4月18日騰訊推出了在線文檔產(chǎn)品騰訊文檔，獨立上線僅4個月的騰訊文檔，月活躍用戶已經(jīng)突破1600萬。文檔軟件作為辦公工具一直有巨大的使用需求，但其作為一款辦公效率工具卻一直變現(xiàn)困難。
2018年8月21日，金山軟件有限公司發(fā)布的2018年第二季度財報數(shù)據(jù)顯示，金山軟件2018年上半年取得營收為人民幣26.095億元，比去年同期增長4%。而辦公軟件及其他業(yè)務(wù)貢獻的收入僅占總營收的19%。在文檔領(lǐng)域相對成熟的金山至今也沒有很好的將用戶基數(shù)轉(zhuǎn)換成高營收，強勢入局的騰訊能攪動文檔領(lǐng)域并實現(xiàn)盈利突破嗎?
從本地文檔到在線文檔 文檔領(lǐng)域市場催生新機遇
目前，國內(nèi)最大的國產(chǎn)辦公軟件及服務(wù)提供商WPS在中國市場有較高的占有率。2016年的數(shù)據(jù)顯示，WPS辦公軟件用戶占國內(nèi)辦公市場用戶總規(guī)模的27.81%。
WPS誕生于1989年，它能夠獲得如今的市場占有率也是近幾年的事情。在1995年微軟Office進入中國市場后的二十多年它一直被微軟office強勢碾壓。微軟office借助windows系統(tǒng)捆綁安裝以及強大技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了市場壟斷，長時間占據(jù)90%以上的市場份額 。WPS通過移動端的戰(zhàn)略布局艱難反轉(zhuǎn)局勢，并且通過免費開放才逐漸將PC端的office的用戶引導(dǎo)到WPS。
從國內(nèi)文檔軟件局勢變化中能看出工具類軟件遷移成本高，一旦積累了一定數(shù)量的用戶就較難撼動局面，需要外部環(huán)境的劇烈變化才有可能形成機遇。WPS能夠逆襲也是多虧了office的收費及對盜版打擊。
工具類軟件用戶積累成本高但是變現(xiàn)緩慢。國內(nèi)軟件主要的盈利方式主要是依靠廣告，以及會員增值服務(wù)，這也是中國互聯(lián)網(wǎng)屆最熟知的“三級火箭”模式。但是在辦公軟件領(lǐng)域，這一策略似乎很難奏效。即便是靠正版收費的全球行業(yè)巨頭微軟，2016年微軟中國區(qū)營收僅占全球1.2%，可想而知中國用戶的付費習(xí)慣。 可以說，文檔領(lǐng)域變現(xiàn)在中國依然沒有好的模式。
國內(nèi)文檔軟件的會員增值服務(wù)則主要提供文檔云儲存的功能來吸引用戶，從營收情況來看效果并不理想。云儲存和在線文檔有所不同，在線文檔主打協(xié)同辦公，而云儲存僅提供儲存。在國外文檔協(xié)同編輯并非新鮮事，Google Docs已經(jīng)成熟。Google 從 Gmail 入手，通過自研(Gmail、Google Spreadsheet、Presentation)、并購(Google Docs)的方式，完成了對企業(yè)服務(wù)的的完整布局，成為第二大企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。Office 365 也已經(jīng)完成了這一過程，近幾年改造 SharePoint, 推出 Microsoft Teams 都不斷證明微軟在云端的投入和創(chuàng)新。近期國內(nèi)許多創(chuàng)業(yè)型在線文檔公司比如石墨文檔、一起寫吧，屢獲千萬級融資，騰訊也通過tim加碼在線文檔。將本地文檔推向在線文檔，或許是文檔領(lǐng)域重新洗盤、實現(xiàn)盈利的新機遇。
在線文檔產(chǎn)品屬于新事物 距商業(yè)化還有一段距離
騰訊文檔在短時間內(nèi)月活能突破千萬，正因為遇到了文檔編輯由本地向云端轉(zhuǎn)移的需求，然而能否抓住機遇實現(xiàn)商業(yè)化仍有幾大阻礙。
(1)釘釘作為以老板需求為導(dǎo)向的軟件發(fā)展迅猛，協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)全面完善。
釘釘由阿里巴巴集團于2014年1月籌劃啟動，專注于提升中國企業(yè)的辦公與協(xié)同效率，具備考勤打卡、外勤員工定位、已讀、審批、及時響應(yīng)等功能。據(jù)了解截止2018年3月31日，釘釘平臺上的企業(yè)組織數(shù)已經(jīng)超過700萬家，活躍度在20%。其中僅不到5%的用戶是來自阿里平臺上的商家，超過300萬家企業(yè)已經(jīng)使用平臺上的第三方應(yīng)用，超過20萬家企業(yè)在使用釘釘?shù)闹悄苻k公硬件。根據(jù)Quest mobile數(shù)據(jù)顯示，在智能移動辦公領(lǐng)域，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)排名第一，在移動辦公市場中的份額，超過第二名到第十名加起來的總和。
釘釘定位精準，僅4年時間就在企業(yè)辦公領(lǐng)域獲得了如此亮眼成績，騰訊文檔的主要的用戶也是具備移動辦公需求的人群，而面對完全以老板需求為導(dǎo)向，功能全面的釘釘，騰訊tim很難打開局面，要釘釘用戶再單獨使用騰訊文檔更加是不可能。
(2)wps通過免費積累了足夠數(shù)量的忠誠用戶，并且也在發(fā)展在線文檔業(yè)務(wù)。
除了釘釘這一大勁敵以外，WPS在文檔領(lǐng)域的積累更不可小覷。7月初金山WPS也推出了WPS文檔，發(fā)展在線文檔。雖然進入時間并不早，但是WPS經(jīng)過幾十年的用戶積累，發(fā)展在線文檔協(xié)同辦公，用戶轉(zhuǎn)移成本小。并且WPS發(fā)展在線文檔的技術(shù)成本低，積累了大量用戶使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，更容易優(yōu)化細節(jié)提升客戶使用體驗。
而騰訊雖然有微信、qq等大量用戶流量，然而這些用戶的轉(zhuǎn)換率上遠不如釘釘和wps。QQ的用戶多為00后、大學(xué)生群體，沒有辦公需求，而微信用戶在辦公上多用于簡單的溝通聯(lián)系，深度交流已經(jīng)被更專業(yè)的辦公軟件奪取了市場。想讓這些已經(jīng)形成習(xí)慣的用戶再另外下載一個新的軟件實現(xiàn)協(xié)同辦公成本騰訊需要下一些苦功。
(3)文檔類軟件增值點挖掘難，投入高回報低。
市面上幾種常見的文檔類盈利方式都十分雞肋，效果不佳。
完全收費才能使用工具，類似微軟購買正版的盈利的方式，在面對中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶時是行不通的。而基礎(chǔ)功能免費，高級功能收費的模式很多時候也是理想豐滿現(xiàn)實骨感。比較有亮點的是WPS中的Word與PDF互換功能，然而有需求的人十分有限，并且很多時候能通過一些途徑以很低的價格購買到所謂的共享賬號臨時使用。通過廣告流量變現(xiàn)，很大程度上影響了用戶的使用體驗，然而又不至于促使用戶開通會員。
一邊是增值點挖掘難，一邊是云端的投入?yún)s需要巨大成本，這是辦公軟件廠商都在面對的痛。從光大證券分析報告中，我們可以了解到2018年由于云業(yè)務(wù)擴張帶來帶寬及IDC成本增大，導(dǎo)致金山軟件經(jīng)營利潤率下降8個百分點至16%。在高投入低產(chǎn)出的在線文檔領(lǐng)域，騰訊文檔想實現(xiàn)盈利突破困難不小，然而我們也要看到背靠騰訊成熟的生態(tài)系統(tǒng)，以及協(xié)同辦公需求趨勢下，騰訊文檔依然有巨大機遇。
騰訊文檔背靠騰訊成熟的生態(tài)系統(tǒng) 或有機遇實現(xiàn)盈利突破
(1)與騰訊公司各個產(chǎn)品加強協(xié)同能力，利用好騰訊的社交基因、強大分享功能，打通協(xié)同辦公場景，加強小程序引流，增強流量支持。
目前，騰訊已經(jīng)擁有QQ、微信、TIM、企業(yè)微信等幾大能夠?qū)崿F(xiàn)辦公互聯(lián)的應(yīng)用，雖然在辦公領(lǐng)域依然是追趕狀態(tài)，但是可以看出擁有大量用戶基礎(chǔ)的騰訊對辦公領(lǐng)域持續(xù)投入，并希望搭建辦公產(chǎn)品矩陣和體系，并沒有要放棄這塊蛋糕。 晚于釘釘出現(xiàn)的企業(yè)微信注冊企業(yè)數(shù)也達 150 萬家，活躍用戶數(shù) 3000 萬，已經(jīng)滲透到 50 多個行業(yè)。其中，中國 500 強企業(yè)里已經(jīng)有 80% 開通了企業(yè)微信。如果將騰訊系列產(chǎn)品的鏈條打通，則將為騰訊文檔提供巨大流量池。
(2)騰訊擁有完整的社交生態(tài)系統(tǒng)，使用場景可以更加多元化，有益于騰訊文檔尋找到不可以代的盈利點。
在 5 月 8 日，企業(yè)微信新版本單獨增加的「連接微信」板塊中，已經(jīng)率先上線了「消息互通」、「小程序」、「企業(yè)支付」、「微工作臺」4 大基礎(chǔ)能力。而此后，不排除企業(yè)微信對微信的全面信息接入。除了個人微信、名片、微信群等社交信息之外，還包括對微信錢包、小程序、微信支付、卡券、電子發(fā)票等工具的全部支持。這些商業(yè)化工具，會將其連接的大量的電商、O2O、智慧零售、生活服務(wù)等企業(yè)帶入到企業(yè)微信，從而實現(xiàn)信息一體化、協(xié)同管理和管理效率的提升。騰訊文檔作為微信辦公系統(tǒng)的一員，在一整套多元化系統(tǒng)中更容易尋找到或能發(fā)現(xiàn)新盈利點。
騰訊文檔在文檔從本地朝云端發(fā)展的趨勢下出現(xiàn)，是騰訊完善自身辦公系統(tǒng)中的重要一步。雖然在線文檔領(lǐng)域變現(xiàn)困難，同類競爭者經(jīng)過長時間的積累有了較大優(yōu)勢，但是騰訊文檔背靠騰訊成熟的生態(tài)系統(tǒng)，它或有實現(xiàn)盈利突破的可能，它未來值得我們期待。
作者：沙水，互聯(lián)網(wǎng)觀察家。交流可添加微信：shashui007。
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