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作者 | 曾響鈴
文 | 響鈴說
“資深玩家教你如何做全屋智能家居”、“一條視頻給你講清楚智能家居的設(shè)計(jì)思路”……在各大網(wǎng)站上搜索“智能家居”，就會(huì)出現(xiàn)類似的標(biāo)題。區(qū)別于傳統(tǒng)家居博主，他們主要通過分享智能家居體驗(yàn)，講解智能家居設(shè)計(jì)等，吸引粉絲，再以粉絲為精準(zhǔn)目標(biāo)客戶做智能家居相關(guān)服務(wù)。
不難發(fā)現(xiàn)，智能家居是越來越火了，在裝修階段很多人都在考慮家居的智能化。但另一方面，智能家居是個(gè)整體性、協(xié)同性較強(qiáng)的體驗(yàn)，普通用戶根本無法獨(dú)立打造智能家居，線下門店家電、家居行業(yè)各自分裂，無法給出整體的、契合度高的方案。在這種情況下，線上社交平臺(tái)、電商平臺(tái)等成了用戶尋求幫助的重要渠道。
3月13日，“無界生態(tài)·翼啟新生”2024三翼鳥新模式暨策略發(fā)布會(huì)在上海召開。在本次會(huì)上，三翼鳥一舉做了兩件大事，直擊行業(yè)痛點(diǎn)。一是聯(lián)合天貓發(fā)布新零售模式，推動(dòng)門店升級(jí)，幫助門店走到線上，首批260家店已經(jīng)入駐天貓喵店；二是繼續(xù)強(qiáng)化智慧家電家居一體化，以完整的解決方案幫助用戶打造智能體驗(yàn)。
門店還在用傳統(tǒng)思維做生意？三翼鳥升級(jí)新零售
站在市場(chǎng)的角度來看，為什么大家熱衷于線上尋求建議？一方面是智能家居逐漸普及，用戶愿意嘗試，市場(chǎng)需求在增長(zhǎng)，另一方面則是以門店為代表的專業(yè)服務(wù)方在線上平臺(tái)仍處于缺位的狀態(tài)，用戶想嘗試卻找不到人咨詢。
線上平臺(tái)逐步成為承載智能家居用戶流量的聚集地，市場(chǎng)需求集中爆發(fā)。對(duì)應(yīng)來說，當(dāng)前的智能家居門店存在一個(gè)較為顯著的痛點(diǎn)——仍在用傳統(tǒng)家居的思維做生意，在線下等客來。但是，線下做智能家居的生意是很難做的，目前愿意嘗試智能家居的大多是年輕用戶，他們傾向于在線上進(jìn)行咨詢、消費(fèi)以及獲取服務(wù)。
用傳統(tǒng)家居的思維做智能家居的年輕用戶生意，屬實(shí)是有些“南轅北轍”了。因此，很多門店都有類似的感受，在線下找用戶太難了，往往是“大海撈針”，才能轉(zhuǎn)化一兩個(gè)用戶，對(duì)應(yīng)精準(zhǔn)獲客的成本居高不下。
事實(shí)上，在線上平臺(tái)和社區(qū)，用戶會(huì)主動(dòng)去搜、去分享、去聚集，恰恰正是目前智能家居門店最需要的流量風(fēng)口。如今，三翼鳥聯(lián)合天貓發(fā)布新零售模式，主動(dòng)讓線下店到天貓上開喵店，首批已有260家門店入駐。
這樣一來，不僅從根本上革新了智能家居門店的獲客模式，為門店帶來更多精準(zhǔn)的用戶流量，還可以在線上形成門店與用戶高效溝通、快速對(duì)接的新生態(tài)。門店有流量，用戶有方向，市場(chǎng)的流量才能完成匹配創(chuàng)造價(jià)值，形成良好的商業(yè)業(yè)態(tài)。
三翼鳥門店升級(jí)，是如何實(shí)現(xiàn)“降維打擊”的？
回歸市場(chǎng)的角度，三翼鳥的新零售模式將為門店帶來諸多領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)門店來說，這無疑是一場(chǎng)推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的“降維打擊”。具體的，從以下三個(gè)層面可以思考一下。
頂級(jí)流量入口，贏在起跑線上。大多數(shù)線下門店受制于地理位置、人流量等問題，往往需要做大量?jī)?yōu)質(zhì)的營銷活動(dòng)才能吸引流量、積累粉絲，在這期間獲客是非常難而漫長(zhǎng)的事。
但是，三翼鳥聯(lián)合天貓打造的新零售模式自不必?fù)?dān)心這些，門店入駐即可享受淘寶天貓的億級(jí)流量，輕松就能把握千萬精準(zhǔn)用戶需求。只要用戶想要了解智能家居相關(guān)事項(xiàng)，就可以通過淘寶天貓搜索進(jìn)店，不需要門店額外注冊(cè)號(hào)做內(nèi)容。
專業(yè)方案支持，強(qiáng)在中場(chǎng)發(fā)力。智能家居博主的作用更多是前期咨詢和規(guī)劃，具體的項(xiàng)目落地還得靠用戶自己實(shí)踐，相對(duì)復(fù)雜且乏力。而三翼鳥門店并不存在這樣的情況，如何幫助門店進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，幫助用戶完成項(xiàng)目落地恰恰是三翼鳥智慧家電家居一體化方案擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。
比如，三翼鳥就在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了智慧家電家居一體化設(shè)計(jì)平臺(tái)——筑巢設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶真實(shí)戶型快速生成設(shè)計(jì)方案，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)即生產(chǎn)，為用戶快速報(bào)價(jià)，快速拆單，直連工廠生產(chǎn)，大幅提升門店和用戶的效率。甚至如果用戶不想出門，三翼鳥還在3300多個(gè)小區(qū)開辟了小區(qū)樣板間，幫助用戶具體了解情況，也進(jìn)一步增加門店的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)等等。
品質(zhì)服務(wù)保障，優(yōu)于后期口碑。智能家居大多涉及家裝、家電、生活等方方面面，流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，越到后期越容易出差錯(cuò)。因此，智能家居博主基本不會(huì)過多介入，往往用戶心里也會(huì)“打鼓”。
在這一方面，三翼鳥門店基于三翼鳥的品質(zhì)服務(wù)又能拉開一段差距。對(duì)于用戶最關(guān)心的問題，三翼鳥提供一體交付、一體服務(wù)、一體售后等保障。比如，如果出現(xiàn)什么售后問題，一個(gè)電話就能全部搞定退換貨、維修等，不需要在不同的平臺(tái)之間來回扯皮。門店也能通過這樣的品質(zhì)服務(wù)來不斷提高自家在區(qū)域內(nèi)的口碑聲譽(yù)。
綜合來看，三翼鳥的新零售模式做了很多事情來幫助門店升級(jí)，提高門店在智能家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而這種升級(jí)并非單線，而是多線的，簡(jiǎn)單來說在提升門店服務(wù)能力的同時(shí)，也在更好地服務(wù)用戶。
市場(chǎng)的供求關(guān)系本身就是一個(gè)門店找用戶、用戶找門店的雙向選擇。為了讓用戶能獲得較好的體驗(yàn)，三翼鳥提供全方面一體化定制服務(wù)，保障柜電的“搭”、線路的“隱”、動(dòng)線的“順”、生活的“智”等等。那么，只要用戶體驗(yàn)好了，那么門店做生意就自然是“水到渠成”的。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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#響鈴說 Focusing on企業(yè)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，這是關(guān)注一切與創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)相關(guān)的降本增效新技術(shù)、新模式、新生態(tài) NO.394深度解讀
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2 虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；長(zhǎng)沙市委統(tǒng)戰(zhàn)部旗下網(wǎng)絡(luò)名人聯(lián)盟成員；
3 作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；
4 《中國經(jīng)營報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個(gè)行業(yè)；
7 騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、功夫財(cái)經(jīng)學(xué)者矩陣成員、多家科技智能公司傳播顧問。
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