近年來傳統(tǒng)零售的日子過得并不痛快。一方面，市場變了。零售商不僅要面對同行之間日漸膠著的競爭，還要迎接各路電商來勢洶洶的夾擊。另一方面，顧客變了。顧客變得愈加挑剔，他們想要更高的品質(zhì)，他們想要更好的體驗，他們有了各種各樣讓人越來越捉摸不透的想法。各種困境接迥而至：成本居高不下，坪效持續(xù)降低、用戶日漸流失……隨著業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸，國內(nèi)不少注重運營的零售企業(yè)逐漸意識到問題所在，開始通過客流統(tǒng)計和分析來指導(dǎo)精細(xì)化運營，從而降低成本、提升效率。
市場上主要存在以下幾類客流統(tǒng)計技術(shù)，零售企業(yè)可以根據(jù)自身使用場景和對數(shù)據(jù)的要求進行選擇。
1、人工統(tǒng)計
通常商場或門店會安排人員駐守在出入口，看到人來就按一下手持計數(shù)器。在單店單次使用人工計數(shù)的實施成本低，而且商家可以根據(jù)實際需要疊加更為豐富的人為判斷標(biāo)準(zhǔn)。但這種方法的缺點也很明顯。首先是計數(shù)誤差大，其準(zhǔn)確率十分依賴人員的注意力、敬業(yè)度等因素;如果某一時刻客流量很大，人工將很難準(zhǔn)確計數(shù);其次是成本高。如果有多家店鋪，或者出入口較多，人力成本將隨之上升。純?nèi)斯し绞浇y(tǒng)計的數(shù)據(jù)也無法實時同步，因此其應(yīng)用空間相對較小。
2、閘門 / 機械桿統(tǒng)計
現(xiàn)在不少商超出入口還在使用這種方式，閘門可以讓顧客一個一個通過，計數(shù)準(zhǔn)確，而且實施成本低。但會影響出入口的通過效率，顧客體驗相對較差。另一方面，閘門 / 機械桿方式僅能夠計數(shù)，獲得的數(shù)據(jù)很單一。
3、紅外統(tǒng)計
在出入口設(shè)置紅外發(fā)射器，以行人通過時阻擋紅外線的次數(shù)做統(tǒng)計。紅外計數(shù)克服了人為因素的影響，鋪設(shè)便捷，成本低。但準(zhǔn)確性受客流涌現(xiàn)及周遭環(huán)境的影響大，同樣有數(shù)據(jù)單一的缺點。
4、Wi-Fi 統(tǒng)計
Wi-Fi 計數(shù)是通過部署 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，以獲取開啟 Wi-Fi 功能的手機 MAC 地址來計數(shù)，嚴(yán)格來說是統(tǒng)計周圍的開啟 Wi-Fi 設(shè)備終端數(shù)量。這種方式的優(yōu)點是實施成本低，而且支持云平臺實時處理，商家可以通過 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)將營銷信息推送給用戶。 其缺點一方面是計數(shù)不精準(zhǔn)，因為并非所有的人都攜帶 Wi-Fi 設(shè)備并使之處于開啟狀態(tài);另一方面同樣是所獲得的數(shù)據(jù)單一，利用價值較低。
5、視頻分析統(tǒng)計
視頻計數(shù)的應(yīng)用比較廣泛，是利用攝像頭采集的視頻信息進行算法分析，識別出人臉或人頭等符合「人」的信息來計數(shù)。視頻計數(shù)方式不僅能統(tǒng)計出入口客流，還能統(tǒng)計室內(nèi)及戶外區(qū)域的客流以及客流的熱區(qū)分布。視頻計數(shù)的準(zhǔn)確率高，還可以按性別、年齡、提袋與否等條件來做基礎(chǔ)分析，可以遠(yuǎn)程實時查看多店鋪客流。這種方式在實際應(yīng)用中受環(huán)境管線、背景等影響，實施成本較高。所獲得的數(shù)據(jù)依然比較粗糙，無法做精細(xì)的用戶畫像，例如無法識別新老客戶等關(guān)鍵信息。
6、人臉識別統(tǒng)計
伴隨著技術(shù)的成熟，一批人工智能企業(yè)開始采用人臉識別技術(shù)進行客流統(tǒng)計。這種客流統(tǒng)計系統(tǒng)可以在絲毫不影響顧客體驗的情況下，精確分析每一個顧客的性別、年齡、表情和服飾風(fēng)格等信息，自動排除重復(fù)進店人員，提供準(zhǔn)確、實時、全面的客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助商戶進行針對性的策略調(diào)整。
通過人臉識別，系統(tǒng)還能自主識別分析客流身份，幫助店員及時知曉 VIP 客戶的到店情況和用戶畫像，提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)甚至還可以通過檢測客流的移動軌跡，描繪出門店的熱區(qū)分布，讓商戶可以直觀掌握進店顧客在門店內(nèi)的長時間逗留區(qū)域和高關(guān)注度貨架，從而幫助商戶優(yōu)化產(chǎn)品陳列及人員配置。在對用戶數(shù)量統(tǒng)計的同時，還可以對用戶屬性做一個歸集分類，讓商戶更了解到店客戶的風(fēng)格屬性。
目前，市面上存在大量提供客流統(tǒng)計服務(wù)的公司，比如專注紅外計數(shù)服務(wù)的貝爾特，主打 Wi-Fi 探針計數(shù)的中科愛訊，在視頻計數(shù)領(lǐng)域獨占鰲頭的Bricksteam，而在人臉識別客流統(tǒng)計成熟的公司是圖普科技。綜合考慮數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)整合能力以及用戶體驗，人臉識別計數(shù)現(xiàn)優(yōu)于其它傳統(tǒng)客流統(tǒng)計技術(shù)，已成為越來越多大型零售企業(yè)的合作伙伴。
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