摘要：面對“開門紅”的業(yè)績挑戰(zhàn)，銀行人要如何擺脫枯燥無趣的傳統(tǒng)營銷模式，留住更多客戶？MAXHUB多項(xiàng)黑科技幫助業(yè)內(nèi)人士輕松應(yīng)對。
面向2020，銀行人即將迎來“首季開門紅”。每到此時(shí)，各家銀行都會爭相推出多種促銷活動，然而傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的營銷活動單調(diào)沒特色，很難做到拉新促活。在金融科技不斷發(fā)展的當(dāng)下，銀行開門紅難題其實(shí)可以輕松破局。
革新營銷體驗(yàn)：廳堂微沙龍、互動游戲?qū)崿F(xiàn)交互式營銷
廳堂營銷作為傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的主要營銷場景，必然是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)攻克“開門紅”的工作重點(diǎn)。以往在銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂中，一般都是大廳經(jīng)理現(xiàn)場在白板上進(jìn)行演說展示，不能與客戶形成良好互動，白板的展示十分單調(diào)乏味，也不能聯(lián)動周邊商圈做更深入的營銷。
MAXHUB可以快速幫助網(wǎng)點(diǎn)打造廳堂微沙龍，并可結(jié)合銀行方的開門紅軟件推出互動小游戲，與客戶形成良好互動。例如在浦發(fā)銀行、中信銀行以及中國郵儲銀行等銀行的廳堂中，大堂經(jīng)理就通過MAXHUB隨時(shí)在廳堂內(nèi)開展基金定投的小型沙龍會，通過MAXHUB一鍵傳屏、觸控書寫、手勢擦除等智能交互方式，靈活快速地展示銀行產(chǎn)品亮點(diǎn)，還可以現(xiàn)場進(jìn)行抽獎、積分兌換、掃碼搶領(lǐng)紅包等互動游戲與客戶進(jìn)行互動，讓客戶從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;參與者”，再結(jié)合內(nèi)置的“附近商圈”模塊可聯(lián)動網(wǎng)點(diǎn)周邊商圈開展聯(lián)合營銷、跨界營銷，激發(fā)客戶參與活動的積極性，實(shí)現(xiàn)雙贏。
留住VIP客戶：使命必達(dá)，AI人臉識別實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
“開門紅”期間，各家都在爭奪客戶，非常容易出現(xiàn)中高端客戶流失 的情況，因此更需要網(wǎng)點(diǎn)深入準(zhǔn)確地把握高端客戶的需求，為其提供專屬個(gè)性化金融理財(cái)咨詢與服務(wù)。
而銀行網(wǎng)點(diǎn)通過使用MAXHUB智能營銷一體機(jī)可以識別不同客戶群體，對中高端VIP客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。比如，當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，MAXHUB智能營銷一體機(jī)便開始通過AI人臉識別技術(shù)，自動記錄客戶在每一個(gè)模塊停留的時(shí)長，通過后臺數(shù)據(jù)抓取可定位用戶的興趣愛好、收入水平等信息，再定向?yàn)槠渫扑透信d趣的金融產(chǎn)品，確保千人千面，每個(gè)中高端客戶都能感受到獨(dú)一無二的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)下產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷，為網(wǎng)點(diǎn)留住更多客戶。
快魚吃慢魚：效率制勝，遠(yuǎn)程投顧咨詢“一對一”快速解答
“開門紅”期間，在銀行辦業(yè)務(wù)人流眾多，以往總會出現(xiàn)排隊(duì)久、等候時(shí)間長的情況，一旦柜臺效率低下，便會讓用戶喪失了對網(wǎng)點(diǎn)的耐心和信賴，滿意度低下，造成客戶流失，因此提升客服效率是制勝關(guān)鍵。
MAXHUB智能營銷一體機(jī)依托遠(yuǎn)程視頻客服、語音導(dǎo)航、人工智能、互動體感等技術(shù)，與總行客服中心實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，可以為網(wǎng)點(diǎn)提供遠(yuǎn)程投顧咨詢等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對用戶問題的“一對一”專屬解答，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)營銷效率與客服解答能力。
當(dāng)客戶想要進(jìn)一步了解金融產(chǎn)品信息，并獲得專家建議的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)人員可以通過MAXHUB一鍵快速連線遠(yuǎn)程專家，客戶可以通過高清大屏“面對面”咨詢專家，大大提升了業(yè)務(wù)效率，也為客戶帶來更值得信賴的服務(wù)體驗(yàn)。
“工欲善其事，必先利其器”，據(jù)了解，目前包括廣發(fā)銀行、富滇銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)村信用社、平安銀行、浦發(fā)銀行等逾30多家銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)均采用了MAXHUB智能營銷一體機(jī)。銀行“開門紅”大戰(zhàn)在即，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以通過MAXHUB實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷方式、提升營銷效率、留住更多客戶，最終贏得開門紅之戰(zhàn)。
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