在日常工作中，在線教育遇到最大的問題之一是用戶運營，有部分平臺在投放方面的花費比起傳統(tǒng)教育機構(gòu)要高，而入不敷出的結(jié)果，讓很多人頭疼。一般來說，運營會分為幾類：市場營銷、用戶運營、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、商務運營，無論是哪種運營，到頭來還是為平臺貢獻客觀的數(shù)據(jù)。在在線教育里面，很多運營人員都被籠統(tǒng)的歸為用戶運營，包含了市場營銷、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、商務運營。在一個以內(nèi)容和老師為核心的平臺，用戶的運營是至關重要，而無論哪種方式帶來的數(shù)據(jù)，結(jié)果都是變成一個個瀏覽量，或者注冊量，還遠沒有上升為用戶層面，唯有在平臺有足夠的時間成本，才是一個有分量的用戶。
各種的在線教育平臺都有自己的手段去獲得用戶，最常用的是公關三步曲：基數(shù)用戶量、造勢稿子、活動，三個環(huán)節(jié)不斷循環(huán)。而這也是很多平臺風光得好，而有消失得很快的原因，通過外部有意的宣傳，帶來的只是公關公司給你看到的結(jié)果，恰恰并非一個良性平臺需要做的。并且?guī)淼囊粋€弊端是用戶流失極其嚴重，大部分的用戶都是獵奇的心理來看一看，不帶走一片云彩，確實造就海市蜃樓般的感覺。互聯(lián)網(wǎng)運營有被戲稱三部曲的六字用戶運營真言：拉新、留存、促活。任何一種的活動，甚至營銷都要建立在任何一個中去，否則只會是無用功。而在拉新上面，在線教育平臺該如何在較短時間獲取用戶?
(1)擴大覆蓋面：員工自媒體化
最近兩年，自媒體成為互聯(lián)網(wǎng)人士必不可少的話題，而也有不少人的從事自媒體活動，當然也有優(yōu)秀的公司用自媒體來武裝公司。而在擴大覆蓋面上面，在線教育們應該鼓勵員工自媒體化，用自己為公司代言。過去，我們是被公司代言，如今我們要讓自己為公司代言?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給教育的變化之一教師不在是一個大系統(tǒng)下部分，而是能夠自成系統(tǒng)，老師為公司代言的時代。
在此過程中，公司會遇到比較多問題：比如員工積極性不高、比如工作耽誤、比如作假等等，但是這些在一個開明的領導下，問題比較容易解決，只要把此作為戰(zhàn)略計劃，那么就必然會得到執(zhí)行。我們不渴望能夠得到100%的轉(zhuǎn)化，而能夠有30-50%的轉(zhuǎn)化就是成功了。自媒體化的好處不單是我們所認知的那些，還有這些：
(1)為市場提供人。無論來自各個行業(yè)，都要有自己的員工，讓員工把平臺覆蓋面做廣，不要只局限與那幾個在線教育圈子，因為很快會發(fā)現(xiàn)來來去去就是自己在自娛自樂;
(2)參與感。小米營銷的法則之一，讓員工有使命感，而非變成一個打工的角色，一起與領導參與到一個平臺的建設與發(fā)展中，讓公司一條心;(3)融資面廣。作為創(chuàng)業(yè)公司，融資是必不可少的元素之一，那么只局限在一城一地中，就錯失很多資源，因為即使教育有千億的市場，但是對于大部分投資來說，教育還是太小了，而且每個領域份額都不大，難以做大，就是小打小鬧，這也是為什么如今在線教育不斷融資就會成為關注的一個點，能夠得到看好就代表踩在一批炮灰往上走了。
(2)與學校合作，開發(fā)項目
在線教育是一個比較廣的概念，有些項目的本身是適合與學校合作。在學?？磥?，如果能夠免費使用某個系統(tǒng)，來為學生謀取更好的教學資源，相信大部分學校都是愿意了，排除各種的所謂的斗爭之論。通過自身平臺為學校開設專門的學習通道，讓更多的學生成為平臺的利益者，但是為什么那么多平臺都有跟學校合作，就是不成功?因為大部分的平臺看重學校里面的錢袋子，而非真的從學校出發(fā)，每個來到學校都談是怎么賺學校的錢，可想而知一個傳遞知識、開發(fā)用戶為目的的目標就變質(zhì)，誰還會為了用戶而考慮，而這就是創(chuàng)業(yè)公司的短視，也是為什么大型互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)更加受學校歡迎原因，因為人家是真合作。
不要讓你們現(xiàn)在看到的合作來說事，就我知道而言，除了網(wǎng)易等幾個機構(gòu)還算可以的話，其他都是變質(zhì)的。不用說獲得用戶，就說留住用戶就基本很難，當然這里的一些公司本身就是不需要用戶，只需要客戶，本身這樣子做無可厚非。
如果跟誰學跟某個學校合作，推出實驗班，就類似最近佛山南海區(qū)全區(qū)幾十所學校共同開發(fā)的“朝陽學堂”平臺，而能夠提早把它弄到跟誰學上面，何樂而不為。創(chuàng)業(yè)是要生存第一，但是教育的意思就在于有長遠的布局思維，一城一地的得失，未來必然會返回來了，社會都是平衡的。
(3)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作
這里說的合作并非投放方面的合作，而是更加深層次的合作，比如很多平臺都投放競價，都有教育產(chǎn)品，這些不是這個合作，而是共同開發(fā)一個項目，或者合作推出某些活動或者營銷手段。傳統(tǒng)教育機構(gòu)都頻繁跟互聯(lián)網(wǎng)合作，就是看重它們背后的互聯(lián)網(wǎng)資源，并且能夠通過這種深層次的合作帶給公司員工潛移默化的變化，這才是合作的目的，而非真是為了表面大家都看得到業(yè)績，或者帶來用戶，因為這些都是有時間性，而唯有思維才是自己的。
這是最短獲得用戶的手段，但是確實最難，因為能夠被互聯(lián)網(wǎng)大機構(gòu)看得上本身就很難，除非本身就有一定的領域地位。但是對于BAT而言，它們是愿意與各大小平臺合作，畢竟本身它們都不知道在線教育是如何做?為了更多的數(shù)據(jù)，它們不怕折騰，不怕合作，只要活得要好，或者項目要好。
這次說的三種方法都比較大，比起以前嘉榔說過一些運營手段有所不同，后者更加細致，易于操作，而這次就是從整體戰(zhàn)略層面出發(fā)。如果覺得有用就可以繼續(xù)往下思考，嘉榔能夠提供就是一個導火線，剩下就靠各位演化了!
作者注：黃嘉榔，在線教育第一自媒體(微信號：hjialang)，某教育機構(gòu)從業(yè)者，分享教育實踐經(jīng)驗，關注在線教育行業(yè)發(fā)展!在線教育兩千人QQ群：143311349.。如果覺得本文好，就請分享出去!
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