有了解微信公眾號運(yùn)營的朋友們可能都會遇到這樣一個(gè)爭論：微信的服務(wù)號和訂閱號可能將來會被合并在一起。這個(gè)爭論其實(shí)也是在對一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果做到更好產(chǎn)生的一些見解。那么，一方面，一些人認(rèn)為將微信的服務(wù)號和訂閱號合并是微信對用戶體驗(yàn)的一種簡化，只通過一個(gè)種入口來進(jìn)入公眾號，另一方面，有一些人認(rèn)為將兩者合并是對微信服務(wù)號的封鎖。當(dāng)然，一千個(gè)人眼中有人一千個(gè)哈姆雷特，微信的服務(wù)號和訂閱號合并是有其客觀的原因。
首先，微信公眾號的方式越來越影響到用戶體驗(yàn)。所謂的影響到用戶體驗(yàn)，主要表現(xiàn)在微信公眾號的內(nèi)容在原創(chuàng)性和版權(quán)上，已經(jīng)嚴(yán)重出血抄襲、剽竊深圳侵權(quán)現(xiàn)象;在公眾號的數(shù)量上，微信公眾號當(dāng)前的開通數(shù)量保守估計(jì)已經(jīng)有千萬級別，而且這個(gè)數(shù)量還在不停地增長，難怪那些傳統(tǒng)企業(yè)無論如何都得弄個(gè)微信公眾號來玩玩才覺得是高大上和與時(shí)俱進(jìn);在用戶體驗(yàn)方面上，隨著微信公眾號越來越多，出現(xiàn)的各種服務(wù)號、訂閱號、好友消息、群消息像炸彈一樣充斥在用戶面前，毫無疑問，這種用戶體驗(yàn)是十分糟糕的。
其次，微信對訂閱號的支持。微信有在做著一些舉動來扶持訂閱號，有關(guān)注的朋友會了解到，微信對部分訂閱號開放了評論功能、對部分訂閱號還增加了原創(chuàng)表示、以及訂閱號“打賞”功能、對政府和媒體類訂閱號開放微信支付等等，這些都在說明微信對訂閱號在不斷用心。而微信對服務(wù)號沒有太明顯的變化，所以，我們或許可以預(yù)計(jì)，微信對于訂閱號會有更大的期望，因?yàn)樵谖磥恚S著紙質(zhì)媒體的走低，將媒體訂閱內(nèi)容搬到微信訂閱號上更是微信的一大戰(zhàn)略。
然后，微信訂閱號和服務(wù)號的合不合并尚未知曉的情況下，我們也還會關(guān)心，這兩者合并后，會產(chǎn)生那些影響，作為微信公眾號的運(yùn)營者，特別是用戶的角度上來將，微信訂閱號和服務(wù)號的合并都會帶來哪些明顯的現(xiàn)象呢?
第一，微信的服務(wù)號使用率會明顯降低。原因在于如果將微信的訂閱號和服務(wù)號合并到同一入口，并到同一入口，不管是打開率還是閱讀量都會明顯降低。在沒有將微信的訂閱號和服務(wù)號合并的情況下，兩者的使用率一般都是在50%左右，合并后，那些沒有品牌忠誠度的服務(wù)號，被使用的概率會越來越小，因?yàn)榉?wù)號主要是用來做現(xiàn)場互動，而不適合用來像訂閱號一樣做消息群發(fā)推送。
第二、會有更多的企業(yè)會開通微信訂閱號。對很多微信運(yùn)營能力一般甚至較弱的企業(yè)用戶來講，他們也是擁有較少量的粉絲，所以這個(gè)時(shí)候他們往往會選擇做訂閱號，因?yàn)橄鄬τ诜?wù)號而言，微信訂閱號的消息群發(fā)和推送更加靈活，接口也更加開放。
無論微信的訂閱號和服務(wù)號是否合并，最根本的是在于微信的用戶體驗(yàn)。具體應(yīng)該做好內(nèi)容搜索方面的優(yōu)化，包括：
首先，微信的搜狗搜索應(yīng)該分為推薦和訂閱兩種類型。當(dāng)我們打開微信的搜狗搜索時(shí)，就會出現(xiàn)公眾號搜索、文章搜索，其中公眾號搜索主要也是訂閱號搜索，包括熱點(diǎn)推薦和欄目精選。對我們普通的用戶來說，都是一個(gè)在被動接受信息個(gè)體，盡管我們對公眾要有進(jìn)行了關(guān)注，但是作用并不是太大。同時(shí)，從文章的搜索來看，如果搜索處理的文章經(jīng)常都會出現(xiàn)許多篇相同的文章，并沒有按照一定的規(guī)則來排序，例如公眾號是否有認(rèn)證、閱讀數(shù)、粉絲數(shù)，也沒有對文章進(jìn)行歸類，這樣我們用戶在選擇的時(shí)候就要花很多時(shí)間來篩選了。
其次，微信應(yīng)在搜索框上進(jìn)行優(yōu)化。在微信的搜索框中的信息搜索，一般是按照微信聯(lián)系人消息、微信群聊消息、微信公眾號消息、微信收藏消息、朋友圈消息等，但是如果我們用關(guān)鍵字從從這個(gè)搜索框中搜索信息，就會發(fā)現(xiàn)這些東西太雜了，沒有像淘寶搜索那樣把搜索當(dāng)成是一種類似商品的規(guī)范來搜索，這樣就容易導(dǎo)致用戶一時(shí)找不到內(nèi)容又不知道如何操作。所以，微信在搜索框上的優(yōu)化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要對搜索的條件和入口友好性做更多優(yōu)化才能讓用戶享受到更好的體驗(yàn)，而訂閱號與服務(wù)號合并對微信搜索的優(yōu)化來說也是一種促進(jìn)，因?yàn)榭梢詫⑦@兩種不同類型的消息內(nèi)容來源合二為一，在信息上加以整合，不會出現(xiàn)太多的信息分支導(dǎo)致微信平臺上的用戶流失率的增加。
再次，要將微信的訂閱號和服務(wù)號區(qū)分對待。微信的訂閱和服務(wù)號合不合并并不是那么重要，最重要的是給我們一個(gè)思考，也就是合并后能否提高用戶體驗(yàn)和用戶活躍度。我們都知道，微信的服務(wù)號和訂閱號除了在接口和群發(fā)的次數(shù)有差異之外，其它的功能沒有太大的不同，如果合并后，在微信的消息推送和圖標(biāo)等標(biāo)識上，服務(wù)號和訂閱號沒有明顯的區(qū)分度，那幾乎沒有太大的意義。
總的來說，如果要從用戶體驗(yàn)的角度上來看，個(gè)人還是比較認(rèn)同將微信的訂閱號和服務(wù)號合并，因?yàn)閷烧吆细欣诩虚喿x和統(tǒng)一管理。此外，從微信這個(gè)平臺的產(chǎn)品情況來看，微信到目前已經(jīng)是一個(gè)比較臃腫和龐大的產(chǎn)品，更需要在用戶體驗(yàn)上進(jìn)行逐步改善，否則用戶的活躍度會慢慢降低，會有越來越的的用戶慢慢流失，而轉(zhuǎn)入到微信上引入的第三方垂直平臺。所以，對于微信本身而已，更應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，在入口上逐步減少臃腫龐大的內(nèi)容索引，而在其生態(tài)開放領(lǐng)域多增加一些對接，這或許才是微信對訂閱和服務(wù)號方面合并的最重要原因。
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