從數(shù)百年前瓦特改良蒸汽機，到AI新技術開啟新時代，圍繞“人”美好生活而服務的本質永遠不會改變。
作者|黃槍槍
編輯|楊 銘
兩千年來，浩如煙海的史學著作，以不同時代、不同文化、不同主題視角，試圖復原人類文明足跡。
然而，因為缺乏說服力結論，學者們一直難以達成共識。直到2001年，英國經濟學家安格斯·麥迪森教授，在出版著名的《世界經濟千年史》中，剖析出兩千年來人類長期增長密碼：
技術進步，才一直是人類歷史經濟增長、版圖創(chuàng)新的決定力量。
2023年，新時代大門徐徐打開。大模型、生成式AI等科技浪潮席卷世界，成為后疫情時代“重啟活力”最強動能，萬眾期待中，新一輪科技革命和產業(yè)革命迎來“奇點時刻”。
范式變革帶來顛覆性機遇，也意味著前所未有難度——對所有中國科技企業(yè)來說，一個重要考量是，應如何正確面對行業(yè)大變局，抓住未來機遇？
“科技企業(yè)沒有捷徑可走。”9月19日，珠海舉行的博鰲亞洲論壇國際科技與創(chuàng)新論壇第三屆大會上，vivo執(zhí)行副總裁、首席運營官、vivo中央研究院院長胡柏山在開幕式演講中說到。
如何面對科技革命的重要轉折，胡柏山提到三個方向：第一，科技企業(yè)必須堅定、長期、大力投入，夯實“研發(fā)底座”；第二，無論科技如何發(fā)展，始終要以用戶為導向，圍繞用戶需求進行差異化、有溫度的創(chuàng)新；第三，科技企業(yè)要遵從本心，也要雁行致遠。
以上三點，既是vivo多年實踐的心得和思考，也傳遞著中國科技企業(yè)對未來的戰(zhàn)略性、前瞻性判斷。
本文試著探討，對進入“存量競爭”的智能手機行業(yè)來說，應如何演進，抓住新一輪科技變革下價值錨點？基于胡柏山的思考，是否能幫助更多科技企業(yè)，成功探尋“雁行致遠”的答案？
01
奇點時刻，AI重塑存量行業(yè)？
智能手機是第三次工業(yè)革命中，改變世界和人們生活的重要成果。對于智能手機行業(yè)的未來發(fā)展，過去兩年胡柏山曾多次結合行業(yè)形勢變化，尋求穿越周期之道。
“當下智能手機可以稱為1.0時代。”胡柏山曾經指出。
自2007年蘋果發(fā)布初代iPhone開始，智能手機曾經歷了一段時間的高速增長，形態(tài)也在不斷變化，從4G到5G，影像、屏幕、芯片不斷突破升級，從直板到折疊，成為當下智能設備的核心控制終端。
整體而言，無論是蘋果還是安卓，手機行業(yè)最近幾年創(chuàng)新都遇到了瓶頸——甚至已很久沒有革命性新功能出現(xiàn)，對很多用戶來說，智能手機只是一個工具。
“用戶很多需求都沒有得到滿足。”胡柏山說。某種程度上，這是部分手機廠商過于注重“當下主義”的結果，廠商快馬加鞭，把容易滿足的技術抓過來就應用——這個邏輯從2012年到2018年延續(xù)了7年，成為行業(yè)后來遭遇寒冬的根源。
加上市場環(huán)境復雜，整體經濟下行，智能手機徹底進入存量競爭時代，最近兩年各大手機企業(yè)訂單量普遍下滑，全球智能手機行業(yè)低迷。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度，全球智能手機出貨量2.68億臺，同比下降7%，已連續(xù)8個季度出現(xiàn)同比下滑。而從利潤來看，依舊是蘋果攫取大半。手機市場形勢之嚴峻，無須贅述。
但這并不意味著，智能手機行業(yè)就沒有希望。一個典型例子是，面對行業(yè)整體下滑，vivo卻通過極致產品、用戶體驗打造品牌高端化，抓住用戶增量的基石，在2022年全年、2023年第二季度，“逆勢”交出了出貨量市占率第一的成績單。
業(yè)界公認的是，作為一個長周期行業(yè)，影響智能手機最大因素，并非經濟周期，而是創(chuàng)新周期。從應用側來看，不用懷疑的是，無論下一輪科技變革如何洶涌澎湃，手機都會是人人離不開的重要智能載體，AR、VR 或腦機接口等取代智能手機，依然遙遙無期。
AI大模型等新一輪產業(yè)技術革命的到來，將技術創(chuàng)新置于推動經濟增長更為關鍵地位，外界開始暢想各行各業(yè)會有怎樣的“大航海時代”。
這包括對智能手機行業(yè)的重塑。比如，從硬件到應用，將AI和大模型功能全方位嵌入智能手機，增強語義理解能力和智能交互體驗，改變用戶與各種應用的互動方式，真正完成諸多人工智能應用處理。
胡柏山由此在今年上半年曾預判，智能手機從1.0時代，即將進入2.0時代，能夠真正成為每個人的隨身秘書。
vivo即將發(fā)布的大模型矩陣，將是vivo實現(xiàn)上述目標，讓智能手機成為“隨身秘書”的重要一步。
根據(jù)vivo副總裁、vivo AI全球研究院院長周圍在珠海博鰲論壇的說法，vivo即將發(fā)布的自研AI大模型，其矩陣是涵蓋10億、70億、660億、1300億，到1750億的5個大模型。
之所以與互聯(lián)網廠商不同，不是1個或2個，而是5個大模型矩陣，是因為vivo從大模型上升到了“智能體”——基于手機生態(tài)、用戶貼身使用設備進行系統(tǒng)深度思考后，讓普通用戶也能體驗到不同類型的大模型。
簡單來說，除了常見的AI智能助理外，還能夠感知周邊環(huán)境信息，識別用戶意圖，幫助用戶自主決策，并且面向不同行業(yè)、不同需求、不同場景，能確保執(zhí)行、管理執(zhí)行的“智能體”。
不止vivo，錨定趨勢的還有其他友商。進入2023年，OPPO、蘋果、華為、谷歌、小米以及高通等廠商都陸續(xù)公布了AI或大模型落地方向。
追趕新潮流很容易，最難的是消費者更多創(chuàng)新需求的應用落地。當所有廠商都"All in AI"，面對如此宏大時代命題，想真正抓住產業(yè)技術革命風口，依然是技術、人才的長期儲備所決定。
02
別無選擇，面向未來夯實底座
其實不止手機賽道，從當前科技行業(yè)大環(huán)境來看，“百模大戰(zhàn)”雖已進入“落地為王”階段，但真正有希望將暢想空間變?yōu)槁涞噩F(xiàn)實的，依然只有阿里、百度、騰訊、華為等少部分在AI領域布局多年的企業(yè)。
這就是胡柏山所說的第一個方向：科技企業(yè)沒有捷徑可走，要在用戶長期關注地方，打造極致產品，夯實“研發(fā)底座”。
方向背后，意味著巨大資金的多年持續(xù)投入，以及大量時間、人力的成本——這并不容易，卻毫無疑問是所有企業(yè)面對未來時代，穿越周期，尋找長期主義的必然之路。
比如，創(chuàng)下太多神話的Chobani，是一家酸奶公司，為減少酸奶中碳水化合物，用幾百種乳酸菌和不同溫度的組合，做了很多實驗才成功。最終，Chobani帶領小眾的希臘酸奶走向全美，撐起百億市值。
vivo能在行業(yè)整體大環(huán)境低迷下，逆勢前行高端突破的“內因”，同樣也是底層技術的前瞻性長期投入。
一個例子可以說明，影像是如今vivo的長賽道，投入可以追溯至2014年。2019年，vivo確定設計、影像、系統(tǒng)、性能四大長賽道時，又明確提出人員、資金投入不設上限。
相關數(shù)據(jù)顯示，其在影像研發(fā)方面投入超數(shù)百億元，設立了7大影像研發(fā)中心，組建超千人的研發(fā)團隊。近十年的持續(xù)投入，才奠定vivo在移動影像賽道的領導地位。
AI賽道探索也是如此。雖然vivo才剛進入大模型賽道，但對AI的探索布局，可以追溯至2018年——早在那一年，vivo便建立了“AI全球研究院”，目前同樣有近千人的AI研發(fā)團隊。
今年5月，vivo 通過算子優(yōu)化，提升了文本預訓練大模型的訓練速度，取得了不俗成績；9月，vivo自研的7B大模型亮相，在中文能力榜單（C-Eval）上位居前二。
同樣是今年7月，vivo表明其正在進行3D人像技術研發(fā)，將在人像3D重建感知和AIGC兩個方向進行探索。為了更好的進行人像3D重建感知研究，vivo在重慶建立了動捕實驗室，并在官網招聘大量AI算法專家。
這些對研發(fā)底座的長期夯實，讓看似高深的AI技術，其實早已“潤物細無聲”的融入每一代vivo手機，芯片、影像、視頻、圖像、語音等日常處理背后，都有數(shù)十個復雜AI算法一起工作。
這些，顯然都是在夯實研發(fā)底座，建立技術儲備，以應對不確定性，面向未來迎接新的發(fā)展機遇。最終，有了vivo的AI能力得以不斷進階，即將發(fā)布和互聯(lián)網完全不同的AI大模型落地產品，踏出讓手機成為“隨身秘書”的關鍵一步。
這種面向未來的長期投入代價，未必是一般科技企業(yè)愿意去承受，或者能承受的。
特別是考慮到，AI、大模型投入成本之巨大——數(shù)據(jù)和算力是不可或缺的基石，導致Chat GPT訓練一次成本大約是70萬美元，對于一些更大的LLM模型，訓練成本介于200萬美元至1200萬美元之間。
除了持續(xù)的成本投入外，還有對科技企業(yè)更多底層能力的考驗。比如用戶隱私安全的保障，底層系統(tǒng)上的融合，行業(yè)應用的落地，對“智能”的理解程度等等，都是不同挑戰(zhàn)，可能決定企業(yè)在AI時代占據(jù)什么地位。
“想抓住這一輪產業(yè)技術革命的風口，再一次穿越周期，就必須加快技術儲備和人才儲備布局，通過技術突破不斷實現(xiàn)品牌和產品的高端化越級。”如同胡柏山所說，既然踏上這條路，就已別無選擇。
03
用戶為導向，不是說說而已
決定一個企業(yè)在未來道路走多遠的，往往不只是技術沉淀，更重要的是企業(yè)有著怎樣的文化價值觀。
科學技術是第一生產力，這毫無疑問。但前提，都是更好地服務于人類——從數(shù)百年前瓦特改良蒸汽機，到AI、大模型為首的新技術開啟新時代，或者更遙遠未來產生新的技術，都應圍繞著“人”美好生活而服務的本質永遠不會改變。
這就是胡柏山提到的，無論科技如何發(fā)展，始終要以用戶為導向。圍繞用戶需求進行差異化、有溫度的創(chuàng)新。
類似話語，其實早已被眾多企業(yè)當做準則不斷重復，但能真正理解什么是“用戶為導向”，將用戶需求貫穿于研發(fā)、市場、銷售、制造、服務全流程，并且真正踐行的，并不多。
胡柏山的說法，來自vivo的經營哲學和價值觀。成立28年來，vivo從最初業(yè)務做電話機，到2003年摸索進入強手如云的手機市場，2012年推出彼時全球最薄的X1智能手機， vivo X系列多代產品持續(xù)迭代建立高端心智，再到折疊屏占據(jù)一席之地，每一次穿越周期背后，都有著眾多痛點要去解決，有意想不到的坑要去踩。
這些經驗和教訓，沉淀為vivo的“本分、設計驅動、用戶導向”價值觀，融入其產品全生命周期的各個環(huán)節(jié)。
最典型例子是，vivo推出 X Fold時，比同行最早的折疊屏產品晚了3年，但因為真正解決了折疊屏鉸鏈、續(xù)航、影像、充電、拍照等“用戶體驗核心痛點”，反而在用戶換機周期普遍被拉長情況下，后發(fā)先至，斬獲多平臺銷量冠軍。
對vivo來說，“用戶導向”遠不止新品，還作為一種理念和價值觀，深入每一個用戶體驗細節(jié)。比如，vivo發(fā)現(xiàn)有相當一部分用戶存在聽力障后，陸續(xù)上線了多個聽力輔助功能，包括無障礙通話、vivo聽說、AI手語、AI翻譯官等，方便更多聽障人士實現(xiàn)線上、線下溝通，體驗到手機觀影等功能。
這些看上去無關商業(yè)價值的“用戶導向”創(chuàng)新，正是vivo圍繞用戶需求，進行差異化、有溫度的創(chuàng)新，真正讓技術落地，深入產品的每一個細微之處，成為用戶能夠感知到的實際體驗。最終，也讓vivo埋頭種“因”，“果”自然成。
每一次技術大變革，都會帶來用戶體驗革新。如今，大模型在萬眾期待中，拿起了技術革新和體驗創(chuàng)新的接力棒。
毫無疑問，類似上述探索的溫度傳遞，也應成為新一輪技術變革下，所有科技企業(yè)的“不忘初心、埋頭種因”——盡管AI、大模型、3D、AIGC等新技術的商業(yè)價值完全兌現(xiàn)還需時間，甚至有著大量不確定性，但堅持最樸素商業(yè)理念的科技企業(yè)，總是能更“行穩(wěn)致遠”。
如何去“以用戶為導向”，沒有標準答案。人工智能、大模型站上風口，其實就是所有人相信，在新技術和新產業(yè)時代，每一個應用程序都可以通過AI來進行智能驅動，實現(xiàn)更高的生產效率，帶來更好的用戶體驗——讓每一個產品、技術，在用戶體驗時，都是“AI真正賦能于人的關鍵時刻”。
但同時，人類飛天夢想的實現(xiàn)，科技跨領域、跨學科的耦合創(chuàng)新，萬物互聯(lián)、萬物智能的生態(tài)協(xié)同，乃至每一位用戶體驗上的變革創(chuàng)新，都離不開全行業(yè)共同努力的“群雁效應”：
一只大雁，飛不遠，而一群大雁可以輪流帶頭，分工協(xié)作、形成合力，可以輕松飛越千里之遙。其中，頭雁發(fā)揮帶頭作用，其他大雁則跟隨頭雁方向，分工協(xié)作、形成合力，以最優(yōu)化飛行方式飛向共同目的地。
這就是vivo想要倡導的“雁群效應”，希望與更多科技企業(yè)一道，組成“雁陣”，共同飛向新一輪科技和產業(yè)革命的星辰大海。
可以肯定的是，像vivo這樣以“用戶為導向”，持續(xù)夯實技術底座的科技企業(yè)，即便面對新一輪技術革命的“奇點時刻”，前路也會更為坦蕩，更容易掌握重塑行業(yè)的先機。
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