“你是INFJ，還是ENTP?”
2023年的年度熱搜詞匯中，MBTI注定占有一席，不僅成了很多年輕人的“社交密碼”，并且衍生出了“為i變e”的話題，即i人遇到必要場合，不得不戴上e人面具，強行讓自己變得外向，甚至“偽裝”成為社牛。
經(jīng)常在綜藝節(jié)目上妙語連珠的楊迪，日前在一則短片中化身“聊天審判官”，向外界演繹了一個個有趣的畫面：原本是話題終結(jié)者的i人，在生成式AI能力的輔助下，輕松在聊天中給出了高情商的回復(fù)。
由此引出了這樣一個話題：在“智商”上已經(jīng)碾壓人類的AI，能否在聊天中給出“高情商”的回答，治愈當(dāng)代年輕人的社交恐懼呢？
01 生成式AI，能不能做到“會聊天”
時間回到一年多前，ChatGPT的橫空出世，讓人們重拾對人工智能的信心，“聊天機器人”幾乎成為各個大模型的標(biāo)配應(yīng)用。
為了檢測大模型的能力水平，外界習(xí)慣于用一些燒腦的問題進(jìn)行測試，比如復(fù)雜的數(shù)學(xué)練習(xí)題、正常人類可能出錯的腦筋急轉(zhuǎn)彎，以及繞了很多個圈的倫理問題?？僧?dāng)場景從邏輯性比較強的問答轉(zhuǎn)向日常的聊天場景，不只是考驗“智商”，還需要檢驗“情商”的時候，AI能否勝任呢？
鑒于訊飛輸入法已經(jīng)在13.0版本的更新中搭載生成式AI的能力，這里就以訊飛輸入法和許多人可能遇到的兩個社交難題進(jìn)行驗證：
第一個是“失戀場景”。偶然在朋友圈中刷到朋友失戀的消息，作為一個不太會安慰人的“直男”，第一時間能想到的只有“天涯何處無芳草”這樣的話，結(jié)果可能再次喚醒朋友的記憶，并不能幫助他從失戀的灰暗心情中走出來。
我們把同樣的問題留給訊飛輸入法的AI助手，很快就生成了一段300多字的回復(fù)內(nèi)容，而且相當(dāng)有啟示性：打了一個“種子經(jīng)歷風(fēng)雨才能成長”的比喻，對朋友的鼓勵和安慰，并給出了幫助朋友走出失戀陰影的方法，包括看電影、唱歌、購物等等，可以說是一鍵化身“貼心情感專家”。
第二個是“借錢場景”。朋友因為裝修來借錢，可自己手頭也不寬裕，暫時沒有錢借給他。怎么委婉拒絕朋友的請求，同時不讓友情產(chǎn)生裂痕？儼然是社交中的“極限挑戰(zhàn)”，特別在短時間內(nèi)大多數(shù)人很難給出一個較為妥帖的回答，對智商和情商都是雙重考驗。
訊飛輸入法給出的回答可謂“滴水不漏”：一句“非常珍惜這份友誼”表達(dá)了朋友在自己心里的地位，然后坦陳自己手頭也不寬裕，并且給出了解決問題的方法。進(jìn)行換位思考的話，朋友也許會因為被拒絕而有些失望，但不會讓雙方的關(guān)系產(chǎn)生裂痕，因為“真誠永遠(yuǎn)是最好的必殺技”。
至少從上面兩個場景來看，訊飛輸入法內(nèi)置的“生成式AI”的回答既滿足了高情商表達(dá)的訴求，又不至于過度“老油條”，可以基于用戶想要表達(dá)的意思進(jìn)行改寫和擴展，也可以根據(jù)用戶的訴求點自動生成內(nèi)容。站在想要表達(dá)但不知道怎么表達(dá)的“i人”立場上，這樣的輸入法無疑能幫助生出化解危難的智慧。
如果說聊天機器人滿足了人們對“聊天”的訴求，實現(xiàn)了主流場景下自由的人機對話，訊飛輸入法所示范的“高情商溝通”，預(yù)示著生成式AI正在加速向“會聊天”演進(jìn)，不單單是內(nèi)容層面的生產(chǎn)力工具，也可以是表露情感的“放大器”。
02 拒絕內(nèi)耗，用AI創(chuàng)造“情緒價值”
“聊天”是人們和世界的連接方式，相較于“高情商”的溝通，還涉及到深層次的精神內(nèi)耗和情緒價值。
一個直接的例子，不少“i人”除了不善言辭，往往是典型的“糾結(jié)帝”，哪怕是回復(fù)同事或領(lǐng)導(dǎo)的消息，都會先在聊天框擬好草稿、反復(fù)閱讀、模擬對話，深呼吸數(shù)次做好心理建設(shè)才敢點擊發(fā)送鍵，而且精心組織的語言，最終只是簡化為“嗯嗯”、“好的”、“收到”等應(yīng)付色彩明顯的回復(fù)。
諸如此類的情形，無疑為生成式AI進(jìn)一步提供了用武之地，簡單來說就是AI可以基于對話場景深度理解用戶的輸入意圖，自動生成豐富多樣的表達(dá)，即使無法在心理層面上讓“i人”放下包袱，也可以將“作文題”變成“選擇題”。
比如訊飛輸入法的“潤色達(dá)人”功能，無須在用詞上反復(fù)推敲，只需輸入想要表達(dá)的意思，AI助手即可在保持原意的基礎(chǔ)上，對修辭、內(nèi)容、情感等進(jìn)行潤色，過去花半個小時琢磨的回復(fù)，被壓縮到幾秒鐘的時間。
照舊用工作中的實際場景進(jìn)行測試，輸入項目進(jìn)度和預(yù)期完成時間后，訊飛輸入法的AI助手迅速生成了潤色后的內(nèi)容，包含目前的項目進(jìn)度、計劃的完成時間、和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通的訴求、按時完成項目的信心。相比于原始輸入內(nèi)容的骨感，潤色后的內(nèi)容加入了更多積極且正向的情感。
再比如訊飛輸入法的“AI創(chuàng)作”能力。不管是發(fā)朋友圈、微博還是小紅書，最讓人頭疼的莫過于文案。為了營造人設(shè)，常常要花幾個小時打磨一則文案，其實只需要輸入主題，訊飛輸入法的AI助手就可以生成適合不同社交平臺的內(nèi)容，只需進(jìn)行簡單的微調(diào)，即可完成相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)作。
以小紅書為例，我們僅僅輸入了“這款面霜很適合干皮”的標(biāo)題，訊飛輸入法在不到2秒的時間就生成了500多字的文案，模擬了小紅書常見的種草文案風(fēng)格，自動添加了適合閱讀的emoji表情，甚至在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上都相當(dāng)專業(yè)，包括主要成分、使用效果、使用方法等等，內(nèi)容生成的質(zhì)量和場景“洞察力”近乎滿分。
做一個總結(jié)的話，當(dāng)生成式AI和場景融合后，價值已經(jīng)不再局限于效率，所釋放的情緒價值同樣不可小覷。
就像董宇輝的走紅，之所以能夠躋身直播頂流，很大程度上離不開敘事里的情緒價值，在群體性“精神內(nèi)耗”的語境里，董宇輝和新東方治愈了受眾心理上的創(chuàng)傷；楊迪之所以能頻頻綜藝節(jié)目中營造歡樂氣氛，有著同樣的底層邏輯，“共情能力強且情商高”是“綜藝大咖”楊迪無法被替代的特質(zhì)。
沿循這樣的邏輯，或許現(xiàn)階段AI對情感的理解還比較弱，卻也為走出精神內(nèi)耗提供了一種可行方案：利用生成式AI為內(nèi)容注入更多的情感和靈魂，用妥帖的“情緒價值”感染社交場景中的每一個聊天對象。
03 進(jìn)入AI時代，輸入法再次躍變
被生成式AI“救贖”的，不僅僅是恐懼社交的年輕人，繼工具和服務(wù)助手的角色后，輸入法本身也開始了新一輪的躍變。
ChatGPT等聊天機器人，已經(jīng)從問答演變出了插件、應(yīng)用商店等形態(tài)，正一步步向平臺化邁進(jìn)，有望成為新世代的入口級產(chǎn)品?？苫氐绞褂昧?xí)慣上，ChatGPT等產(chǎn)品想要消除用戶的社交焦慮，需要輸入、生成、復(fù)制、粘貼等多個環(huán)節(jié)，需要在不同APP上跳轉(zhuǎn)，在用戶體驗上并不算友好。雖然也有些投機取巧整合在產(chǎn)品界面內(nèi)，但整個交互布局被打亂，明顯的突兀感襲面而來。
自帶工具屬性的輸入法，則有著無可比擬的路徑優(yōu)勢，同樣是內(nèi)容生成，用戶只需要一次輸入，效率上有著近乎降維打擊的優(yōu)勢。畢竟更低的使用門檻，更直接的交互方式，更符合用戶的習(xí)慣，是一切產(chǎn)品發(fā)展的方向。
理解了這一點，也就不難讀懂訊飛輸入法13.0的產(chǎn)品邏輯，將在交互和應(yīng)用場景上重構(gòu)用戶體驗。
先從交互層面來看，最大的改變無外乎行業(yè)首創(chuàng)的“活力視界”，采用卡片的自由組合方式，將原本的文字候選欄、工具欄升級為“Feed流”式的交互體驗，持續(xù)更新并呈現(xiàn)給用戶內(nèi)容的信息流。而且用戶處于聊天、發(fā)布、評論、評價等不同場景的輸入框時，“活力視界”右端的推薦欄會自動根據(jù)場景需求提供不同的功能。
簡而言之，一個簡單的“兩行視窗”，就將用戶和生成式AI能力無縫銜接，在用戶習(xí)慣上幾乎不需要做出改變，即實現(xiàn)了“所見即所得”的內(nèi)容生成。不夸張的說，輸入法才是用戶連接AI的第一觸點，才是智慧涌現(xiàn)開始的地方。
再從應(yīng)用場景來看，訊飛輸入法13.0提供了20余款A(yù)I創(chuàng)作助手，覆蓋6大場景、60多款應(yīng)用。在生成式AI的推動下，輸入法已然在從工具型應(yīng)用向服務(wù)型應(yīng)用轉(zhuǎn)型，將應(yīng)用與輸入后想要的服務(wù)連接起來，比如高情商溝通、潤色達(dá)人、短視頻腳本、購物評價等生成式服務(wù)，以及翻譯、搜索、外賣等輸入場景之外的服務(wù)。
把視角再放大一些的話，訊飛采取的是1+N+X的產(chǎn)業(yè)布局，其中的1是星火認(rèn)知大模型，N是重大行業(yè)，X代指細(xì)分行業(yè)和產(chǎn)品，訊飛輸入法正是N環(huán)節(jié)中的一項。同時也意味著，輸入法的護(hù)城河不只有高度，還有“厚度”，作為一個既被高頻使用，又能跨場景、跨應(yīng)用的品類，能夠連接不同應(yīng)用之間的“孤島”。
借用訊飛輸入法總經(jīng)理程坤的說法：“生成式AI之于輸入法的意義和價值，可以從兩個層面來理解，也就是智慧表達(dá)和智慧連接這兩大能力。”也就是說，和生成式AI融合的輸入法，幫助年輕人消除社交焦慮的同時，也為自己找到了新的增長空間并有望從社交延伸到更多場景中。
作為互聯(lián)網(wǎng)歷史上最古老的產(chǎn)品之一，等待輸入法的不會是“淘汰”，而是“自我進(jìn)化，顛覆傳統(tǒng)”，變得更懂你的表達(dá)、更多元的連接，潛力還將被進(jìn)一步兌現(xiàn)。
04 寫在最后
無論是互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)還是人工智能時代，用戶需要的從來都是直接呈現(xiàn)結(jié)果，而非五花八門的工具。
訊飛輸入法在聊天對話場景的深耕，不單單讓年輕人有機會告別精神內(nèi)耗，提供了“為i變e”的方法論，讓高情商的對話成為一種大眾化的通用能力，無形中也為整個生成式AI的發(fā)展方向提供了啟示：任何所謂的革命性創(chuàng)新，都無法脫離用戶，而“古老”的輸入法選擇從社交切入，將AI融入人們生活中難以割舍的習(xí)慣。
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