用AI重定義客服行業(yè)，Live800在線客服系統(tǒng)助企業(yè)降本增效

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在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，我們無(wú)疑是幸運(yùn)的，我們時(shí)刻體驗(yàn)著科技改變生活的力量。隨著科技的進(jìn)步，人類社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，特別是最近一二百年里的創(chuàng)造和發(fā)明對(duì)我們生活的改變，可能比人類有史以來(lái)所有經(jīng)歷的變化更巨大!

這種科技的進(jìn)步不但影響到日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，也洗禮著不斷迭代、不斷前行中的中國(guó)客服行業(yè)。在經(jīng)歷了電話客服、在線客服、全渠道客服等幾個(gè)發(fā)展階段后，這次智能客服站上了AI的風(fēng)口浪尖。

隨著“深藍(lán)”“AlfaGo”等“機(jī)器大腦”表現(xiàn)越來(lái)越優(yōu)異，大量調(diào)研及分析人士認(rèn)為，客服行業(yè)，將是人工智能時(shí)代最先被攻占的“高地”，客服人員也將面臨人工智能的全新挑戰(zhàn)。第三方機(jī)構(gòu)Gartner也發(fā)布過(guò)相關(guān)評(píng)估報(bào)告，認(rèn)為到2020年，全球85%的呼叫中心將進(jìn)行數(shù)字化變革，而人工智能無(wú)疑是其中最被人看重的技術(shù)力量。

人工智能應(yīng)用到客服行業(yè)，最顯著的改變是智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)，給客服行業(yè)帶來(lái)了極大的改變?？萍几淖兩?，而智能客服機(jī)器人改變客服行業(yè)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本、全年無(wú)休且無(wú)需情感關(guān)懷;對(duì)人工客服來(lái)說(shuō)，可以減少工作壓力、提升工作效率。深耕于在線客服行業(yè)16年的Live800對(duì)此頗有研究，并隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)行完善，真正讓智能客服機(jī)器人發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

輔助人工，提高服務(wù)效率：人工客服接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問(wèn)題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

智能語(yǔ)義分析，更懂客戶心：基于NLP(自然語(yǔ)言處理)技術(shù)，對(duì)訪客的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語(yǔ)言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，以進(jìn)一步增強(qiáng)自然語(yǔ)言理解的準(zhǔn)確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

訪客自助服務(wù)，快速辦理業(yè)務(wù)：將企業(yè)龐雜而分散的知識(shí)和業(yè)務(wù)通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)進(jìn)行有效的整理并發(fā)布在所需渠道，訪客可以隨時(shí)隨地獲取所需內(nèi)容，快速自助辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶自主解疑，降低人工成本，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、介紹功能，實(shí)時(shí)接收用戶反饋信息等效果，不斷優(yōu)化知識(shí)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時(shí)服務(wù)。

科技的發(fā)展日新月異，企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)才能更好的發(fā)展。而Live800將繼續(xù)秉承“不斷創(chuàng)新、勇于突破”的企業(yè)精神不斷完善產(chǎn)品突破自我，助力廣大企業(yè)更進(jìn)一步。

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