北方的冬天，寒風(fēng)凜冽，正準(zhǔn)備下班的山西技術(shù)支持工程師焦小斌突然接到緊急的反饋，大同市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的設(shè)備出現(xiàn)故障，需要馬上處理。在確認(rèn)完問題后，一批備件從總部緊急發(fā)過來，為了更快速解決用戶的問題，總部的一位研發(fā)同事馬正也飛過來支援。在和學(xué)校溝通后，因?yàn)樵O(shè)備在高中部，學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，最終只能在晚上10：00到凌晨6：00進(jìn)行檢修。
面對零下20多度的天氣，連續(xù)的熬夜工作，從南方過來的馬正還生病了，但為了迅速地解決用戶的問題，他們沒有多余的休息。把機(jī)器從嵌入式的黑板上拆下來，進(jìn)行故障分析，維修，再安裝…困了便靠在暖氣邊瞇會(huì)，渴了就把礦泉水放在暖氣邊上熱熱再喝。
“很榮幸的是，我們在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了維修任務(wù)，得到客戶的認(rèn)可，維護(hù)了品牌的口碑，用我們的實(shí)際行動(dòng)證明我們是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)。”焦小斌堅(jiān)定地告訴我們。
像這樣的故事不勝枚舉，但都深深印在每一位希沃人和每一位用戶的心里。正是這樣一個(gè)個(gè)奮戰(zhàn)在前線的火線英雄，正是這樣一個(gè)個(gè)老師在燃眉之急時(shí)的可靠伙伴，正是這樣用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)希沃品牌承諾的前線希沃人，才有了今天的希沃。而希沃的堅(jiān)實(shí)行動(dòng)
“西北的冬天多么寒冷，他顧不上喝口熱水就開始工作，經(jīng)過近2小時(shí)的時(shí)間，成功在上課時(shí)修復(fù)完畢，同時(shí)也幫我們把其他教室的設(shè)備檢修了一遍，并給我們講解了平時(shí)使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)…”
“報(bào)修后貴公司服務(wù)人員不畏山高路遠(yuǎn)，及時(shí)來到我們偏僻的村小維修，教我們怎樣維護(hù)使用，他們熱情誠懇、平易近人的態(tài)度讓我們非常的感動(dòng)…”
......
近年來，像這樣來自教育局、學(xué)校和老師的感謝信，希沃收到了超過600封。希沃遍布全國719個(gè)城市的1049個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國絕大部分區(qū)域，很好地保障了服務(wù)的效率。然而即便如此，在祖國的西北等一些偏遠(yuǎn)的地方仍然有難以就近覆蓋到的“死角”，但無論多遠(yuǎn)，只要有希沃的地方就有希沃的服務(wù)。
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