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客服行業(yè)的三大現(xiàn)狀：客服從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏小且高流動(dòng)性高;客服從業(yè)人員呈現(xiàn)低學(xué)歷低收入現(xiàn)象;客服強(qiáng)度大，工作內(nèi)容重復(fù)枯燥極易引發(fā)負(fù)面情緒。這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致傳統(tǒng)客服系統(tǒng)走向困境：人員過高的流動(dòng)性使客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)變的異常困難，高負(fù)荷的咨詢量和參差不齊的客服服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致整個(gè)客服系統(tǒng)的工作效率低下，且一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比如質(zhì)檢、績(jī)效存在短板，這些成為影響目前客服服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵所在。
而另一方面，隨著消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，中國(guó)從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向看重服務(wù)質(zhì)量，從價(jià)格敏感逐步向服務(wù)體驗(yàn)敏感轉(zhuǎn)化;中國(guó)社會(huì)移動(dòng)化的趨勢(shì)，用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不在移動(dòng)終端上，用戶傾向用手機(jī)隨時(shí)隨地聯(lián)系客服，現(xiàn)在對(duì)客服的請(qǐng)求量相比以前呈指數(shù)型增加;隨著人口紅利消失，勞動(dòng)力成本和工具成本倒掛，年輕人不愿意再?gòu)氖逻@種簡(jiǎn)單、枯燥的客服工作。這些現(xiàn)狀和矛盾，都讓客服部門成為企業(yè)主的一大難題。如何突破困境，讓客服工作高效，客戶滿意，企業(yè)減輕龐大的客服人力支出?胖智機(jī)器人輕松化解了這一大難題!
胖智機(jī)器人能深度理解人類自然語(yǔ)言，準(zhǔn)確識(shí)別多樣化的語(yǔ)意描述、提供豐富的多媒體答案。胖智機(jī)器人以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互和網(wǎng)絡(luò)智能化的高效銜接為目標(biāo)，能夠一站式接入企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信等多種平臺(tái)，應(yīng)用于智能客服，智能咨詢，智能設(shè)備控制等多種場(chǎng)景。
擁有胖智機(jī)器人是怎樣一種體驗(yàn)?
這個(gè)不到一個(gè)人工客服人力成本十分之一的機(jī)器人，能夠7*24小時(shí)不間斷學(xué)習(xí)，不間斷提供在線客戶服務(wù)，當(dāng)其他公司的人工客服上班8小時(shí)加班2小時(shí)，準(zhǔn)備回家的時(shí)候，它依然在不知疲倦地工作;當(dāng)其他公司的員工因?yàn)檫B續(xù)1000次遇到同樣的問題而有些不耐煩的時(shí)候，它在以同樣高質(zhì)量的服務(wù)回答第10000個(gè)相同的問題;當(dāng)招聘季來臨，其他公司新老員工青黃不接的時(shí)候，它兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守著自己的崗位。
進(jìn)擊的胖智機(jī)器人，擁有一流的人工智能專家團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)算法、深挖行業(yè)、為企業(yè)客戶服務(wù)打造一體化智能解決方案。胖智機(jī)器人擁有的自主學(xué)習(xí)能力，讓它在使用過程中遇到無(wú)法解答的問題時(shí) ，不斷學(xué)習(xí)人工客服給出的答案，從而使用時(shí)間越長(zhǎng)，系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)義庫(kù)就越強(qiáng)大，機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量就越高。胖智客服工作臺(tái)支持快捷回復(fù)、智能回復(fù)，海量知識(shí)庫(kù)，客服只需通過關(guān)鍵詞檢索，系統(tǒng)自動(dòng)給出備選答案，快速回復(fù)，這樣一來極大提升了客服的工作效率。而智能建庫(kù)功能讓企業(yè)主快速擁有海量行業(yè)知識(shí)庫(kù)，一鍵上傳輕松完成企業(yè)知識(shí)建庫(kù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，全局掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)、助力企業(yè)提升轉(zhuǎn)化，客服效率統(tǒng)計(jì)，掌握客服工作績(jī)效，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)智能管理。
有機(jī)會(huì)提前參與到這場(chǎng)效率變革中來的企業(yè)，只需要經(jīng)過一段時(shí)間的積淀，就能夠?qū)⒓夹g(shù)應(yīng)用上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，一步步轉(zhuǎn)變成企業(yè)在運(yùn)營(yíng)成本、客服質(zhì)量乃至擴(kuò)張速度上的全面突破。
試想一下，減少一名人工客服，至少可以省出5萬(wàn)元左右的資金用于宣傳推廣、改進(jìn)產(chǎn)品、銷售提成。那么減少十名客服呢?減少二十名呢?這將是一筆不容小覷的數(shù)字。
馬云說：企業(yè)今天的戰(zhàn)略，決定了五年、八年之后的格局。相信有前瞻性的企業(yè)選擇胖智機(jī)器人，未來三五年，在智能化時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勢(shì)必脫穎而出，形成難以逆轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)。
在此也非常高興跟大家透露一個(gè)好消息：胖智機(jī)器人正面向全國(guó)招募1500名產(chǎn)品體驗(yàn)官，也就是說你只需在使用過程提供反饋意見即可免費(fèi)體驗(yàn)一年價(jià)值4580元的胖智機(jī)器人專業(yè)版，相當(dāng)于不花一分錢雇傭了好幾個(gè)客服。
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