互聯(lián)網(wǎng)O2O一向以燒錢補(bǔ)貼著稱，而外賣O2O在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引發(fā)的“燒錢”大戰(zhàn)，則使其成為了繼打車軟件之后的第二大“燒錢”行業(yè)。外賣市場所針對的需求才是真正的剛需，已成為業(yè)界共識。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2017年全國的外賣消費(fèi)市場將超過1.7萬億。對此，在外賣O2O發(fā)展起步期，外賣平臺施行一定的補(bǔ)貼政策來培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣也成為必然。正如餓了么創(chuàng)始人張旭豪稱，在培養(yǎng)O2O市場的階段，“燒錢”是個(gè)被放大的詞，而補(bǔ)貼對于早期的市場來說是一種合理的舉措。
目前，餓了么在年初宣布了3.5億美元的E輪融資;百度外賣日前也有消息稱將完成2億美元的融資;還有消息稱，同樣瞄準(zhǔn)了外賣O2O領(lǐng)域的美團(tuán)網(wǎng)，也正尋求新一輪融資，計(jì)劃籌資額超10億美元。可以預(yù)見，一場血雨腥風(fēng)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)即將上演。
盡管市場環(huán)境變幻莫測，但總有企業(yè)能抓住機(jī)會，成為最終的贏家。在外賣O2O行業(yè)，“餓了么”被看成是最具爆發(fā)力的種子選手，它有兩個(gè)最明顯的優(yōu)勢：相對穩(wěn)定的用戶群與成功的防刷單補(bǔ)貼策略，而后者的影響則顯得更為關(guān)鍵。
穩(wěn)占白領(lǐng)市場，把握核心用戶群
相關(guān)報(bào)告顯示：2015年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣白領(lǐng)細(xì)分市場訂單規(guī)模達(dá)5000萬單，占據(jù)整體外賣市場28.5%的份額。白領(lǐng)市場在整體外賣市場中的份額占比呈現(xiàn)出逐步提升的趨勢。分析認(rèn)為，白領(lǐng)市場有客單價(jià)高、用戶忠誠度高等特點(diǎn)，盈利空間和市場容量更大，已經(jīng)成為在線外賣新的主戰(zhàn)場。因此，在白領(lǐng)市場獲得較大份額的平臺，將占據(jù)下一階段競爭的主動權(quán)。
而餓了么公布最新數(shù)據(jù)稱，平臺上的白領(lǐng)市場日交易額突破3000萬，過去四個(gè)月實(shí)現(xiàn)10倍增長，并與肯德基、麥當(dāng)勞、吉野家和棒約翰等上千家連鎖大牌餐廳達(dá)成合作，在全國50個(gè)核心城市實(shí)現(xiàn)全區(qū)域全品類全時(shí)段覆蓋，已經(jīng)成功占據(jù)了白領(lǐng)市場第一的地位。
嚴(yán)防死守“刷單族”初戰(zhàn)告捷
互聯(lián)網(wǎng)O2O大把真金白銀的融資都用來“補(bǔ)貼”用戶已經(jīng)成為眾所皆知的秘密，同時(shí)哪里有補(bǔ)貼，哪里就有刷單也幾乎成為了鐵律。對于外賣O2O來說，商家之所以積極參與刷單，是因?yàn)橐粍t把自己的訂單數(shù)量提高了，二則可以賺取外賣平臺的補(bǔ)貼費(fèi)用，由此還誕生了一個(gè)灰色的產(chǎn)業(yè)族群：刷單族。“刷單族”不但嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，造成了市場的泡沫與虛假繁榮，其最大危害莫過于大量融資的無端流失。很大程度上，如果不能根治刷單族，O2O行業(yè)很可能潰于“刷單族”這一蟻穴。
餓了么治理刷單族可謂不遺余力，今年年初推出了“舉報(bào)刷單有獎”的政策，只要揭發(fā)商家教唆、慫恿、聯(lián)合用戶刷單的行為，一經(jīng)核實(shí)，舉報(bào)者將會得到運(yùn)營商贈予的最高金額300元的紅包大禮。然而，這些手段只能從一定程度上抑制惡意刷單的數(shù)量。并無法根本杜絕“刷單族”。
近期，餓了么與容聯(lián)合作整治刷單族，采用咻咻驗(yàn)證碼，重點(diǎn)瞄準(zhǔn) “身份驗(yàn)證”環(huán)節(jié),取得了突破性進(jìn)展——可以說創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)盜刷率“新低”。由于當(dāng)下刷客們使用的工程手機(jī)并沒有直接接收語音電話的功能，而咻咻驗(yàn)證碼中的語音驗(yàn)證碼通過實(shí)時(shí)語音播報(bào)驗(yàn)證碼，可將送達(dá)時(shí)間控制在5秒之內(nèi)，從而能做到萬無一失地杜絕“刷客們”的刷單行為。
此外，容聯(lián)還為咻咻驗(yàn)證碼中的語音驗(yàn)證碼增添了獨(dú)有的混音防破解技術(shù)(即在播報(bào)驗(yàn)證碼的背景音中加入混音，以防止黑客將語音轉(zhuǎn)為文本進(jìn)行破解)，再度加強(qiáng)了驗(yàn)證碼的安全防范。
據(jù)了解，餓了么之所以能放心采用咻咻驗(yàn)證碼，是因?yàn)槿萋?lián)有著穩(wěn)定的語音驗(yàn)證碼資源，可以提供最高3萬并發(fā)量;通訊能力接口簡單，能夠減少開發(fā)難度，降低人工成本;同時(shí)語音驗(yàn)證碼也不存在被手機(jī)軟件攔截的問題。有行業(yè)數(shù)據(jù)表明，短信到達(dá)率僅為93%左右，在采用了容聯(lián)的咻咻驗(yàn)證碼方案后，如果把語音驗(yàn)證碼與短信驗(yàn)證碼結(jié)合使用，可以使驗(yàn)證碼的到達(dá)率達(dá)到99.99%。
餓了么在保證驗(yàn)證碼到達(dá)率的基礎(chǔ)上，又能徹底整治刷單族，稱得上一舉兩得。如前所提，外賣O2O們大舉融資，正在為新一輪的補(bǔ)貼大戰(zhàn)摩拳擦掌。餓了么在此時(shí)成功整治刷單族，大大提升了融資的利用效率，無疑將在這輪競爭中占盡先機(jī)。這也符合餓了么當(dāng)下的戰(zhàn)略：在燒錢的同時(shí)，另一邊也在逐步把自己的重點(diǎn)集中到打造平臺的核心競爭力上，畢竟之于互聯(lián)網(wǎng)O2O而言，憑借技術(shù)取勝才是真正的王道。
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