10月24日，“沃啟臻境 讓安全更周全”——2024年沃爾沃售后技能大賽中國區(qū)決賽在上海圓滿落幕。比賽中，選手們展示了售后服務技能的巔峰實力，憑借扎實的專業(yè)基礎、卓越的服務水準和精湛的技術能力，完美詮釋了沃爾沃汽車“讓安全，更周全”的全新品牌服務理念。
深圳市深標嘉汽車的補新洲、閆永紅在鈑金事故服務組奪得桂冠，與機電服務基礎組冠軍任良峰、魏利芳，機電服務進階組冠軍韓建海、王立平一同將前往瑞典，代表中國區(qū)參加2025年沃爾沃VISTA全球總決賽，沖擊全球桂冠。
以賽代練礪精兵，練就匠心匠藝
VISTA的全稱是沃爾沃全球售后技能大賽（Volvo International Service Training Award），這是沃爾沃汽車最高級別的全球技術賽事，距今已有40多年歷史。比賽每兩年舉辦一次，覆蓋全球沃爾沃汽車售后技術服務人員，旨在全面提升沃爾沃售后服務團隊以及個人的專業(yè)能力與水平，被視為沃爾沃汽車全球售后服務人員最想攀登的“榮耀殿堂”。沃爾沃汽車中國自2002年首次參加至今，已參加十余次比賽。
本次VISTA大賽全球共有44個市場，超過3000名經銷商人員報名參賽。中國賽區(qū)共有191家經銷商、584支隊伍（1168人）報名參加了機電服務基礎組、機電服務進階組及鈑金服務維修組三個組別的比賽。機電服務基礎組重點考核服務顧問的接待規(guī)范、對于客戶反映問題的問診和疑義溝通能力，機電服務進階組則更注重技師對高階故障的診斷和排故能力；鈑金服務維修組主要考核事故服務顧問對事故車處理的全流程能力以及技師對鋁外形件的修復能力。
面對高標準、高難度的考核，選手們迎難而上，全神貫注投入比賽，展現(xiàn)了沃爾沃服務團隊對至誠服務精神和至臻技術能力的執(zhí)著追求。“隨著沃爾沃新車型的不斷推出，相關技術日新月異，軟件支持也越來越多。對技師的最大挑戰(zhàn)在于如何將新技術、新軟件和實際故障結合起來解決問題。”四屆沃爾沃全球VISTA大賽中國區(qū)機電組冠軍任良峰表示，“VISTA冠軍不僅給了我自信，也賦予了我責任，它時刻提醒并激勵著我提升技能，與同事共同進步，確保每一顆螺絲擰好，每一個問題都解決妥當。未來，我會繼續(xù)投入維修工作，為沃爾沃客戶提供專業(yè)服務，無愧VISTA冠軍的稱號！”
以用戶為中心，打造高品質服務體驗
售后服務始終是沃爾沃汽車發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，也是其傳遞北歐價值觀和幸福生活的重要保障。沃爾沃汽車以用戶為中心，推出“讓安全，更周全”的全新服務理念，致力于不斷提升服務品質，為客戶帶來無微不至的高品質服務體驗。
在售后技能培養(yǎng)與提升方面，沃爾沃在大中華區(qū)已建立了完整的客戶服務零售員工能力培養(yǎng)模型，涵蓋技術、業(yè)務、服務、營銷和管理五大能力，成為經銷商員工發(fā)展和職業(yè)進步的重要標準。僅機電技師能力模型便包含了超過110門線上課程及近2個月的線下課堂，幫助一線服務人員通過業(yè)務學習與實踐分享不斷提升服務技能與綜合實力，從而增強客戶體驗與滿意度。
值得一提的是，秉持對安全的執(zhí)著，沃爾沃憑借專業(yè)能力和透明標準，確保每次離廠車輛的安全性。新車交付檢查必須由VOLVO認證的3級技師完成，涉及8大項、48類檢查，覆蓋全車所有功能，確保每輛新車都以最佳狀態(tài)交付。
安全是沃爾沃的品牌基因，秉持“讓安全，更周全”的全新服務理念，沃爾沃不斷提升售后服務能力和水準，為廣大用戶提供專業(yè)可靠、省心高效的服務。面向電氣化時代，沃爾沃汽車將不斷升級用車價值體驗，探索用車生活的更多可能，彰顯“護我所愛”的品牌承諾。
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