基本上是一件不太可能的事。
消費者需要一站式服務(wù)，商家靠自身能力難完成，每平每屋設(shè)計家作為具有全產(chǎn)業(yè)鏈“整合”能力的平臺，則能為家裝家居行業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新+數(shù)字化業(yè)務(wù)改造，為用戶搭建起一個一站式解決裝修需求的“場”，呈現(xiàn)專業(yè)設(shè)計、安心服務(wù)、精選好物的數(shù)字家裝體驗。
數(shù)字化的“場”，究竟該怎么造？
其實，從其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗來看，借力有底層數(shù)字化建設(shè)能力的家裝家居行業(yè)先鋒探索者，一起完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)是多數(shù)品牌、商家的明智之舉。
畢竟，這項大工程是需要打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，將每一個末梢鏈路都能納入流程中，以更簡化的流程、更優(yōu)質(zhì)的體驗，實現(xiàn)整個行業(yè)的降本增效，開辟新的增長點。
換言之，為整個行業(yè)來一次徹底的“人貨場”重構(gòu)。而每平每屋設(shè)計家，已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造出一個轉(zhuǎn)化高、全鏈路、可持續(xù)的“場”。
1，滿足多元消費，兼具個性需求的“用戶引力場”。
業(yè)內(nèi)專家曾表示，“當(dāng)越來越多的家居企業(yè)從房地產(chǎn)下游配套的角色，逐漸走向臺前，直面C端消費者，有效借助數(shù)字化工具助力營銷，成為企業(yè)業(yè)績突圍的最佳選擇。”
每平每屋設(shè)計家戰(zhàn)略升級后新提出的“全域營銷數(shù)字化”，則能夠?qū)崿F(xiàn)對人的系統(tǒng)性觸達，為品牌、商家提供一個，滿足多元消費，兼具個性需求的“用戶引力場”。
通過整合全國各地商家、門店和工廠貨源，搭建高傭、高性價比的本地化商品供應(yīng)鏈和線上線下帶貨渠道，每平每屋設(shè)計家能夠幫助品牌全方位、多觸點連接到每一個想要裝修的精準(zhǔn)用戶。
在線上渠道方面，主要通過每平每屋設(shè)計師APP、手淘“設(shè)計師選品中心”、3D設(shè)計工具設(shè)傭模型、家裝家居垂類平臺等，持續(xù)覆蓋和推廣優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容;在線下渠道拓展上，能夠為品牌商家嫁接60多城市站點、20多個城市創(chuàng)意園區(qū)和100多家裝企工作室資源，覆蓋居然之家線下400逾個賣場，多端觸點助力商家拓展線上線下全域帶貨渠道，并以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作為引流入口，增加商品銷售渠道。
門窗頭部品牌新豪軒對每平每屋設(shè)計家的數(shù)字化營銷感觸更深的，則是其獨有的設(shè)計師渠道。
新豪軒的新零售總監(jiān)余海波告訴「螳螂觀察」，通過每平每屋設(shè)計家的新渠道設(shè)計帶單解決方案，新豪軒實現(xiàn)了口碑營收雙豐收。一個核心的原因就是“在裝修市場，尤其是高端裝修領(lǐng)域，設(shè)計師的影響力非常大，能夠?qū)⑵放瓶诒?jīng)傳傳播給目標(biāo)用戶，并帶來高效的成交轉(zhuǎn)化。”
2，既能降本增效，更能精準(zhǔn)觸達的“產(chǎn)品競技場”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級既不能一蹴而就，也不會立竿見影的，而是需要一個長期持續(xù)投入的過程。在這樣一個過程中，企業(yè)要做到內(nèi)部全域數(shù)字化的升級，就需要從營銷、獲客、設(shè)計、生產(chǎn)、履約各環(huán)節(jié)端到端的全鏈路數(shù)字化解決方案。
與之對應(yīng)的，家裝家居行業(yè)的各個品牌、商家需要的不是一個產(chǎn)品，而是一個貫穿全生命周期的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣。
作為家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化解決方案提供商，每平每屋設(shè)計家基于云計算和AI為核心，以3D設(shè)計工具為技術(shù)底層，為產(chǎn)業(yè)上下游提供全生命周期數(shù)字化產(chǎn)品，助力商家實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，獲得可持續(xù)增長。
每平每屋設(shè)計家全生命周期數(shù)字化產(chǎn)品矩陣涵蓋裝修設(shè)計、家居軟裝、硬裝建材、電商、門店/賣場、全屋定制 等多個家裝家居產(chǎn)業(yè)細分行業(yè)的數(shù)字化SaaS解決方案，針對傳統(tǒng)線下的家裝家居鏈條，每平每屋設(shè)計家為各細分領(lǐng)域商家提供引流獲客、設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店 經(jīng)管 、施工履約 等線上線下各環(huán)節(jié)數(shù)字化能力。
比如全屋定制行業(yè)SaaS解決方案，通過數(shù)字信息化實現(xiàn)門店和工廠的聯(lián)動，滿足全屋定制前后端一體化需求。在門店端，以設(shè)計服務(wù)為核心，做到設(shè)計即營銷，設(shè)計即生產(chǎn);在工廠端，減少拆單出錯，提高生產(chǎn)效率，節(jié)約人工成本，從而實現(xiàn)前端設(shè)計到后端制造的完整閉環(huán)，讓各方的業(yè)務(wù)場景在線化，提升工廠環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，以及上下游的協(xié)同效率。
3，打通全鏈條，貫穿全流程的可持續(xù)“生意增量場”。
無論是全域營銷數(shù)字化、全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化，歸根結(jié)底都需要企業(yè)內(nèi)部先走順從獲客到交付的整個鏈路。
一個事實就是，未經(jīng)數(shù)字化改造的家裝業(yè)態(tài)，其鏈路基本上是由一塊塊碎片業(yè)務(wù)拼湊而來的。前端的獲客與后端的施工，中間隔著幾個月的施工周期，這就使得這條線很難被簡化、壓縮，從而導(dǎo)致了流程的碎片化、冗雜化。
只有疏通整個流程，數(shù)字化的“水”，才能源源不斷流入，進而推動行業(yè)整體升級。
每平每屋設(shè)計家的“云管家”服務(wù)，扮演了這樣一個疏通者的角色。
針對商家在精準(zhǔn)獲客、服務(wù)周期長、消費決策慢、裝修環(huán)節(jié)多方面的困阻，深入用戶痛點，為商家提供從引流獲客、需求挖掘、用戶運營、營銷活動、店鋪運營的全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化解決方案，進入透明、簡化、專業(yè)的數(shù)字化流程運作，優(yōu)化消費者的體驗，提升服務(wù)效率。
打通全鏈條，貫穿全流程，只有這樣，企業(yè)碎片化、冗雜化的僵局才得以被打破，消費者的服務(wù)體驗才能真正得到改善，最終推動整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的升級進化、互融互通，進入到可持續(xù)發(fā)展的春天。
只身作戰(zhàn)，不如抱團突圍
不管構(gòu)建用戶引力場、產(chǎn)品競技場還是生意增量場，在數(shù)字化戰(zhàn)場上，對于家裝家居品牌來說，選擇與每平每屋設(shè)計家這樣能夠串起全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化賦能者一起抱團突圍，必然是最好的選擇。
畢竟，在數(shù)字化的全鏈路整合下，家裝家居市場將會呈現(xiàn)的一個趨勢是，產(chǎn)業(yè)鏈上下游玩家將會向彼此領(lǐng)域滲透，各自邊界也會愈發(fā)模糊。這雖然會帶來合作的可能，但首先面對的必然是互相侵入腹地的激烈競爭。
這種情況下，家居品牌、裝修公司，只有快速反應(yīng)、積極應(yīng)對，借力每平每屋設(shè)計家這樣有技術(shù)創(chuàng)新力量的平臺，讓不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)被打通、流程被鏈接、節(jié)點被優(yōu)化，才能獲得新的技術(shù)力量，以更加積極的狀態(tài)投入到新一輪的良性市場競爭中。
就如每平每屋設(shè)計家CEO石梵表示，每平每屋設(shè)計家聚焦在產(chǎn)品力、渠道力、服務(wù)力建設(shè)上，形成的全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化、全域營銷數(shù)字化、全流程服務(wù)一體化“三輪驅(qū)動”業(yè)務(wù)模式，既是對家裝家居行業(yè)資源整合方式、工作慣性、運營思路的系統(tǒng)性改造，同時也將促使產(chǎn)業(yè)鏈中的各角色串聯(lián)起來，更好地走向協(xié)同合作，為產(chǎn)業(yè)降本增效。
如今，整個家裝家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處于起步階段。當(dāng)以每平每屋設(shè)計家為代表的行業(yè)數(shù)字化賦能者，已經(jīng)為品牌、商家開啟了加速窗口期的時候，先上車的人，才吃到行業(yè)升級的大蛋糕。
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