又到了大廠們集中發(fā)布財(cái)報(bào)的時(shí)刻。
3月20日下午，京東健康發(fā)布了2023年業(yè)績公告——總收入535億元，同比增長14.5%，凈利潤達(dá)41.4億元，同比增長58.1%。
在這份遠(yuǎn)超市場預(yù)期的財(cái)報(bào)當(dāng)中，另外一組數(shù)據(jù)也格外亮眼：截至23年12月31日，京東健康第三方商家數(shù)量超過5萬家，同比增長超過100%。
如果說京東健康營收利潤的快速增長，是對(duì)市場良性發(fā)展的正向反饋，反映了這一領(lǐng)域巨大的市場潛力，那么第三方商家數(shù)量的暴增，則意味著京東健康的基礎(chǔ)能力建設(shè)、線上健康消費(fèi)第一入口的價(jià)值已經(jīng)獲得普遍認(rèn)可，越來越多的商家愿意借力京東健康，實(shí)現(xiàn)增長。
在對(duì)商家生態(tài)建設(shè)的長期投入過程中，作為“線上健康消費(fèi)第一入口”的京東健康，在行業(yè)內(nèi)的向心力已經(jīng)愈發(fā)明顯。而理清這股向心力的形成脈絡(luò)，我們或許就可以窺探出，越來越多的商家之所以選擇京東健康的底層邏輯。
消費(fèi)者選擇了京東健康
近年來，隨著即時(shí)零售成為人們的日常需求和生活方式，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也迎來新的增長機(jī)遇。伴隨著相關(guān)消費(fèi)意識(shí)的覺醒，京東健康逐漸成為消費(fèi)者線上健康消費(fèi)的首選。財(cái)報(bào)顯示，23年京東健康的年度活躍用戶數(shù)已超1.72億，這組鼓舞人心的數(shù)據(jù)背后，是消費(fèi)者對(duì)于京東健康品牌的認(rèn)可與信任。
消費(fèi)者之所以選擇京東健康，信任是核心基礎(chǔ)。在選擇醫(yī)療健康服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者往往更傾向于信任那些有良好聲譽(yù)和口碑的品牌。京東健康作為京東集團(tuán)旗下的重要一員，繼承了京東一貫的高品質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者心中一直具有良好的口碑和形象。通過多年的運(yùn)營和積累，京東健康也一直在正向回饋著這份沉淀的信任。
如果對(duì)品牌的認(rèn)同感只是第一步，那么京東健康在提升服務(wù)體驗(yàn)上的持續(xù)發(fā)力，則是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的根本原因。2023年，京東健康聚焦本地即時(shí)零售，全新升級(jí)“京東買藥小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化倉儲(chǔ)布局和配送網(wǎng)絡(luò)，讓配送速度變得更快，平均28分鐘送藥到家服務(wù)覆蓋了全國超480個(gè)城市，目前合作藥房已經(jīng)超過12萬家，能夠24小時(shí)全天候響應(yīng)用戶購藥需求，打造了極致的即時(shí)零售體驗(yàn)。
過去一年，京東健康超過4萬個(gè)商品參與了“百億補(bǔ)貼”和“便宜包郵”等活動(dòng)，以及自營30天價(jià)保和第三方商家包郵的服務(wù)，這些都為用戶帶來了更多實(shí)惠。除此之外，在醫(yī)藥健康零售方面，京東健康還推出了“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務(wù)保障，用戶凈推薦值穩(wěn)步提升；這一些列的舉措，都讓京東健康成為了消費(fèi)者不二的選擇。
眾所周知，消費(fèi)者選擇哪里，商家就會(huì)在哪里。京東健康年度活躍用戶數(shù)超過1.72億的龐大用戶群體，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量超45萬的亮眼成績，為商家提供了廣闊的市場空間和潛在的增長機(jī)遇。隨著京東健康消費(fèi)場景的不斷升級(jí)和拓展，商家借助京東健康的發(fā)展勢能，不但能夠接觸到更多的潛在消費(fèi)者，還能通過京東健康鏈接越來越多的消費(fèi)場景，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升銷售業(yè)績和服務(wù)體檢。
消費(fèi)者與商家持續(xù)的增長，與京東健康消費(fèi)生態(tài)產(chǎn)生了疊加效應(yīng)：消費(fèi)者的信任帶動(dòng)商家選擇京東健康，商家在京東健康放大自身勢能，讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)，這種勢能又反哺京東健康吸引到更多消費(fèi)者的信任，以此形成了一個(gè)良性的流量生態(tài)，在與京東健康共建線上消費(fèi)健康第一入口的同時(shí)，也讓消費(fèi)者和商家越來越認(rèn)可京東健康的更大價(jià)值。
這是一個(gè)多方共贏的結(jié)果。
獲取全域增長的最優(yōu)解
除了龐大的消費(fèi)基數(shù)，京東健康對(duì)商家不遺余力扶持，也是越來越多商家選擇京東健康的重要原因。
當(dāng)下，在普惠醫(yī)療和大健康消費(fèi)越來越數(shù)字化、智能化和便捷化的趨勢之下，如何突破技術(shù)壁壘，跟上這種變化趨勢，形成新質(zhì)生產(chǎn)力，成了諸多商家需要直面的挑戰(zhàn)。
基于此，京東健康依托全品類供應(yīng)能力、全渠道流通能力，以及全生命周期的數(shù)字化營銷能力，拓展多重服務(wù)場景，通過提供全方位的支持和服務(wù)，打通線上和線下，讓商家能夠真正擁抱趨勢共享紅利，為健康消費(fèi)行業(yè)的營銷創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)助力。
近年來，品牌商家在新品打造和推廣過程中，受困于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，跟風(fēng)現(xiàn)象普遍，復(fù)購率不高等問題，新品的生命周期并未滿足品牌方的期待。京東健康憑借獨(dú)一無二的全渠道流通能力，通過精細(xì)化分類、差異化運(yùn)營等手段，幫助廠家解決傳統(tǒng)新品上市階段存在的觸達(dá)率不足、轉(zhuǎn)化率較低等痛點(diǎn)，幫助商家將優(yōu)質(zhì)的健康商品和服務(wù)送到真正需要的用戶面前，獲得了越來越多商家的認(rèn)可。僅在2023年內(nèi)，京東健康營養(yǎng)保健品類就已上線130萬款新品。
在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，京東健康擴(kuò)大覆蓋全國的倉庫網(wǎng)絡(luò)和全溫區(qū)配送服務(wù)范圍，依托國內(nèi)24個(gè)藥品倉和超100個(gè)醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健品倉，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國225個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，386個(gè)城市次日達(dá)。這種強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系不僅提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也為商家提供了更廣闊的銷售渠道和更高效的庫存管理模式，幫助商家增強(qiáng)了運(yùn)營效率和市場競爭力。
簡單來說，京東健康在幫助商家擁抱全新的健康消費(fèi)趨勢的同時(shí)，通過多個(gè)消費(fèi)場景的拓展和連接，也能夠讓消費(fèi)者黏性更強(qiáng)、購物頻率更高。不止于此，商家還能借助消費(fèi)者對(duì)京東健康的認(rèn)可，完成新用戶轉(zhuǎn)化、將其沉淀為自身長期購買的用戶，為商家提供發(fā)展的新動(dòng)力，獲得有效的可持續(xù)的全域增長，幫助商家在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。
京東健康的長期主義
前不久，京東健康宣布2024年將堅(jiān)持自營與開放平臺(tái)并重的策略，尤其加大對(duì)第三方商家伙伴的扶持力度，并會(huì)推出一系列具有創(chuàng)新性和實(shí)效性的舉措，與廣大商家合作共贏。
在自營與第三方商家并重策略的指引下，京東健康將通過供給提升、體驗(yàn)優(yōu)化、場景拓展、模式創(chuàng)新以及多層次商家扶持等舉措，構(gòu)建了一個(gè)多方共生共贏的商家生態(tài)系統(tǒng)。這對(duì)廣大商家來說，無異于是一場重大的利好消息。
當(dāng)然，講的再好，如果只說不做一切都是空談，但京東健康早就已經(jīng)付諸于實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。
實(shí)際上，過去一年京東健康在商家扶持方面一直不遺余力，早已將合作共贏作為平臺(tái)發(fā)展的長期主義。
自2023年第三季度起，京東健康成功舉辦了10場專門針對(duì)第三方商家的“黑馬大賽”。這些大賽圍繞成交金額、訂單量、廣告投放等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)展開實(shí)戰(zhàn)比拼與培訓(xùn)，使得參賽商家在上述方面取得了長足進(jìn)步。這些成績不僅證明了京東健康在商家扶持策略上的有效性，也展現(xiàn)了其助力商家成長、推動(dòng)行業(yè)繁榮的決心。
針對(duì)新商家，京東健康建立商家成長社群，幫助新商家快速獲得基礎(chǔ)運(yùn)營能力，在新手期內(nèi)完成破單動(dòng)銷目標(biāo)。全年共舉辦“新商孵化營”21期，孵化商家3500家。對(duì)于亟需提升的腰部商家，京東健康推出“青囊戰(zhàn)訓(xùn)營”，通過實(shí)戰(zhàn)共創(chuàng)、溝通指導(dǎo)、復(fù)盤規(guī)劃等方法，讓商家在實(shí)戰(zhàn)中掌握方法，沖刺更高業(yè)績。去年京東健康11.11期間，參訓(xùn)商家平均業(yè)績同比增長超100%，最高業(yè)績同比增長超150%。
2024年，京東健康將積極拓展國內(nèi)外招商渠道，通過不斷升級(jí)春曉計(jì)劃和降低入駐門檻等措施，吸引了更多高質(zhì)量的商家入駐。同時(shí)，通過提供新店大禮包、成長課程和營銷活動(dòng)等資源，助力商家在店鋪層級(jí)提升全過程中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長，通過提供經(jīng)營數(shù)據(jù)指導(dǎo)、優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)能力，幫助合作伙伴全面改善經(jīng)營質(zhì)量和運(yùn)營效率。
早在京東健康2024年第一季度新品首發(fā)簽約會(huì)上，包括Swisse、同仁堂、魚躍、瑞邁特、蔓迪、華潤雙鶴等在內(nèi)的86個(gè)國內(nèi)外知名品牌，與京東健康完成新品首發(fā)簽約，并就新品的打造及資源投入達(dá)成一致。預(yù)計(jì)2024年第一季度，京東健康將首發(fā)上線超過100款新品。
可以看出，一直以來京東健康都深刻理解共贏的重要性，并將這一理念貫穿于與商家的合作過程中，通過提供全方位的支持和服務(wù)，尋找與商家合作共贏的更多可能。只有幫助商家獲得更好的增長空間，才能讓京東健康帶來更豐富的產(chǎn)品服務(wù)和用戶體驗(yàn)，乃至推動(dòng)健康消費(fèi)產(chǎn)業(yè)向新質(zhì)生產(chǎn)力的躍升。
隨著越來越多優(yōu)秀商家的涌入，健康消費(fèi)品牌的第一矩陣在京東健康的生態(tài)中已經(jīng)形成，并會(huì)持續(xù)增強(qiáng)京東健康在行業(yè)中的價(jià)值效應(yīng)和向心力。
道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號(hào)：道總有理（daotmt）。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
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