對于公立醫(yī)院的發(fā)展，相信我們都清楚，公立醫(yī)院的特點(diǎn)是專家權(quán)威，一般做的比較好的專家都是去三甲醫(yī)院，要么怎么說三甲名醫(yī)呢?但是，相比之下，民營醫(yī)院的確有點(diǎn)發(fā)展有難度。尤其是在面臨公立醫(yī)院的專家給力的前提下，或許使得民營醫(yī)院沒有可比性，然而，民營醫(yī)院用什么來權(quán)衡公立醫(yī)院呢?最大的優(yōu)勢在于服務(wù)品質(zhì)。
什么樣的服務(wù)品質(zhì)才最適應(yīng)于民營醫(yī)院的發(fā)展?
一家民營醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)在于在患者面前是怎么反應(yīng)，如我們知道民營醫(yī)院是比較小的，一般是針對于某一科室，那么就是說，從這一點(diǎn)上來，民營醫(yī)院是可以將細(xì)節(jié)做的完美的。什么樣的服務(wù)品質(zhì)才是最適應(yīng)民營醫(yī)院的發(fā)展呢。我想，在這里更需要是患者的認(rèn)可。我們可以想想，一個(gè)得了病的人心靈上是非常的焦急，尤其是在掛號(hào)的什么，對什么都不了解，就算是比較清晰，相信在醫(yī)院是非常慌張的。如果在這里，我們可以有較好的服務(wù)優(yōu)勢，就會(huì)大大的提高患者的好感。
一般在公立醫(yī)院掛號(hào)的時(shí)候，我們都可以看到的是永遠(yuǎn)是冷冰冰的服務(wù)，直接問：“掛什么號(hào)!”如果你回答稍微慢了，直接就下一位了，患者就要再一次等待了。如果說民營醫(yī)院在這點(diǎn)做好，就會(huì)得到意想不到的效果了。如掛號(hào)的時(shí)候，手續(xù)比較簡單，而且，稍微能細(xì)微的詢問一句，就會(huì)給患者的心理有很大的安慰了。
其實(shí)，對于民營醫(yī)院來講，把服務(wù)做到位還是很重要的。如果你去一家公立醫(yī)院掛個(gè)號(hào)，按照流程走下來，你就會(huì)知道了，在公立醫(yī)院，你想看病是“求醫(yī)”。如果一家醫(yī)院可以給患者較友好、尊重和關(guān)心，并且注重于患者的溝通，懂得對于疾病關(guān)心患者的隱私等等一切，那么，就是一家服務(wù)很到位的醫(yī)院。然而，公立醫(yī)院沒有做到位。
對比公立醫(yī)院,民營醫(yī)院營銷更應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)
1、完整全程醫(yī)療服務(wù)
公立醫(yī)院沒有陪同導(dǎo)醫(yī)，只是有的是一個(gè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，沒有一個(gè)完整的全程醫(yī)療服務(wù)體系，使得很多患者在診療的過程中覺得很迷茫，該做什么檢查，診療什么都不知道去哪里看，需要來回問醫(yī)生才行。不僅造成醫(yī)療服務(wù)障礙，同時(shí)給專家造成很大的工作壓力，因?yàn)樗隽藢?dǎo)醫(yī)應(yīng)該做的工作。而這對于民營醫(yī)院來說，卻是一條很好的出路。民營醫(yī)院有第一是比較適合的，他會(huì)認(rèn)為病人是上帝，是醫(yī)院的衣食父母，所以說，這樣就可以大大提高了醫(yī)院服務(wù)的水準(zhǔn)。
我們不難發(fā)現(xiàn)，很多的民營醫(yī)院的布置是非常在意的，一般都是做的比較像賓館，包括每個(gè)臥室的設(shè)備是很齊全的，如休息室、空調(diào)、沙發(fā)、純凈水、有線電視，還有各類報(bào)紙雜志存放在書架上，供病人等候就診時(shí)消遣。這樣最大的優(yōu)勢是讓很多患者在這里感覺是一種享受，大大緩解到了就醫(yī)的壓力，反而添加一些舒適感。而且，在整個(gè)看診過程中有微笑導(dǎo)醫(yī)配合，陪診工作是不可忽視的，可以和患者建立一種很好的服務(wù)。
2、誠信才是建院的標(biāo)準(zhǔn)。
所謂誠信，顧名思義誠信是一個(gè)道德范疇，是公民的第二個(gè)“身份證”，是日常行為的誠實(shí)和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。這對于醫(yī)院來說更是很重要的。民營醫(yī)院制勝的武器，表象是服務(wù)，根源靠的是誠信，即取信于民。新崛起的民營醫(yī)院首先會(huì)把“醫(yī)療質(zhì)量”視為生命線，解決誠信問題，患者則可由此受益。
然而，目前對于民營醫(yī)院來說，因?yàn)榉N種不正規(guī)的事件，使得民營醫(yī)院整體的口碑營銷是很差的。所以說，給患者造成一種想法，雖然民營醫(yī)院服務(wù)好，但是不誠信是騙人的，所以寧可去公立醫(yī)院排隊(duì)。這點(diǎn)不得不說的是民營醫(yī)院的建院目的，在盈利的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注的是怎么以誠信建院，怎么把“醫(yī)療質(zhì)量”視為生命線，解決誠信問題，患者則可由此受益。
3、不要價(jià)格低的消費(fèi)，需要的合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
說到價(jià)格的問題，我們不得不想起的是民營醫(yī)院做的“價(jià)格戰(zhàn)”活動(dòng)?？梢岳斫獾氖?，民營醫(yī)院的確是抓住了一部分患者的心理，通過“價(jià)格戰(zhàn)”活動(dòng)來吸引患者，同時(shí)對于一些群體的患者的確是需要價(jià)錢低，被其深深吸引。其實(shí)，有一個(gè)誤區(qū)是這樣的，任何一家正規(guī)的機(jī)構(gòu)，是不應(yīng)該以“價(jià)格戰(zhàn)”活動(dòng)來吸引用戶群體的。
其實(shí)，民營醫(yī)院更需要的是能夠合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。首先說醫(yī)保的問題，為什么現(xiàn)在只有小病才會(huì)去民營醫(yī)院呢?如果做手術(shù)都會(huì)去公立醫(yī)院呢?其中最關(guān)鍵的是醫(yī)保問題，如果有醫(yī)保是有國家報(bào)銷比例的，所以說，如果民營醫(yī)院想要擁有很大的用戶群體，最需要的就是醫(yī)保，如果能醫(yī)保問題解決了，才是民營醫(yī)院真正打開就診大門。
對于民營醫(yī)院的發(fā)展來說，更多的需要是建院的誠信與真摯的服務(wù)，才能留住用戶群體的心理與信賴。
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