域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

剛剛結(jié)束的國(guó)美在線816品質(zhì)嗨購(gòu)節(jié)，憑借誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)以及花樣繁多的爆款精品成功俘獲大批消費(fèi)者的芳心。而要說(shuō)整個(gè)活動(dòng)期間最吸引眼球的，就要屬那一組“別著急、別上火、別為難”的海報(bào)了。

眾所周知，在不少電商平臺(tái)的購(gòu)物節(jié)中，消費(fèi)者或多或少都遇到過(guò)圖貨不符、以次充好、搶完沒(méi)貨的狀況。而國(guó)美在線816這組海報(bào)恰恰劍指這些問(wèn)題，通過(guò)暖心的文案直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，更將保障活動(dòng)商品品質(zhì)、貨源貨量、圖貨相符的核心價(jià)值傳遞給消費(fèi)者。

而國(guó)美在線816品質(zhì)嗨購(gòu)節(jié)此番“豪言”的底氣就在于20萬(wàn)、428、1700這三組數(shù)字。據(jù)介紹為了保障整個(gè)嗨購(gòu)節(jié)的商品品質(zhì)，共有20萬(wàn)國(guó)美員工參與到活動(dòng)期間的真人檢驗(yàn)貨物當(dāng)中;為了保障消費(fèi)者搶到貨，國(guó)美以靈活的供應(yīng)商合作模式確保全國(guó)428個(gè)倉(cāng)庫(kù)100%有貨;為了打消消費(fèi)者圖貨不符的疑慮，國(guó)美全國(guó)1700家門(mén)店線上線下聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)者線下體驗(yàn)線上下單，所見(jiàn)即所得。這三大法寶為國(guó)美在線816帶來(lái)了良好的購(gòu)物體驗(yàn)，而背后的一切都指向一點(diǎn)，那就是用戶(hù)。

用戶(hù)成為行業(yè)突圍關(guān)鍵

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)模式興起，零售行業(yè)經(jīng)歷了從門(mén)店到線上平臺(tái)，再到移動(dòng)客戶(hù)端的變革。而每一次變革都代表了一種新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)價(jià)值觀的興起。

在物質(zhì)匱乏、供不應(yīng)求的年代，零售的核心就在于商品本身，同時(shí)零售行為也止于商品本身，消費(fèi)者付費(fèi)即代表著行為的終止;在電商平臺(tái)異軍突起的年代，供應(yīng)鏈、流量成為零售行業(yè)的逐鹿之地，掌握這些關(guān)鍵的才能從這個(gè)時(shí)代沖殺出來(lái);而到了互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，且服務(wù)行業(yè)興起的時(shí)代，零售勢(shì)必面臨新的變革趨勢(shì)，用戶(hù)就成為從時(shí)代突圍的鑰匙之一。

可以這么說(shuō)，隨著生活水平的提升，消費(fèi)者需求正在不斷升級(jí)，已經(jīng)從馬斯洛需求理論中的基礎(chǔ)需求上升到社交需求、尊重需求乃至更高。這也反哺了消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)生。因此在這個(gè)階段，消費(fèi)者開(kāi)始向用戶(hù)轉(zhuǎn)變，同時(shí)零售對(duì)于用戶(hù)也不再是買(mǎi)賣(mài)商品這么簡(jiǎn)單，更包含了后續(xù)的一系列服務(wù)等方面。

正如國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍所說(shuō)，用戶(hù)現(xiàn)在要的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的僅僅價(jià)格便宜的商品，用戶(hù)要的是24小時(shí)在不同的場(chǎng)景里面能滿(mǎn)足他;要的是既可以在線上做信息的搜索，又可以到線下進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)行交融;用戶(hù)希望通過(guò)社交、通過(guò)分享，了解什么樣的商品和什么樣的服務(wù)適合我。此次國(guó)美在線816品質(zhì)嗨購(gòu)節(jié)，正是國(guó)美在這方面的實(shí)踐之一。

三大轉(zhuǎn)變引領(lǐng)新零售趨勢(shì)

可以說(shuō)國(guó)美30年的歷史，就是我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展史，而常年身處時(shí)代發(fā)展的風(fēng)口浪尖中，也讓國(guó)美有更敏銳的目光，將新的變革定位在用戶(hù)價(jià)值上。

基于去年提出的用戶(hù)端、產(chǎn)品端、平臺(tái)端、服務(wù)端和分享端、體驗(yàn)端形成6+1線上線下的融合的新零售策略，國(guó)美的三大轉(zhuǎn)變正在發(fā)生，一是思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變，逐漸由渠道思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)跟商品思維;二是競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng);三是科技層面的轉(zhuǎn)變，通過(guò)技術(shù)手段提質(zhì)增效，加速線上線下的鏈接。

可以說(shuō)國(guó)美在線816品質(zhì)嗨購(gòu)節(jié)就是國(guó)美在用戶(hù)思維上的一個(gè)體現(xiàn)。同樣，定制化和服務(wù)升級(jí)也至關(guān)重要。目前國(guó)美差異化商品占到了整個(gè)全系商品的37%。這個(gè)數(shù)據(jù)就體現(xiàn)了國(guó)美在場(chǎng)景化、選品化、定制化方面的能力，通過(guò)這些國(guó)美才能不斷地把好的、適合用戶(hù)的商品推薦給他們。

而在用戶(hù)價(jià)值方面的轉(zhuǎn)變上，國(guó)美更關(guān)注零售后半場(chǎng)即后服務(wù)的過(guò)程，圍繞家電零售形成家居、家電、家裝的場(chǎng)景，并通過(guò)一系列后服務(wù)形成從商品到服務(wù)的閉環(huán)，逐步將國(guó)美轉(zhuǎn)變?yōu)橐约覟橹鲗?dǎo)的方案提供商。而這些變化也同樣發(fā)生在國(guó)美在配送、門(mén)店社群互動(dòng)、后續(xù)產(chǎn)品跟進(jìn)等方方面面。

在技術(shù)層面，除了通過(guò)移動(dòng)端國(guó)美APP加速了電商平臺(tái)、社交平臺(tái)和地面平臺(tái)的鏈接形成立體店，更通過(guò)社群、分享、美店等功能讓用戶(hù)進(jìn)入深度體驗(yàn)場(chǎng)景中。此外，國(guó)美還運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)籌線上線下購(gòu)物場(chǎng)景，形成精準(zhǔn)且立體的消費(fèi)者畫(huà)像，并通過(guò)這些進(jìn)行搜索和推薦，形成跟用戶(hù)更高效的互動(dòng)。

從國(guó)美中塔店、馬甸店這些用戶(hù)體驗(yàn)的線下場(chǎng)景、到國(guó)美APP營(yíng)造的用戶(hù)消費(fèi)線上場(chǎng)景，再到國(guó)美在線816品質(zhì)嗨購(gòu)節(jié)對(duì)用戶(hù)思維和價(jià)值的深度把握，國(guó)美已經(jīng)在用戶(hù)驅(qū)動(dòng)變革上領(lǐng)先。

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！