摘要：淘寶電商另一個增量。
近日，2024年云棲大會開幕，在3號館“前沿應用館”，出現(xiàn)了一個特別的展位——“淘寶企業(yè)購”。
這是淘天集團旗下最新上線的一站式企業(yè)采購平臺，主要面向中小微企業(yè)，助力其降本增效、采購升級。
相較于C端用戶需求，企業(yè)采購流程復雜、品類繁多、流轉效率低、成本更高。企業(yè)采購電商近年迅速增長，淘寶在行業(yè)中一直占據(jù)著領軍地位。而用戶調研顯示，PC是線上采購的一個關鍵場景。
據(jù)了解，自今年5月淘寶網(wǎng)升級開始，淘寶便著手開始啟動這個新平臺“b.taobao.com”，并于近日正式上線。“淘寶企業(yè)購”圍繞中小微企業(yè)的典型采購場景和需求，匯集了淘寶上優(yōu)質的工業(yè)品、商業(yè)農業(yè)、企業(yè)服務、汽配服務、3C數(shù)碼、家裝家居、大小家電等行業(yè)類目，精選超百萬商家，商品規(guī)模覆蓋達11億。同時，面對企業(yè)采購群體的體驗需求，“淘寶企業(yè)購”也針對一鍵開票、對公支付、采購清單、榜單導購等功能鏈路進行升級上線，更好滿足企業(yè)采購需求，提高整體采購效率。
展位現(xiàn)場，淘寶網(wǎng)負責人空無向《天下網(wǎng)商》介紹了淘寶企業(yè)購推出的契機、功能亮點、業(yè)務方向與展望。
淘寶網(wǎng)負責人 空無
作為2009年入職的“老阿里”，空無先是推出淘寶網(wǎng)第一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”，后又打造了一系列AI產(chǎn)品，如“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”等。淘寶企業(yè)購也將搭載AI更多能力，為企業(yè)采購用戶帶來體驗和效率上的飛躍。
事實上，在企業(yè)采購市場，淘寶一直以產(chǎn)品豐富度和規(guī)模領先。而今，淘寶針對這一市場的聚焦和深入，也將為這個萬億級賽道添加新的變量。
“b.taobao.com”：淘寶上線企業(yè)采購專屬網(wǎng)站
淘寶企業(yè)購的推出，正是承襲了今年5月淘寶網(wǎng)升級后，接收到的一系列用戶反饋。
“淘寶網(wǎng)啟動之初，我們做了非常多用戶調研，發(fā)現(xiàn)有一些用戶一下子會購買上百件商品，金額幾十萬，他們有的是小企業(yè)的老板娘，有的是稍大型企業(yè)的員工在采購各種辦公用品、生產(chǎn)物資，他們提出了很多意見，譬如購物鏈路長，無法開發(fā)票等。”空無表示，而為了將這部分用戶體驗做好，也催生了一個專門性網(wǎng)站的需求，這也是淘寶企業(yè)購上線的契機。
打開“b.taobao.com”，撲面而來嚴謹、專業(yè)的硬核畫風。大到機床設備，小到螺絲貼紙，這些產(chǎn)品普通消費者或許永遠不會加入購物車，但卻是企業(yè)運轉或工業(yè)鏈條上不可或缺的一環(huán)。
淘寶企業(yè)購首頁展示了企業(yè)用戶最常采購的22個場景，包括電子電氣、五金工具、辦公設備等。企業(yè)采購具有很強的應用場景，因此網(wǎng)站導航欄也通過場景進行分類，譬如種養(yǎng)物資、裝修材料、汽配保養(yǎng)等，另有一些應季型的導購場景， 方便用戶快速觸達。
據(jù)了解，目前淘寶企業(yè)購精選了超過100萬家商家，超過50萬家實力工廠，覆蓋超過1000個知名品牌、超11億貨品規(guī)模。
面對海量、專業(yè)性強的商品池，企業(yè)采購用戶存在著搜索不準確、采購鏈路長、無法對公支付、開票麻煩等痛點，針對此，淘寶企業(yè)購推出了一系列專屬功能。譬如榜單導購、多商品一鍵加購、采購單、報價單、對公支付、采購管家等。
在用戶體驗方面，淘寶企業(yè)購以三個關鍵詞“便宜、高效、省心”詮釋目標。
“新平臺會支持整個淘寶網(wǎng)所有的交易功能，在這基礎上，針對用戶痛點，進行購前購后體驗的優(yōu)化。”
空無介紹，針對購前環(huán)節(jié)，淘寶企業(yè)購平臺商家全部支持開發(fā)票。另外，在前期與商家溝通過程中，也推出了詢單工具，用戶和商家就商品和價格達成初步意向生成報價單，由商家發(fā)送給采購用戶并確認下單，大大節(jié)省采購時間。
此外，多商品一鍵加購、對公支付、先采后付等功能上線，讓前期采購流程更順暢的同時，也能降低企業(yè)賬期壓力，加速生意流轉，實現(xiàn)“一站式”企業(yè)采購。
據(jù)了解，在功能拓展基礎上，淘寶企業(yè)購也正積極探索AI應用，提升用戶采購體驗和決策效率。
讓企業(yè)采購平臺，插上AI翅膀
AI大模型的加入，或許是企業(yè)采購領域值得期待的新變量。
空無介紹，目前淘寶企業(yè)購上AI已有兩大應用方向。
一是輔助決策。在細分、壁壘更深的專業(yè)領域，行業(yè)知識日新月異。當用戶在淘寶企業(yè)購提出訴求后，AI大模型可以同步抓取現(xiàn)有行業(yè)最前沿訊息。購物的過程，也是學習行業(yè)知識、了解最新行情的過程，輔助決策。
二是節(jié)約時間。相對于淘寶網(wǎng)“逛”的屬性，淘寶企業(yè)購更強調購物的準確性和高效率。AI能快速理解用戶需求、精確篩選，提供直觀的商品對比，方便企業(yè)采購用戶貨比三家，快速決策。
“比方說我想買一個超市用的貨架，在前面可能通過一些比較模糊的訴求，包括一些交互，大概選擇了一些商品。但是最后會發(fā)現(xiàn)在商品列表里頭可能還是有幾千件，甚至幾萬件商品。這個時候AI搜索就會進一步讓它在這里挑出幾件最符合需求的商品，直接生成商品的對比圖。”
空無介紹，這些AI新功能將在10月份平臺升級中上線和加強。
種種業(yè)務動作，指向了淘寶將在企業(yè)采購領域深耕，在原有貨盤供給優(yōu)勢基礎上，補上服務的拼圖，再通過AI加持，實現(xiàn)服務和體驗的飛躍。
據(jù)了解，阿里旗下1688、淘寶是最早的企業(yè)采購市場玩家。1688也有企業(yè)采購及定制的一些供給，但它們更多基于工廠商家的展示和獲客，缺乏服務鏈路支持；淘寶原有企業(yè)采購業(yè)務，則相對分散，缺乏針對采購業(yè)務的特定功能；淘寶企業(yè)購，則是淘寶采購用品商家中的精選，匹配服務升級。
“有些平臺可能服務做得很好，但它們的商品數(shù)量非常有限，可能只有幾萬或幾十萬；有的可能商品數(shù)量比較多，但是服務方面比較弱，只能提供商品的咨詢及售后服務，那淘寶企業(yè)購就正好是結合這兩者優(yōu)勢，商品的豐富度最好，同時服務能力也是一個比較好的一個平臺。”空無表示。
萬億級廣闊市場，淘寶電商新增量
數(shù)據(jù)顯示，2022年我國電子商務采購總額約為14.32萬億，同比增長13.7%；此外數(shù)字化采購滲透率從7.24%上升到8.26%，相比上一年提升約1個百分點——帶來萬億級數(shù)字采購市場增長空間。
在企業(yè)采購電商領域，淘寶一直處于行業(yè)領先地位，這個仍有廣闊市場空間的藍海賽道，仍有巨大的機會供淘寶挖掘。
“我們希望淘寶企業(yè)購能帶來一些新的增量，因為我們認為這確實是之前沒有充分滿足用戶需求的市場。”空無表示。
據(jù)悉，淘寶企業(yè)購物的業(yè)務目標，一是增強體驗，滿足采購用戶特定需求；二是在新需求市場投入更多產(chǎn)品研發(fā)及運維力量，放大企業(yè)采購市場規(guī)模。
市場環(huán)境快速變化，企業(yè)對企業(yè)采購的成本和效率提出更高訴求。利用數(shù)字化工具，建立更加敏捷、靈活的采購體系，促進采購部門由企業(yè)成本部門轉變?yōu)閮r值部門，已經(jīng)成為企業(yè)如今建立競爭優(yōu)勢的關鍵。
“經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn)，越來越多企業(yè)采購用戶對商品的價格、服務要求更高，不僅需要價格有優(yōu)勢，還需要服務有保障，更注重整體效率的提升。”空無認為，這恰恰是淘寶企業(yè)購的優(yōu)勢和機會。
在企業(yè)采購市場中，超四成央國企數(shù)字化采購滲透率超過50%，數(shù)字化采購仍有巨大市場空間，尤其對于中小微企業(yè)。
“今天在市場上提供企業(yè)采購服務的平臺，基本上可能99%都針對的大型企業(yè)，以央國企為主。但是實際上針對中小企業(yè)采購服務的，其實最大的渠道是淘寶”，空無表示，未來淘寶企業(yè)購仍將堅持定位面向中小企業(yè)，滿足長尾多元的采購需求。
據(jù)了解，9月23日-9月25日，上淘寶企業(yè)購，用戶可領取50元采購券，3C數(shù)碼，工業(yè)品，商業(yè)農業(yè)，家居家裝，大家電小家電等指定品類。此外，企業(yè)用戶還享受企業(yè)專享價、超級賣家權益、企業(yè)團購等權益。今年雙11，淘寶企業(yè)購也將首次參與。
《天下網(wǎng)商》了解到，相較于京東企業(yè)購等較重自營模式，淘寶企業(yè)購目前重點定位發(fā)揮供應鏈供給優(yōu)勢，以輕型業(yè)務模式為主，幫助更多的中小微企業(yè)降本增效，但后期不排除做重服務配套。
“目前不會做成很重的模式，但之后不管是在金融服務、支付、物流服務上，淘寶都會去提供更多支持，這會是一個由輕往重的過程。”
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