域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

一年一度618消費(fèi)盛宴終于落下大幕。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不用熬夜，不用湊券，不用等預(yù)售，在京東直接用便宜的價(jià)格，買(mǎi)到高質(zhì)量的商品，大概是這次618購(gòu)物過(guò)程中最令人愉悅的事了。

“又便宜又好”不僅僅是此次京東618 slogan，也成為了京東現(xiàn)階段最真實(shí)的寫(xiě)照。

而最終的618戰(zhàn)報(bào)也證明了京東策略的正確性。

數(shù)據(jù)顯示，截止到6月18日，超5億用戶在京東618下單，成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長(zhǎng)超200%，百億補(bǔ)貼用戶數(shù)、訂單量同比增長(zhǎng)均超150%。累計(jì)成交額過(guò)10億的品牌83個(gè)，超15萬(wàn)個(gè)中小商家銷(xiāo)售增長(zhǎng)超50%。

隨著當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境進(jìn)入卷低價(jià)時(shí)代，消費(fèi)者越發(fā)學(xué)會(huì)了用腳投票?；诖?，京東圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)加碼的“低價(jià)改革”，正對(duì)消費(fèi)者顯露出強(qiáng)勁的吸引力。大促期間，京東百億補(bǔ)貼持續(xù)為消費(fèi)者提供了低價(jià)大牌選擇，9.9包郵頻道全周期在線商品更是數(shù)逾百萬(wàn)，用戶數(shù)、訂單量同比增長(zhǎng)均超百倍。

在低價(jià)與好物之間的天平上，京東精準(zhǔn)掌握了“又便宜又好”的砝碼，不出意外地成了消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，而這也給行業(yè)帶來(lái)一個(gè)深遠(yuǎn)的啟示：

消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力，除了追求低價(jià)，還有哪些條件？

高質(zhì)量低價(jià)成為“殺手锏”

全網(wǎng)卷低價(jià)趨勢(shì)下，各大電商平臺(tái)無(wú)論是百億補(bǔ)貼的空前力度，還是到低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品的源頭直采都做足了功夫。

而這其中，又以京東最為“激進(jìn)”，大有不計(jì)后果壯士斷腕的氣魄，把真正的低價(jià)帶給消費(fèi)者。在618期間，購(gòu)買(mǎi)的商品金額達(dá)到一定數(shù)目時(shí)，京東還有換購(gòu)商品活動(dòng)，如藍(lán)月亮洗手液、心心相印紙巾、雅頓金膠精華。這些商品換購(gòu)的價(jià)格實(shí)惠到令人吃驚，以雅頓輕感金膠3.2ML精華為例，原價(jià)為199元，換購(gòu)僅需要29.9元。

事實(shí)上，早在兩年前，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就將“低價(jià)”列為了京東零售未來(lái)三年最重要的戰(zhàn)略。CEO許冉隨即帶領(lǐng)京東開(kāi)始了一場(chǎng)曠日持久的“低價(jià)改革”。但京東做低價(jià)不是簡(jiǎn)單粗暴的全網(wǎng)最低價(jià)，而是追求平臺(tái)、消費(fèi)者、商家三方共贏的“高質(zhì)量低價(jià)”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓消費(fèi)獲得又便宜又好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓商家獲得可持續(xù)的品牌增長(zhǎng)，讓平臺(tái)在卷低價(jià)時(shí)代成為消費(fèi)者優(yōu)選項(xiàng)。

在京東618消費(fèi)狂歡節(jié)中，高質(zhì)量低價(jià)不僅被貫徹執(zhí)行，也成為了京東帶動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)物熱情的“殺手锏”，同時(shí)也幫助品牌帶動(dòng)新的增長(zhǎng)曲線，真正做到了從日常生活品牌到高端品牌的全覆蓋。

以服飾、美妝、運(yùn)動(dòng)等品類(lèi)為例，今年京東618期間，新品數(shù)量同比增長(zhǎng)超380%，依靠豐富的供給與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，京東的高質(zhì)量低價(jià)策略有效的拉動(dòng)了品牌、品類(lèi)快速增長(zhǎng)。

其中，UR、GAP、蕉內(nèi)、73hours、NIKE kids等超2000個(gè)服裝、內(nèi)衣、鞋靴、童裝童鞋品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%，修麗可、可復(fù)美等超2300個(gè)美妝品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%。得力、愛(ài)果樂(lè)等跨界書(shū)包品牌同比增長(zhǎng)超5倍。奢飾品品牌也同樣受益良多。數(shù)據(jù)顯示，此次京東618，DIOR迪奧、MONCLER等品牌同比增長(zhǎng)超240%，COACH同比增長(zhǎng)超100%；

京東618不只是滿足了大眾用戶的消費(fèi)需求，同時(shí)在扶持商家成長(zhǎng)、助力企業(yè)降本增效方面也扮演著重要角色。京東“春曉計(jì)劃”通過(guò)簡(jiǎn)化入駐流程、減費(fèi)降扣、流量激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)工具提效等加大對(duì)中小商家的扶持力度，在商家數(shù)量大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更加豐富的商品選擇。

在低價(jià)策略的實(shí)行中，京東“高質(zhì)量”的核心從未丟失。這很大程度上得益于京東的嚴(yán)謹(jǐn)采銷(xiāo)機(jī)制，會(huì)從各處細(xì)節(jié)來(lái)把控商品質(zhì)量。

以一款銷(xiāo)量50W+，售價(jià)只有3.99元的拖鞋為例。首先，京東會(huì)將市面上這種趨勢(shì)品全部收回來(lái)，再根據(jù)克重、原材料、品質(zhì)、尺寸等，做逐一對(duì)比；第二步，采銷(xiāo)人員會(huì)親自到產(chǎn)業(yè)帶去考察，實(shí)地復(fù)核拖鞋的色牢度、上色度以及色彩的色差。各項(xiàng)指數(shù)在京東的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，這雙拖鞋才能通過(guò)采銷(xiāo)人員初步的篩選。第三步，這雙拖鞋會(huì)跟其他樣品，一起參加選品會(huì)。在選品會(huì)上，京東采銷(xiāo)人員會(huì)安排其他人員試穿，針對(duì)試穿人的反饋，再次刷掉一些產(chǎn)品。

正是這種嚴(yán)苛到幾乎令人發(fā)指的采銷(xiāo)程序，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，也保障了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)整個(gè)電商大市場(chǎng)都在追求低價(jià)的時(shí)候，低價(jià)也很有可能變成一個(gè)消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品問(wèn)題，而京東則從源頭入手，盡可能直接切斷劣質(zhì)產(chǎn)品流入平臺(tái)。

除此之外，物流服務(wù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)也是京東高質(zhì)量低價(jià)的底氣所在。

在618前夕，京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)京東秒送也完成全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供全品類(lèi)商品最快9分鐘送到手服務(wù)。618期間，京東的配送速度明顯提速，不僅近7成港澳消費(fèi)者的京東網(wǎng)購(gòu)包裹實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，煙臺(tái)櫻桃等水果也能通過(guò)京東物流最快在第二天一早就能送到大江南北的消費(fèi)者手中。服務(wù)方面，遠(yuǎn)至新疆阿勒泰哈巴河縣、海拔最高至西藏亞?wèn)|縣帕里鎮(zhèn)，京東的工程師也都能達(dá)到。

正是對(duì)這些細(xì)節(jié)做到極致的追求，讓京東“高質(zhì)量低價(jià)”戰(zhàn)略在618大促中成為了一把“殺手锏”，也讓“又便宜又好的”京東618獲得了商家與消費(fèi)者的雙向認(rèn)同。

技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新的“練兵場(chǎng)”

在這一場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)中，京東亮眼的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)背后暗含了重要的一點(diǎn)：平臺(tái)能打消消費(fèi)者“消費(fèi)降級(jí)”焦慮，又帶動(dòng)無(wú)數(shù)商家業(yè)績(jī)突飛，除了依靠低價(jià)好物策略，還有更為關(guān)鍵的技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新能力。

消費(fèi)者為什么會(huì)選擇京東？

對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在看中京東商品的高質(zhì)量高性價(jià)比之外，平臺(tái)一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是購(gòu)物頭等要素。一項(xiàng)關(guān)于618用戶體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果顯示，京東618無(wú)論在商品價(jià)格優(yōu)惠力度、新品和爆款的豐富度，還是服務(wù)的創(chuàng)新性上，均廣受用戶認(rèn)可，以綜合體驗(yàn)優(yōu)成為更多用戶首選的購(gòu)物渠道。

具體來(lái)看，今年京東618，訂單平均配送時(shí)效同比去年提升19%，晚八點(diǎn)后的夜間訂單量同比提升56%。超2萬(wàn)名京東客服全天候服務(wù)，超200項(xiàng)服務(wù)帶給用戶“多快好省”的購(gòu)物體驗(yàn)。其中，免費(fèi)上門(mén)退換、包郵、僅退款等多項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)為用戶節(jié)省金額超過(guò) 10 億元。

這一點(diǎn)，京東用戶劉女士深有體會(huì)。她為父親買(mǎi)的衣服不太合適，即便在交通不便的農(nóng)村，京東快遞也有上門(mén)取件的退換貨服務(wù)。就連容易在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的生鮮品類(lèi)，京東也推出“不愛(ài)吃包退、24小時(shí)鮮”服務(wù)，其中，24小時(shí)鮮牛奶售出100萬(wàn)瓶，超500萬(wàn)訂單享受了不愛(ài)吃包退服務(wù)保障。

服務(wù)利好消費(fèi)者，而商家也嘗到了平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新的“甜頭”。

今年618期間，京東云言犀化身AI數(shù)字人的關(guān)注度持續(xù)居高不下。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)18家品牌的創(chuàng)始人、CEO通過(guò)數(shù)字人形象在京東直播間開(kāi)播，有超過(guò)一半的品牌來(lái)自500強(qiáng)企業(yè)，LG電子中國(guó)區(qū)總裁李東善就是其中之一。

此前，李東善的數(shù)字人形象亮相LG顯示器京東自營(yíng)旗艦店，在直播間里，講解了LG最新的創(chuàng)新技術(shù)和3C電腦數(shù)碼產(chǎn)品。據(jù)悉，京東云言犀語(yǔ)音大模型實(shí)現(xiàn)了用中文與消費(fèi)者交互，外觀、聲音高度還原。

這種高效精彩又科技感拉滿的直播方式，一度讓直播成本降到1/10。

本次618期間，京東云言犀數(shù)字人在超5000個(gè)品牌直播間開(kāi)播，數(shù)字人直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超40萬(wàn)小時(shí)，累計(jì)觀看人次超1億，互動(dòng)頻次超500萬(wàn)次，間接帶動(dòng)京東直播間訂單成交量爆發(fā)。

數(shù)字人幫助直播的同時(shí)，京東還推出了一款內(nèi)容生成平臺(tái)，名為京點(diǎn)點(diǎn)，目的是幫商家快速、高效地生成堪比棚拍質(zhì)感的商品場(chǎng)景圖，以及堪比專(zhuān)業(yè)寫(xiě)手的營(yíng)銷(xiāo)文案。在京東開(kāi)了幾家護(hù)膚品小店的張先生，就是平臺(tái)技術(shù)進(jìn)步中的受益者之一。

“從今年3月開(kāi)始，我們就能用AIGC工具幫助店鋪降本增效了。”

張先生表示，在傳統(tǒng)電商時(shí)代，平均一件小商品做棚拍的成本高達(dá)100元每張圖?，F(xiàn)在商家只需要一部手機(jī)，京東會(huì)用AI的能力實(shí)現(xiàn)摳圖、適配場(chǎng)景，一張圖從上傳到最后的出圖，只需要20秒到30秒，成本可以降到95%以上。可以說(shuō)，京東用技術(shù)直接拉動(dòng)了商家的經(jīng)營(yíng)效率。

今年從5月31日到6月17日，累計(jì)有4萬(wàn)個(gè)京東商家，使用了AIGC技術(shù)，來(lái)生產(chǎn)自己店鋪運(yùn)營(yíng)的圖文素材。光AI生成的場(chǎng)景圖，接近200萬(wàn)張，相當(dāng)于4萬(wàn)個(gè)用戶，平均每家生產(chǎn)50張以上AIGC的圖。

除此之外，今年京東618，京東云也在推進(jìn)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)降本，實(shí)現(xiàn)綜合成本降低28%；京東云統(tǒng)一存儲(chǔ)平臺(tái)“云海”，通過(guò)存算分離技術(shù)架構(gòu)，節(jié)省成本超30%；京東云JoyCoder輔助京東超萬(wàn)名研發(fā)人員進(jìn)行智能編程，幫助研發(fā)人員提效20%。京東智能客服在平臺(tái)和商家的服務(wù)全環(huán)節(jié)中，提供智能接待，智能權(quán)益護(hù)航等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶16.4億次。

可以說(shuō)，618赫然成了京東技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新的“練兵場(chǎng)”。這其中不難看出，京東的“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費(fèi)需求”正在形成良性發(fā)展的正循環(huán)，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者迎來(lái)了三方共贏的消費(fèi)時(shí)代。

消費(fèi)需求變遷的“解題人”

這幾年，消費(fèi)降級(jí)儼然成了一句魔咒，游蕩在消費(fèi)市場(chǎng)的每個(gè)角落里。但很少有人會(huì)思考，消費(fèi)降級(jí)究竟是不是一個(gè)邏輯誤解。

也許真正意義上的消費(fèi)很難降級(jí)。時(shí)至今日，所謂的消費(fèi)降級(jí)大潮中，消費(fèi)者所追求的也其實(shí)是渴望用較低的價(jià)格，去換取更高質(zhì)量的商品與服務(wù)。

這是消費(fèi)需求變遷中的正?，F(xiàn)象，不應(yīng)該簡(jiǎn)單粗暴的定義成為消費(fèi)降級(jí)，然后把低價(jià)為王奉為圭臬。

因?yàn)?，在這場(chǎng)消費(fèi)需求變遷的過(guò)程中，追求“物超所值”才是當(dāng)前消費(fèi)的本質(zhì)意義。

今年京東618，在主打低價(jià)的同時(shí)，將又便宜又好作為活動(dòng)的基調(diào)，正是滿足了消費(fèi)者對(duì)物超所值的需求，因此也將市場(chǎng)的消費(fèi)熱情重新拉了回來(lái)。在新京報(bào)今年“6.18”的去哪兒購(gòu)物的投票中，京東以70%的得票率位列第一，也說(shuō)明了這一結(jié)果。

可是說(shuō)，重拾消費(fèi)本質(zhì)，是當(dāng)前整個(gè)電商市場(chǎng)需要認(rèn)清的一大真相，而京東已經(jīng)率先走出了第一步。

盡管?chē)?guó)內(nèi)的電商江湖早已從藍(lán)海走到了紅海，圍繞存量用戶的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但如何從長(zhǎng)期主義上促進(jìn)消費(fèi)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，是值得每個(gè)平臺(tái)所思考的，這不能只局限于一場(chǎng)618大促。

京東能在618中取得不俗的成績(jī)，當(dāng)然也絕非一日之功。

早在2022年，京東就提出要始終堅(jiān)守低價(jià)之路。2023年正式上線百億補(bǔ)貼，成為京東低價(jià)改革路上新的里程碑。而“京東9.9包郵”活動(dòng)也于2023年上線運(yùn)營(yíng)，這一版區(qū)的設(shè)定讓消費(fèi)者的購(gòu)物需求得到了進(jìn)一步的釋放。

數(shù)據(jù)顯示，今年3月以來(lái)，九塊九活動(dòng)區(qū)整體訂單量與用戶購(gòu)物頻次環(huán)比均提升100%，包括Viniya原木氣墊紙巾、映趣電動(dòng)剃須刀、南極人襪子、仙繪鮮國(guó)產(chǎn)沃柑等多款商品成為用戶頻繁下單的爆品。

所以說(shuō)，低價(jià)策略并不是借助618狂歡而進(jìn)行的臨時(shí)性低價(jià)試探，而是京東正在堅(jiān)持的長(zhǎng)期主義：618在與不在，又便宜又好的高質(zhì)量低價(jià)策略，都會(huì)繼續(xù)下去。

這其實(shí)并不容易。因?yàn)檫@一策略想要獲得可持續(xù)性，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，京東既要保證商家微薄的利潤(rùn)，又要留出用戶日常購(gòu)買(mǎi)的空間，平臺(tái)大促時(shí)還能靈活調(diào)整價(jià)格，而之所以京東能夠做到這一點(diǎn)，也側(cè)面印證了其供應(yīng)鏈的強(qiáng)大。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1541億元，同比增長(zhǎng)12%，持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)投入讓京東的供應(yīng)鏈效率不斷提升，在自營(yíng)商品SKU超過(guò)1000萬(wàn)的基礎(chǔ)上，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至29天的歷史最好水平。不久前，京東更是作為中國(guó)唯一的零售企業(yè)入選Gartner全球供應(yīng)鏈TOP 25。

以上種種，讓京東成為了洞察消費(fèi)變遷真正需求的解題人，并且交出了一份非常優(yōu)秀的“答卷”。

正如京東戰(zhàn)報(bào)所講，今年已經(jīng)是第21個(gè)京東618，21年來(lái)，京東做了很多事，但也只做了一件事，就是想方設(shè)法地提升用戶體驗(yàn)。未來(lái)，“客戶為先”依舊是京東的工作重心，也是京東所有生意邏輯的核心，更是京東面向未來(lái)20年一路向前的決心。

雖然消費(fèi)時(shí)代瞬息萬(wàn)變，拋開(kāi)618的亮眼數(shù)字，目前我們可以肯定的是，人民需要這樣的京東，也需要高質(zhì)量低價(jià)的購(gòu)物體驗(yàn)，而這對(duì)京東來(lái)說(shuō)，就是最好的肯定。

道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號(hào)：道總有理（daotmt）。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。

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