《中國統(tǒng)計年鑒2017》數(shù)據(jù)顯示，2016年未婚人口總數(shù)為2.18億(男1.29億、女0.89億)，離婚人口總數(shù)為2199.28萬人(男1244.32萬，女954.96萬)，我國單身人口總數(shù)已達(dá)2.40億，單身人群的擴(kuò)大，給在線婚戀交友行業(yè)帶來不少發(fā)展機(jī)遇，市場上出現(xiàn)許多在線婚戀交友平臺。
實際上，隨著婚戀網(wǎng)站的日漸風(fēng)靡，用戶體驗也越來越差。用戶在使用婚戀交友APP時，花費服務(wù)費卻一無所獲，甚至遭遇詐騙事件層出不窮。期間婚戀網(wǎng)站們也嘗試過改變，為此還推出了實名認(rèn)證、AR視頻聊天等保護(hù)用戶權(quán)益的功能。不過現(xiàn)在看來，婚戀網(wǎng)站實施的這些措施顯然沒有達(dá)到其設(shè)想的效果。
婚戀市場持續(xù)增長背后，行業(yè)攔路虎不少
近日，易觀智庫發(fā)布2017年第4季度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場報告，報告顯示，在線婚戀交友市場規(guī)模達(dá)到12.23億元，同比增長27.1%。不過雖然婚戀交友市場規(guī)模在不斷擴(kuò)展，前景也一度被大家看好，但不難看出，仍舊存在不少阻礙其前進(jìn)的攔路虎。
首先，盈利難一直是行業(yè)無法回避的問題。從以往的婚戀交友服務(wù)網(wǎng)站業(yè)績來看，婚戀交友市場上的玩家們似乎并不好過。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，百合網(wǎng)在2013年到2016年期間持續(xù)虧損，虧損金額從3306萬元增加到1.14億元不等。就連作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的珍愛網(wǎng)在2015年至2016年期間，也仍在虧損，虧損金額分別為1.41億元、1.25億元。
其次，獲客成本越來越高。2018年有緣網(wǎng)IPO招股書顯示，有緣網(wǎng)月活用戶從“超800萬”下滑到“近500萬”，在用戶數(shù)量嚴(yán)重縮水的情況下，新增付費賬戶獲取成本卻在不斷上升，2015至2017的三年時間里，“有緣網(wǎng)”獲客成本從50元增長到了100元。
此外，同質(zhì)化問題嚴(yán)重。之前，在看到市場擁有廣大前景之后，不少資本、企業(yè)開始紛紛布局在線婚戀市場，在線婚戀平臺爭先恐后在市場上出現(xiàn)。但除了珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)等稍大的婚戀網(wǎng)站得到發(fā)展外，其他的網(wǎng)站現(xiàn)今都處于不溫不火的狀態(tài)，究其原因在于這些平臺無論是在運營上還是在盈利模式上差異性不大，市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。
總的看來，雖然在線婚戀行業(yè)在市場需求的驅(qū)動下獲得了相應(yīng)的成功，但盈利難，口碑傳播困難、獲客成本高等成為限制其繼續(xù)向前發(fā)展問題。
付費與期待不成正比，婚戀交友平臺與用戶糾紛不斷
婚戀網(wǎng)站的出現(xiàn)在一定程度上給不少大齡未婚人士帶來許多期待，也解決了部分用戶的婚戀問題。但隨著市場的不斷擴(kuò)大，問題也逐漸暴露出來。如線下紅娘服務(wù)不佳，虛假信息泛濫等問題的出現(xiàn)大大拉低了用戶對婚戀網(wǎng)站的好感度。對此，我們不禁產(chǎn)生以下疑問:在網(wǎng)站推出了各種各樣的交友信息保護(hù)機(jī)制后，平臺為何還會被用戶吐槽?引起與用戶的糾紛?
從用戶角度來看，讓用戶感到不滿的不是付費有多貴，而是付費之后，依然面臨上當(dāng)受騙的危險。從信息付費模式來看，當(dāng)用戶付出的錢越多意味著其將在平臺上享受到不同檔次的服務(wù)，所受到的不確定性信息也應(yīng)當(dāng)越少。然而對于婚戀行業(yè)而言，無論用戶支付多高昂的相親費，依然面臨著互聯(lián)網(wǎng)交友帶來的諸多不確定性信息。
前不久來自“南都日報”的報道：“vip用戶在珍愛網(wǎng)上遇見了騙子并被騙100多萬。”針對此次事件，珍愛網(wǎng)表明只能審查用戶，沒有辦法審查用戶是否有前科等，因此從某種意義上來說，vip用戶也避免不了被欺騙被傷害。
從婚戀交友平臺來看，一方面婚戀交友核實會員信息真?zhèn)纬杀揪薮笄译y度不小，目前國家民政單位尚未建立起開放平臺，在線婚戀行業(yè)要想核實用戶結(jié)婚、離異等這類信息的真假存在不小難度。再者，婚戀平臺要想保障信息的真實性，需要花費更多的成本來進(jìn)一步核實用戶信息的真實性。
另一方面，婚戀網(wǎng)站交友屬于感情交往，是一個比較復(fù)雜的社交過程。珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)雖然已經(jīng)通過視頻交友、實名認(rèn)證等舉措來加強(qiáng)用戶會員信息的審核，但礙于交友是一個復(fù)雜的社交過程，婚戀網(wǎng)站無論是采取人臉識別注冊還是身份證實名注冊等先進(jìn)技術(shù)，僅僅能做到甄別用戶的性別、高矮胖瘦等表面信息。類似于健康、收入等信息，婚戀交友平臺并不能確保信息的真實性，一些不良分子仍能夠通過精心偽裝和設(shè)計劇本等欺騙用戶。
因此，雖然說在線婚戀交友市場有萬億的規(guī)模，但由于行業(yè)當(dāng)中存在獲客成本高、同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)交友的不確定性等問題，所以給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。不過在面對這些問題時，企業(yè)們也在尋求轉(zhuǎn)變。
婚戀交友平臺們轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)
事實上，一些在線婚戀平臺存在“收費至上”的問題，在盈利模式無法滿足平臺運營成本的情況下，設(shè)計了一系列擠牙膏似的付費環(huán)節(jié)等方式來增加盈利，導(dǎo)致在線婚戀平臺口碑差、信用差。在此情況之下，如何擺脫單一的付費模式是婚戀網(wǎng)站們急需轉(zhuǎn)變所在。
為了盡快實現(xiàn)盈利，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，企業(yè)轉(zhuǎn)型顯得迫在眉睫。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達(dá)34.1億元，若是將范圍延伸到喜宴、母嬰等婚戀全產(chǎn)業(yè)，市場規(guī)模將呈幾何倍數(shù)增長。這對于深陷入用戶糾紛、盈利難的婚戀交友網(wǎng)站來說是一個不小的誘惑。
從2015起，在線婚戀交友行業(yè)便開始轉(zhuǎn)型之路，但發(fā)展至今，市場整體看來并沒有多大起色，由此可見轉(zhuǎn)型這條路并不好走。據(jù)悉，轉(zhuǎn)型過后的珍愛網(wǎng)初見成效，在線服務(wù)營收占比由2013年的54.3%變?yōu)?017年的44.5%，而線下服務(wù)由35%增加到54.3%，但目前線上付費仍占據(jù)營收的半壁江山，意味著其在轉(zhuǎn)型之路上仍舊存在了一些阻礙。
其一，婚戀交友平臺想打破固有的產(chǎn)業(yè)鏈確實不容易，用百合網(wǎng)官方的話來說：“布局婚戀產(chǎn)業(yè)談何容易”。從2015年開始，婚戀交友平臺迎來一股轉(zhuǎn)型之風(fēng)，就拿珍愛網(wǎng)來說，其以直營店模式開啟線下婚介中心，“百合網(wǎng)”將營收渠道從婚戀交友拓寬至多個領(lǐng)域中去，如布局婚慶、攝影、地產(chǎn)等周邊衍生產(chǎn)業(yè)。
然而近期易觀公布的數(shù)據(jù)顯示，用戶3個月內(nèi)平均打開婚戀APP次數(shù)在60次左右，有些婚戀交友APP被打開的頻次更低。這意味著婚戀網(wǎng)站在用戶低頻、粘度較低的情況下，在婚戀交友平臺用戶的基礎(chǔ)之上布局婚禮、婚慶等產(chǎn)業(yè)存在許多不確定性因素。且這些婚戀后產(chǎn)業(yè)前期投入成本會超過營業(yè)收入，這無疑會加大企業(yè)財務(wù)負(fù)擔(dān)，增加平臺自身的財務(wù)風(fēng)險。
其二，獲客需要從多個角度發(fā)力。珍愛網(wǎng)大量嵌入社交元素，開啟語音獨白功能，增加視頻功能，私人紅娘服務(wù)等功能;百合佳緣網(wǎng)和有緣網(wǎng)則推出附近人、視頻聊天、視頻直播互動等功能……。這是針對90后、95后用戶“重社交、輕婚戀”而采取的措施。但與傳統(tǒng)婚戀交友APP相比，年輕人更青睞陌陌、探探等陌生人社交平臺，這些平臺發(fā)力婚戀交友市場，在一定程度分?jǐn)偩€上婚戀交友市場這塊蛋糕。
因此，婚戀網(wǎng)站們應(yīng)該在升級線上服務(wù)的同時，利用新技術(shù)布局產(chǎn)業(yè)縱深。如前不久百合佳緣表示要研究區(qū)塊鏈技術(shù)，通過區(qū)塊鏈技術(shù)不可篡改的的特點，重塑用戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步推動在線婚戀行業(yè)的發(fā)展。
其三，對于婚戀交友平臺寄予厚望的線下實體店來說，其依舊面臨線上會員付費模式的困擾。目前珍愛網(wǎng)采取網(wǎng)絡(luò)平臺+紅娘+直營店相結(jié)合的服務(wù)模式，而百合佳緣、有緣網(wǎng)采取的是代理商模式。按照婚戀交友平臺的構(gòu)想，線下紅娘能為用戶提供更真實的人工服務(wù)，從而能夠給用戶帶來更好的體驗。
不過婚戀平臺無論是采取直營還是加盟模式，依舊采用線上會員付費的盈利方式，容易讓其陷入用戶付費糾紛當(dāng)中。
總的來說，在線婚戀交友行業(yè)不像其他行業(yè)，它是一錘子買賣，用戶的低頻意味著極少有 “回頭客”這一說，一旦匹配成功，則意味著整個生意的結(jié)束。所以在線婚戀交友平臺要想獲得更多利益，讓行業(yè)的發(fā)展更加健康、快速，還需一步一步有針對性地進(jìn)行布局，其轉(zhuǎn)型之路仍舊任重而道遠(yuǎn)。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110
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