近日，位于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側(cè)，阿里籌備兩年的無人酒店正式亮相，據(jù)稱是全球第一家支持全場景刷臉住宿的酒店，從預(yù)訂到入住、吃喝玩樂、退房等全流程沒有一個(gè)服務(wù)員，卻比任何一家酒店更安全、更干凈、更舒適。
無前臺(tái)自助checkin、“天貓精靈福袋”迎賓帶路、全場景客人身份識別、自動(dòng)開啟房門、客房管家天貓精靈控制室內(nèi)設(shè)備、手機(jī)APP退房等……通過黑科技賦予酒店智慧大腦，提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。
聽起來非常很酷炫科幻?其實(shí)在更早之前，國內(nèi)已有相似的經(jīng)營理念和模式。
據(jù)了解，2017年10月，首家無人智慧酒店——樂易住正式對外迎客，首創(chuàng)全程無人值守、全方位智能感應(yīng)的住宿模式 ，從入住到退房均由客人自助完成，全程無需工作人員協(xié)助。目前在成都、深圳已落地四家門店。
此外，還有通過一部手機(jī)完成預(yù)訂、入住和退房的Xbed互聯(lián)網(wǎng)酒店;搭載小米智能系產(chǎn)品的隱世Hutel;通過手機(jī)APP預(yù)訂、控制房內(nèi)設(shè)備的CitiWow Hotel等……酒店行業(yè)正在掀起一場悄無聲息的變革。
酒店場景智能化，“無人酒店”的核心功能
隨著阿里無人酒店入住流程細(xì)節(jié)曝光，以及體驗(yàn)門店最多的樂易住無人智慧酒店，不難發(fā)現(xiàn)，目前無人酒店在場景智能化上大同小異，其主要的核心功能為以下幾點(diǎn)：
1.手機(jī)端預(yù)訂，刷臉辦理入住
在阿里未來酒店，客人在APP上辦理登記后，可以直接在線選房，憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住;而在樂易住無人智慧酒店，客人同樣通過手機(jī)端在線選房、免押金預(yù)訂，到店后刷身份證、“刷臉”識別快速登記入住，整個(gè)過程不到50秒。
二者都是通過線上預(yù)訂，到店后人臉識別自助辦理入住，利用人工智能設(shè)備大大縮短了登記時(shí)間，提高辦理入住效率。
2.取代傳統(tǒng)人工，智能機(jī)器人服務(wù)
就引入智能機(jī)器人這一點(diǎn)來說，并不算新穎的體驗(yàn)，國內(nèi)已有傳統(tǒng)酒店使用機(jī)器人帶路的先例，其中不少淪為宣傳噱頭。但在無人酒店中，幾乎見不到一個(gè)工作人員，取而代之的智能機(jī)器人就顯得尤為重要，不僅為用戶提供引導(dǎo)接待服務(wù)，順暢熱情的語音交互，給無人酒店增加了一絲溫情，少了冰冷感。
此外，智能機(jī)器人的作用遠(yuǎn)不止接待、語音互動(dòng)、帶路那么簡單。在樂易住無人智慧酒店，當(dāng)帶領(lǐng)客人到達(dá)客房門口后，它會(huì)詢問客人是否需要開門，在客人確認(rèn)后協(xié)助打開房鎖;當(dāng)客人在客房需加借物時(shí)，通過語音下達(dá)指令后，機(jī)器人便可送物上門。滿足客人更多的服務(wù)需求，從細(xì)微之處提升服務(wù)品質(zhì)。
3.“各顯神通”的智能門鎖
隨著智能門鎖的普及，酒店實(shí)體房卡被淘汰是個(gè)趨勢，畢竟比起攜帶房卡，無房卡更為方便些。目前主流的智能門鎖有：二維碼開鎖、刷臉開鎖、APP開鎖、密碼開鎖、指紋開鎖等多種方式。
阿里未來酒店是一家支持全場景刷臉住宿的酒店，當(dāng)客人到達(dá)房前，刷臉即可進(jìn)入客房;而在智能門鎖方面，樂易住應(yīng)用的方式相對豐富些，除智能機(jī)器人遠(yuǎn)程開鎖外，還可通過手機(jī)滑動(dòng)開鎖以及密碼開鎖，就像手機(jī)解鎖一樣便捷，是樂易住專利技術(shù)。
4.無需手動(dòng)操作，智慧客房體驗(yàn)
在客房體驗(yàn)上，無人酒店多搭載智慧控制系統(tǒng)，無需房卡取電，進(jìn)入客房后燈光、電視、空調(diào)、窗簾等設(shè)備無需手動(dòng)操作，通過語音或人體感應(yīng)自動(dòng)開啟調(diào)節(jié)。但根據(jù)各家技術(shù)差異，在體場景應(yīng)用上還是有著天壤之別。
在阿里未來酒店，智慧客房的大腦是“天貓精靈”，通過天貓精靈語音控制房內(nèi)各個(gè)設(shè)備，比如：“天貓精靈，幫我關(guān)上電視”，即可關(guān)閉電視;而樂易住無人智慧酒店，則無需借助第三方應(yīng)用，使用的是人體感應(yīng)技術(shù)，當(dāng)客人進(jìn)入客房燈光、電視、空調(diào)、窗簾自動(dòng)打開，當(dāng)感應(yīng)到客人進(jìn)入休息狀態(tài)，自動(dòng)關(guān)閉燈光、逐漸降低電視聲音、空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)到26℃，起夜時(shí)，離床地?zé)糇詣?dòng)亮起……通過人體感應(yīng)智能判斷、調(diào)整房內(nèi)設(shè)備。
此外，目前國內(nèi)也有一些智慧酒店，利用APP手動(dòng)調(diào)節(jié)房內(nèi)設(shè)備，雖然使用技術(shù)不同，其本質(zhì)上都是為客人提供更為便捷的住宿體驗(yàn)。
5. 手機(jī)一鍵退房，派單清潔客房
與傳統(tǒng)酒店退房流程不同，無人酒店不僅入住體驗(yàn)智能便捷化，在退房上也同樣高效。在阿里未來酒店和樂易住無人智慧酒店，均免查房，通過手機(jī)即可快速退房離店，無需在大堂等待許久。
另外，對于無人酒店，人們最關(guān)心的是衛(wèi)生清潔誰來做?在客人退房后，兩家酒店均由系統(tǒng)派單，房嫂接單后前往客房進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打掃，保證客房的清潔質(zhì)量的同時(shí)，出房速度大大提升。
無人酒店，會(huì)是酒店業(yè)的未來嗎？
其實(shí)，酒店全程無人運(yùn)營概念在國內(nèi)早已出現(xiàn)，但因技術(shù)未成熟、落地場景較少等諸多因素，尚未普及開來。而樂易住無人智慧酒店首家門店落地后，有自媒體發(fā)表評論：無人酒店是噱頭還是趨勢?在行業(yè)內(nèi)備受爭議，褒貶不一。
盡管如此，無人酒店免押金預(yù)訂、刷臉入住、快速退房等，實(shí)實(shí)在在解決了住客的剛性需求，特別是在消費(fèi)升級大場景下，智能化酒店不僅滿足消費(fèi)者對品質(zhì)與追求個(gè)性化的需求，同時(shí)為他們住宿體驗(yàn)提供最大時(shí)間、空間上的便利。
從樂易住公布數(shù)據(jù)顯示，其成都店于開業(yè)以來，入住率達(dá)95%，復(fù)住率80%，而入住天數(shù)最多的一位顧客已累計(jì)入住64天，從高入住率及高復(fù)住率中，不難看出消費(fèi)者對無人酒店這種新穎的住宿模式接受度尚可。
另一方面，對于酒店方而言，無人經(jīng)濟(jì)給人直觀感受就是減少人工成本上的開銷。在傳統(tǒng)酒店，至少得配備16名工作人員，但在無人酒店，利用智能設(shè)備替代人工，整體降低大約20%人工成本。
阿里未來酒店CEO王群表示：“通過酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升，未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍。”通過整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，用來提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。
樂易住無人智慧酒店副總裁兼COO李展表示：“無人酒店并非概念上的無人，它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，對傳統(tǒng)酒店進(jìn)行優(yōu)化乃至革新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級和滿足用戶的消費(fèi)升級需求”。
有趣的是，在阿里未來酒店剛宣布開業(yè)時(shí)，有人質(zhì)疑是在模仿樂易住無人智慧酒店。雖然在模式上二者極其相似，但從本質(zhì)上兩家酒店不盡相同。
阿里未來酒店雙十一售價(jià)1399元，其定價(jià)是普通大眾根本無法消費(fèi)得起，更像是賦能酒店行業(yè)所打造的一個(gè)“樣板間”，在于創(chuàng)新技術(shù)和未來酒店的模式，為整個(gè)行業(yè)提供智能化解決方案。
與阿里未來酒店不同，在不到一年的時(shí)間里，樂易住無人智慧酒店已落地四家門店，定價(jià)在200-300元之間，旨在打造人人均能享受得起的無人酒店。并通過快速擴(kuò)張門店，更全面地掌握線下體驗(yàn)大數(shù)據(jù)，再反饋到軟硬件產(chǎn)品提升中，以此孵化新的門店，不斷提升優(yōu)化酒店智能化場景應(yīng)用，對整個(gè)行業(yè)升級起到推動(dòng)的作用。
值得注意的是，除了阿里、樂易住在籌備無人酒店外，在過去的一年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開始掘金智能酒店市場。洲際酒店集團(tuán)與百度公司宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作、攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略、微信正式發(fā)布“微信生態(tài)酒店”……
隨著越來越多酒店實(shí)現(xiàn)智能場景化，可以預(yù)見，在不久的未來，無人酒店或?qū)⒊蔀槌B(tài)，這種便捷智能的住宿模式，相信距離我們不會(huì)太遠(yuǎn)。
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