在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運營類的文章，被提及最多的一個可能就是用戶體驗了，用戶至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運營中最根本的原則，因為你所做的運營工作最終是為了讓用戶轉化，用戶為什么會轉化?因為用戶體驗的舒服，需求被滿足了。那么如何才能讓用戶舒服?足以讓很多運營朋友們，日夜苦思冥想，絞盡腦汁。用戶體驗的優(yōu)化遍及運營各個角落，如怎么寫一個好的文案讓用戶感興趣，怎么和用戶互動讓用戶留下來等。今天我要和大家分享是：怎么樣從用戶需求出發(fā)，去策劃一個用戶體驗好的網(wǎng)站。其實寫這篇文章的緣由還是因為之前有朋友問過何楊，這里想把我的思路分享出來，希望幫助更多的運營朋友。好了，我們這就開始。
不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷：
有沒有一個網(wǎng)站你一眼看上去就覺得舒服?有沒有一個網(wǎng)站你進去看了以后會愿意停留很長時間，瀏覽更多頁面?有沒有一個網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺得非常舒服?有沒有一個網(wǎng)站布局讓你感覺很清晰，一眼就能找到你想要的東西?有沒有一個網(wǎng)站讓你有收藏成書簽下次直接打開的沖動?……
其實上面所有的想法原因只有一個：它讓你的體驗很舒服!這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化(UEO)!
一、什么是用戶體驗優(yōu)化?
其實用戶體驗優(yōu)化(UEO)外面有很多的解釋，這里不想說那些高大上的概念，在我腦海中，用戶體驗優(yōu)化就一句話：想盡一切辦法，讓用戶舒服!讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗優(yōu)化;
說一個場景幫助大家理解一下用戶體驗優(yōu)化的重要性：
我們很多小伙伴可能對搜索引擎優(yōu)化(SEO)不是很陌生，SEO是提升我們在搜索引擎中關鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則?我只能說，百度的排名法則你是摸不清楚的，因為他是千變?nèi)f化的。但是不管他怎么變，有一個是不變的，就是他要讓用戶舒服，只有用戶舒服了，別人才會用他的產(chǎn)品。
所以百度所有的排名規(guī)則其實最終目的都是在做用戶體驗優(yōu)化的過程，這也就是為什么很多SEO大牛們越來越關注網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化的原因，如果你還在關注百度的排名法則，我只能說總有一天你會累死。
要抓住搜索引擎的最終目的，然后你要做的不是盲目跟著他，而是在用戶體驗優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過他，這樣你才能永遠立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO!
二、怎么尋找好的用戶體驗點?
問題來了，既然已經(jīng)知道了用戶體驗優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了;
首先要解決的就是針對網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對用戶體驗好的那些點!何楊在這里給大家?guī)讉€建議：
1、通過搜索引擎搜索結果排名分析;
前面已經(jīng)說了，搜索引擎的目的是讓用戶在最短時間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗優(yōu)化，所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個我們探求好的用戶體驗一個很好的參考，但是實際工作中，不要說運營了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個簡單的道理;
分析思路：
1)搜索你的產(chǎn)品關鍵詞在百度里面，篩選出排在首頁的網(wǎng)站出來(包含百度自己的平臺)，然后放在以列表形式展現(xiàn);
2)把用戶的基本需求再列出來(之前的定位目標用戶魚塘中我們已經(jīng)詳細的分析了用戶的一些基本的需求，不會的可以在我博客里面再去看一下)，放在右邊列表展現(xiàn)出來!
3)分析，連線即可。最終篩選出來針對你的關鍵詞，用戶最多的需求點在哪里;如果還不明白看下面的示例圖：
2、通過同行做的不錯的網(wǎng)站分析;
通過競爭對手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對手的網(wǎng)站，有句話說的好：天下文章一大抄，看你會抄不會抄。不是說鼓勵大家直接扒皮模仿，而是讓大家學會抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路;
比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現(xiàn)的?還是視頻展現(xiàn)的?是在導航中布局的?還是單獨做了一個專題頁面?……這些都是你要分析的，由于這個包含的點太多，這里不在展開講，后面的文章中我會和大家詳聊這個話題?？偟乃悸肪褪牵喝∑渚A，去除糟粕;
3、收集用戶反饋;
要想真正的傾聽用戶的心聲，最好的方法就是做調(diào)研，不管是委托第三方機構(如果資金充沛的情況下可以考慮)，還是自己做調(diào)研(線上線下都可以)，列舉一些用戶主要的需求，最后還有一行一定讓用戶自己填寫的，不然就是失去了調(diào)研的意義了。
等數(shù)據(jù)收集好以后，在同一進行分析，哪些需求是用戶最為關切的，并且也是比較急迫的，提煉出來，等你架構網(wǎng)站的時候用處就大了!
4、進行頭腦風暴;
頭腦風暴很多情況下還是比較實用的，可以多找一些人，不要自己一個人在那里頭腦風暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性!
最好使用我之前和大家介紹的“思維導圖法”，記錄大家的頭腦風暴過程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來看的時候，能幫你快速進入角色;
5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告;
最后一個方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價值卻很大。平時多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告網(wǎng)站，關鍵的時候可以幫助快速提高工作效率(如易觀智庫，199IT，艾瑞等)。
三、如何把用戶體驗真正落實到網(wǎng)站?
通過上面的方法，我們找到很多的對用戶體驗好的需求點，接下來的工作就是怎么把這些點，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個完整的體系。何楊在此給出下面幾個建議：
1、先把找到的體驗點羅列下來;
把上面的方法尋找的每一個用戶體驗好的需求點寫在紙上，不要說，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭!并且，你還要按照最迫切的需求程度進行合理的劃分，方便我們后面布局的時候篩選;
2、把每一個體驗點合理布局到整站;
挑選出最為迫切的需求點，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，最終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個和我們SEO中說的簡單的關鍵詞布局還是不太一樣的，關鍵詞架構主要針對用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與;
可能這樣說有點抽象，下面會給大家舉例說明。接著往下看;
3、提供每一個體驗點優(yōu)化方案;
上面說過了，針對用戶體驗的需求點有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗需求等，下面我們挑幾個主要的體驗點和大家簡單的說一下：
1)瀏覽體驗需求
什么是瀏覽體驗?只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里何楊建議大家考慮這些問題：
a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣?不同地方有沒有明顯的差別?
b、網(wǎng)站整體風格色調(diào)是否給用戶留下好印象?
c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)?分類足夠清晰，能讓用戶快速找到自己想要的東西?
d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等;
e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報錯現(xiàn)象?
2)網(wǎng)站組成元素體驗
什么是網(wǎng)站元素體驗，以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)最多的就是文字介紹，只能滿足用戶最淺顯的瀏覽需求，現(xiàn)在如果你還是這樣去架構網(wǎng)站，那么注定會被用戶遺棄，所以我們還要考慮：
a、既然搜索結果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶?
b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn)，并且點擊量非常高，說明我們的行業(yè)用戶對視頻的需求很強烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面?
c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識，用戶會有很多的疑問，我們是不是可以做一個問答模塊來滿足用戶?
d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規(guī)模較大，是不可以優(yōu)化一下搜索框，幫助用戶快速定位需求?
e、通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶很多轉化前的顧慮，需要有專業(yè)的客服對接才可以，我們是不是增加了用戶反饋通道?
f、用戶想要及時的了解行業(yè)和產(chǎn)品動態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去?
g、……
3)品牌印象體驗
用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會了解你的品牌服務，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護?用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時的給與答復?有沒有完善的售前售后咨詢通道?……這些都是影響用戶體驗的點，我們在搭建網(wǎng)站，做用戶體驗優(yōu)化的時候一定要考慮到!在實際的運營中，很多人會不太重視這些，不要忘了，用戶最終轉化很大一部分是因為他認可你!
四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗好不好?
到這一步，相信你已經(jīng)完成一個用戶體驗好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒有結束，接下來你還要監(jiān)測網(wǎng)站的用戶體驗到底怎樣?何楊提供兩種思路給大家：
1、進行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析;
這個是最直接的辦法，通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標的分析，我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個網(wǎng)站。基本指標如跳出率，留存率，轉化率，熱點圖分析，A/B測試等;建議大家可以使用Google analytics，功能還是非常強大的!
2、分析用戶反饋信息;
通過收集用戶的反饋信息，來判斷目前的網(wǎng)站架構是否滿足用戶需求，第一可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構中的不足，還有一個就是不斷完善用戶新的需求的架構，讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗的路上越走越遠!
結語
一個好的用戶體驗的網(wǎng)站架構不是你的主觀想象，也不是老板個人喜好，而是通過科學有效的方法來分析，最終定位并且體現(xiàn)在你的網(wǎng)站上面，而且是可以經(jīng)得起數(shù)據(jù)的檢測的。如果在用戶體驗優(yōu)化方面，你有自己的看法或者疑問，歡迎在何楊運營筆記博客中給我留言或者關注我的微信。最后還想說的是運營在架構網(wǎng)站的時候，一切從用戶體驗出發(fā)，這個模塊到底用戶有沒有需求，如果有怎么去表現(xiàn)是最好的。一定要思路清晰，這樣你才能不主觀，架構一個真正做到用戶體驗優(yōu)化的網(wǎng)站!好了，下期分享再見!
文 / 何楊(heyangview)，一個喜歡白話網(wǎng)站運營的人，只說能讓你聽得懂的話!
出處：
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