2018年年中，微事云推出了醞釀已久的全新服務(wù)模式——微應(yīng)用中臺，以快、靈、通的定制服務(wù)能力，直擊企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，敏捷地解決企業(yè)基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通之上的一系列業(yè)務(wù)需求，面世伊始便頗受關(guān)注。
然而，質(zhì)疑聲也隨之而起。眾所周知 “大中臺、小前臺”的概念是阿里率先提出的，在阿里強(qiáng)大的戰(zhàn)略體系內(nèi)，把“中臺”烘托得至關(guān)重要且無所不能。那么，微應(yīng)用中臺是否只是一個(gè)噱頭？存在的價(jià)值是什么？生存空間在哪里？……面對這些問題，微事云的CSO（客戶成功官）滕威應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)。
1.微應(yīng)用中臺源于客戶需求
自軍校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后的十幾年里，滕威一直在軟件與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里摸爬滾打，先后在清華同方、新加坡創(chuàng)新科技、玲瓏視界等知名企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)。深入接觸到了游戲、教育、廣電、電商等行業(yè)領(lǐng)域的形形色色的業(yè)務(wù)需求。依托豐富的產(chǎn)品、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，滕威率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了眾多大中型軟件開發(fā)、集成項(xiàng)目。正是緣于這些需求和項(xiàng)目，讓滕威更為深切地感受到企業(yè)數(shù)字化建設(shè)與傳統(tǒng)軟件開發(fā)間的“愛恨情仇”。
企業(yè)經(jīng)過了初期的信息化時(shí)代，已經(jīng)逐步擺脫了“人傻錢多紅眼病”的形態(tài)，在尋求數(shù)字化革新的進(jìn)程中更加務(wù)實(shí)，越來越多的以自身發(fā)展為根本點(diǎn)，關(guān)注軟件系統(tǒng)適用于哪些業(yè)務(wù)場景，能解決哪些業(yè)務(wù)問題。對于技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目的評效，更聚焦于項(xiàng)目能帶來多少實(shí)際效益。而傳統(tǒng)軟件開發(fā)及服務(wù)模式，已經(jīng)跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，逐步被諸如SaaS、PaaS、客戶成功等更先進(jìn)的模式所替代。
看準(zhǔn)這其中的巨大價(jià)值與商機(jī)，滕威毅然離開了原先舒適的工作環(huán)境，參與創(chuàng)辦了微事云。在微事云，滕威引入了全新的客戶成功模式并擔(dān)任首席客戶官，帶領(lǐng)客戶成功團(tuán)隊(duì)1V1地為客戶提供咨詢、規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)，成為團(tuán)隊(duì)中最貼近客戶需求的人。
2.聚沙成塔，從微應(yīng)用開發(fā)到中臺服務(wù)
在與客戶接洽的過程中，滕威及團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通具有普遍需求。重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)同步、處理分析、智能呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)管控等模塊，這些都是數(shù)據(jù)中臺的重要組成部分。
同時(shí)，企業(yè)也會基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提出更多的定制化功能需求，其共同點(diǎn)是：靈活多樣、頻率高、周期短、復(fù)用性差、響應(yīng)要求高等，以傳統(tǒng)的開發(fā)模式很難滿足。滕威分享了某教育企業(yè)的案例，客戶要求連通包括表單、CRM、BI及微信在內(nèi)的4個(gè)系統(tǒng)，共同完成為期一個(gè)月的重要營銷活動，其外包開發(fā)團(tuán)隊(duì)評估需要30-40個(gè)人天的工作量，從時(shí)間到費(fèi)用客戶都難以接受。
由此，微事云的微應(yīng)用開發(fā)平臺應(yīng)運(yùn)而生，對編程技術(shù)進(jìn)行抽象提煉，通過圖形化、低碼化的工具搭建一個(gè)個(gè)的微應(yīng)用，上述類似需求僅需要客服人員（非程序員）2-3個(gè)人天即可完成，其效能提升和成本降低的程度，是傳統(tǒng)開發(fā)無法比擬的。
更大的價(jià)值在于，微應(yīng)用不是一個(gè)個(gè)煙囪式應(yīng)用，其數(shù)據(jù)連接、模塊擴(kuò)展具有極強(qiáng)的靈活性，就像樂高積木一樣可以拼插組合。運(yùn)用微應(yīng)用解決企業(yè)一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，從點(diǎn)到線，從線到面，將微應(yīng)用聚合在一起，能夠構(gòu)建成一個(gè)能量強(qiáng)大、足以支撐企業(yè)運(yùn)營的數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)。
3.微應(yīng)用中臺的價(jià)值是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
關(guān)于微應(yīng)用中臺相對于大中臺的價(jià)值，滕威認(rèn)為中臺是面向場景而非面向技術(shù)的，這種與客戶業(yè)務(wù)、企業(yè)結(jié)構(gòu)和數(shù)字化發(fā)展階段有著緊密相關(guān)性的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，很難依賴購買一個(gè)大而全的產(chǎn)品一勞永逸地解決。
微應(yīng)用中臺的價(jià)值恰恰在于敏捷迭代、按需推進(jìn)，協(xié)助客戶將一個(gè)大需求拆分成若干個(gè)小需求，強(qiáng)調(diào)先百分之百地實(shí)現(xiàn)各個(gè)小需求，再以業(yè)務(wù)流程為鏈條，關(guān)聯(lián)各個(gè)微應(yīng)用，進(jìn)而漸進(jìn)式構(gòu)建出整個(gè)數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)中臺。這種漸進(jìn)過程，容錯(cuò)空間大，靈活性強(qiáng)，成本更可控，也可以更精準(zhǔn)地解決點(diǎn)線面的業(yè)務(wù)需求。
滕威認(rèn)為微應(yīng)用中臺的作用不拘泥于傳統(tǒng)中臺的層級概念，是靈活可擴(kuò)展的。在以往項(xiàng)目中，很多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為構(gòu)建了“大一統(tǒng)”的數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，就解決了一切問題，而忽視了數(shù)據(jù)中臺與前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的斷層，正如地下油田與地面井口如果沒有油井相連一切都是白搭。
往往就是這“最后一公里”的工作，是整個(gè)項(xiàng)目里“最臟最累”的活兒，大量高級資源耗費(fèi)在低級的工作上，而應(yīng)對此類工作恰恰是微應(yīng)用的優(yōu)勢，以非開發(fā)人力、用十分之一的成本完成工作的同時(shí)，解放了生產(chǎn)力，讓高級資源去獲取更高的價(jià)值。
4.微應(yīng)用中臺更需要陪伴式服務(wù)
微應(yīng)用中臺以更高效、更協(xié)同的方式加快從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，能夠給業(yè)務(wù)提供更高的響應(yīng)力。而模式及流程的改變，要求企業(yè)對業(yè)務(wù)需求更清晰，有更強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力；要求IT團(tuán)隊(duì)從底層運(yùn)維轉(zhuǎn)向中臺系統(tǒng)管理，逐漸從后臺走向前臺。這樣的定位變化，對于企業(yè)的決策者及IT團(tuán)隊(duì)都是不小的挑戰(zhàn)。
對于服務(wù)團(tuán)隊(duì)來講，如何發(fā)掘真實(shí)的客戶需求，如何協(xié)同客戶團(tuán)隊(duì)落實(shí)方案，如何搭建微應(yīng)用最終解決業(yè)務(wù)需求，都是至關(guān)重要的。滕威舉了一個(gè)客戶實(shí)例，某大型電商使用微應(yīng)用中臺解決其運(yùn)營管理需求，微事云團(tuán)隊(duì)全程協(xié)同客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了需求梳理分析工作，并快速搭建微應(yīng)用實(shí)現(xiàn)客戶需求，在很短時(shí)間內(nèi)，使客戶原先需要2周的業(yè)務(wù)流程，縮短到2天。由此可見，滕威和他的團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮了客戶成功機(jī)制的優(yōu)勢，從售前接洽、方案規(guī)劃、落地實(shí)施、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)做到“先客戶半步，伴客戶而行”；以引導(dǎo)及協(xié)同的方式，推動項(xiàng)目的實(shí)施。在整個(gè)項(xiàng)目周期中，協(xié)助客戶通過微應(yīng)用中臺盡快獲得實(shí)際效益?？蛻舻某晒Γ攀俏⑹略频某晒?。
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